建立對沖突的正確看法
掌握應(yīng)對沖突的5種方式
掌握處理沖突過程的技巧，從而更好地處理各類沖突，有效借助建設(shè)性沖突提升績效
一、正確認(rèn)識沖突
沖突的定義與類型
組織中的沖突級別
沖突的績效曲線
二、沖突的形成
沖突的形成過程
辨識沖突源
管理沖突中的情緒
認(rèn)知和管理內(nèi)在沖突
三、五種沖突的應(yīng)對方式
了解自己應(yīng)對沖突的常見方式
五種應(yīng)對沖突的方式
回顧
競爭
合作
折中
順應(yīng)
四、沖突處理五步驟
確認(rèn)沖突
制訂計(jì)劃
有效溝通
快速結(jié)束
結(jié)果跟進(jìn)
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