對象

醫(yī)院直接和患者接觸的一線崗位及管理崗位

目的

提升醫(yī)院各一線崗位及管理人員的形象、服務(wù)規(guī)范、與患者交往技巧和溝通藝術(shù)。提升醫(yī)院整體形象、患者滿意度及競爭力。

內(nèi)容

課程大綱簡要： 一、醫(yī)務(wù)服務(wù)意識與憂患意識 患者服務(wù)與溝通的特殊性 正確認(rèn)識當(dāng)前的醫(yī)患矛盾 二、醫(yī)務(wù)形象與規(guī)范要求 你的形象不僅是個人形象、醫(yī)院的尊嚴(yán)，更事關(guān)患者的信任 三、醫(yī)務(wù)一線崗位工作儀態(tài)要求及規(guī)范 四、醫(yī)院患者接待訓(xùn)練 五、醫(yī)院特殊場景禮儀規(guī)范 六、與患者溝通禮儀（醫(yī)生/護(hù)士/導(dǎo)醫(yī)/窗口） 七、醫(yī)患內(nèi)部溝通要求 八、患者異議處理要求 九、醫(yī)務(wù)一線崗位患者接待溝通模擬訓(xùn)練 培訓(xùn)大綱說明：更具體時間長度及具體內(nèi)容，需要根據(jù)醫(yī)院的具體培訓(xùn)目的、參加崗位來針對性設(shè)計。而非固定的套路和模式。 培訓(xùn)方式：集講解、大量案例、培訓(xùn)師示范、互動、學(xué)員參與、升華培訓(xùn)內(nèi)容的體驗式游戲，和培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的影視片斷鑒賞于一體。培訓(xùn)輕松、風(fēng)趣、專業(yè)的禮儀培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)效果不夠好（內(nèi)容沒有針對 性、培訓(xùn)氣氛不夠好等），可拒絕付培訓(xùn)費。