培訓(xùn)講師：焦盈鑫

培訓(xùn)時間：1天（6小時/天）

培訓(xùn)背景：

買車一陣子，服務(wù)一輩子；好服務(wù)帶來大生意：讓客戶滿意，讓市場認(rèn)同！各個汽車銷售企業(yè)，都把提升本企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿意率與成交率，作為企業(yè)文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容，所以，汽車服務(wù)與銷售禮儀培訓(xùn)，就成了提升汽車銷售企業(yè)核心競爭力的重要措施。

本課程幫助4S店服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度，了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效客戶服務(wù)技巧，提高客戶的滿意度。使員工在工作崗位上通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范。

培訓(xùn)收益：

1、使無形的服務(wù)有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化！

2、贏得客戶的好感與信賴，樹立品牌新形象！

課程目標(biāo)：

打造良好的職業(yè)素養(yǎng)！

掌握服務(wù)中通用禮儀并熟練運(yùn)用，結(jié)合本崗位服務(wù)工作提高綜合服務(wù)水平！

了解服務(wù)禮儀基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn)，塑造4S店的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升品牌形象！

培訓(xùn)對象：

汽車4S店前臺接待人員、售后服務(wù)人員、汽車銷售人員、金融部人員、駐場保安等。

培訓(xùn)形式：

情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學(xué)方法，結(jié)合生動案例，寓教于樂，深入淺出，使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識！

培訓(xùn)大綱：

第一講：4S店課程導(dǎo)入

一、為何學(xué)禮儀？

二、如何學(xué)禮儀？

三、有“禮”走遍天下

第二講：服務(wù)形象篇

一、妝容修飾規(guī)范

1、頭、手、面部修飾

2、職業(yè)妝的方法與禁忌

二、商務(wù)形象塑造

1、商務(wù)場合的著裝禮儀

1、公務(wù)場合的著裝禮儀

2、社交場合的著裝禮儀

3、休閑場合的著裝禮儀

三、站姿禮儀規(guī)范與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

1、站姿的基本標(biāo)準(zhǔn)

2、站姿的基本形式

3、不良的站姿

四、坐姿禮儀規(guī)范與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

1、坐姿的標(biāo)準(zhǔn)

2、坐姿的形式

3、坐姿的禁忌

五、走姿禮儀規(guī)范與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

1、走姿標(biāo)準(zhǔn)

2、特殊情況走姿

3、不良走姿

六、蹲姿禮儀規(guī)范與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

1、蹲姿標(biāo)準(zhǔn)

2、蹲姿形式

3、蹲姿的禁忌

七、手勢禮儀規(guī)范與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

1、常用的手勢標(biāo)準(zhǔn)

2、手勢的禁忌

第三講：服務(wù)接待禮儀與規(guī)范篇

一、服務(wù)規(guī)范要求

1、入座離座

2、出入房門

3、進(jìn)出電梯

4、上下樓梯

5、遞接物品

6、常見的手勢語

二、服務(wù)交往禮儀

1、職場問候禮儀規(guī)范

2、接待禮儀基本程序

3、招呼與引導(dǎo)的禮儀

4、介紹與握手的禮儀

案例：提問有“禮”有“距”

案例：生客賣禮貌、熟客賣熱情！

三、接待迎送禮儀

1、普通接待禮儀

2、特殊接待禮儀

3、座次安排的要求

4、會見會談禮儀

四、商務(wù)接待禮儀與商務(wù)接待技巧訓(xùn)練

1、角色扮演

2、實(shí)戰(zhàn)演練

3、分享討論