課程大綱

【課程背景】

 據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，過去3年中，中國購物中心以每年開業(yè)近400個的速度增長。截至2014年，全國購物中心已經(jīng)接近4000個。預(yù)計到2025年，將有7000個新購物中心建成開業(yè)，中國各類購物中心總數(shù)將超過1萬個。短短幾年內(nèi)，一個個商業(yè)地產(chǎn)項目一路高歌猛進，商業(yè)中心建設(shè)的步伐如火如荼。隨著購物中心數(shù)量的與日俱增，市場競爭逐漸激烈，但不少曾宣稱要開業(yè)的購物中心都紛紛以各種原因宣布推遲開業(yè)。在這背后，購物中心有何難言之隱?

現(xiàn)代社會是一個競爭日益激烈的多元化社會，經(jīng)濟生活復(fù)雜多變；新媒體的發(fā)展誕生出透明化的信息時代，企業(yè)生存環(huán)境已發(fā)生巨變；任何企業(yè)都處在風云莫測的變化中，危機四伏……因此，企業(yè)在日常經(jīng)營管理過程中，會遇見很多可能發(fā)貨或意想不到的突發(fā)事件與風險，企業(yè)只有建立了完善的應(yīng)急管理體系，才能在經(jīng)營過程中穩(wěn)步前行，從容應(yīng)對；**終贏得生機。

本次課程特邀在商業(yè)地產(chǎn)浸淫近十年物業(yè)管理師、企業(yè)資深培訓(xùn)講師姜老師主講，姜老師將從購物中心開業(yè)及運營期突發(fā)事件應(yīng)急處理營入手，全流程為您解析商業(yè)地產(chǎn)突發(fā)事件處理及危機管理體系構(gòu)建要素，相信對您在商業(yè)項目運營管理方面大有裨益！誠邀您的參與！

【課程收益】

  **對該課程的學習，您將了解商業(yè)項目開業(yè)及運營期突發(fā)事件產(chǎn)生的原因；學習公共場常見突發(fā)事件及產(chǎn)生的原因，并掌握商業(yè)項目開業(yè)及運營期各類突發(fā)事件應(yīng)急處理的技巧與方案。**終形成一套行之有效應(yīng)對方法與措施和，為商業(yè)項目經(jīng)營保駕護航。

【課程對象】

商業(yè)項目總經(jīng)理、中高層管理人員、運營、工程、客戶關(guān)系、法務(wù)、物業(yè)等部門負責人及相關(guān)從業(yè)人員

【課程大綱】

商業(yè)項目/公共場常見突發(fā)事件及產(chǎn)生的原因

機械設(shè)備故障類

意外傷亡類

盜搶事件

高空墜物事故

消防事故

自然災(zāi)害

商業(yè)項目常見突發(fā)事件及處理方案

電梯事故與救援

停水停電處置

裝修事故與裝修管理原則

高空墜物處置

火災(zāi)防范與處理流程

公共區(qū)域安全事故防范與處置方案

自然災(zāi)害常識與防范

警民互動共建安全文明經(jīng)營場所

購物中心緊急避險與人員疏散演練

熟知呼救報警常識

交通安全管理

購物中心防盜搶措施及反扒幾點提示

觸電、煤氣中毒、化學事故營救措施

人員疏散演練及注意事項

緊急救生措施與演練

大出血的處置措施

傷者搬運注意事項

人工呼吸及心臟復(fù)蘇救助演練（需要道具）

呼救與救援注意事項

討論：購物中心可能發(fā)生其他突發(fā)事件危的類型

**后：答疑互動環(huán)節(jié)