課程大綱

【課程背景】

還在為企業(yè)成員之間的溝通犯愁嗎？你企業(yè)團隊之間的溝通文化墻還在越壘越高嗎？

你是不是懂得溝通意義但又還是不會溝通實踐？團隊是不是因為溝通不暢而難以管理形成凝聚力？這些問題的確在困惑著很多企業(yè)，很多企業(yè)常常因為不能很好溝通而并發(fā)人際生疏、溝通不暢、執(zhí)行不暢、效率低下、團隊渙散等病癥。為了解決企業(yè)溝通問題，本次特別為企業(yè)打造高效溝通技巧課程。

課程特色：

n 認識企業(yè)員工非權力影響力的溝通的概念與技術。

n 認識自身與人溝通的風格與障礙

n 掌握提升職場管理者的非權力影響力

【課程對象】企業(yè)各級員工

【課程時間】1天

【課程大綱】

**單元   職場非職權影響力概念與影響要素

n 六大非權力影響力的要素

l 互惠原則

l 承諾和一致

l 社會認同

l 喜好

l 權威

l 稀缺

n 高效影響人的三大原則

l 真心關心他

l 換位思考-理解他人

l 幫助他人提升自我評價

n 提升非權力影響力-提升領導力

第二單元  自我影響力分析與評估

n 同樣的的方法對不同的人效果大相徑庭

n 了解你下屬**需要的激勵

n 我們期望的領袖風采

l 一心為公：公正

l 行家里手

l 言行一致

l 高瞻遠矚

l 鼓舞士氣

l 堅持不懈

l 親和愛民

l 關心下屬

n 人格冰山：你的潛在影響力來自哪里

n 你是如何激勵下屬的

n 塑造個人影響力品牌

n 領導風格與行為：

l 命令型/教練型/支持型/授權型

l 傳統(tǒng)領導和教練式領導區(qū)別。

第三單元  非權力溝通和影響技術

n 波長技術

l 有意識的使用身體語言

l 小心使用術語

l 承認自己的感覺

l 觀察對方舉止時頭腦要開放

n 詢問技術

l 使用開放的問題

l 一次問一個問題

n 理解技術

l 聆聽

l 回應

l 提供建議

n 處理分歧與沖突

l 沖突的常見處理方法

l 提出異議

l 尋找根源

l 建設性反對

n 達成一致

l Want和need

l 利益分析

第四單元 高情商溝通藝術

n 與上級溝通藝術

n 如何跨部門溝通

n 如何與下屬溝通

n 與同事溝通的三大法則

n 職場沖突中溝通說服技巧

實戰(zhàn)演練：溝通中的聽、說、看