人際關系既復雜又很微妙，而這種復雜與微妙性，在中國文化背景下體現的尤為突出。對大多數人而言，人際關系無疑是件頭痛但又不得不面對的問題。如何吃透中國特殊的人際關系文化？如何在當今復雜的人際依賴網絡中做到輕松自如？如何將人際關系能力演化為事業(yè)成功的法寶？對每一個人特別是職場人士而言，是值得思考的。與人交流要求我們巧妙運用溝通技巧。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人溝通和相處就更難困難，會更加束手無策。但無論在何種情況中，都是有規(guī)律可循，有技巧可用的！因為在好的交流家也是一點一點磨練出來的。本課程將給我們的工作帶來更多的幫助和受益。
[上篇]溝通概述
一、溝通與有效溝通
1.溝通的意義
2.溝通的主旨
3.溝通的途徑
二、溝通心理
1.陽光心態(tài)
2.白金法則
三、溝通技巧與溝通藝術
1.自我溝通
2.與人溝通
3.與人溝通
4.語言溝通
5.組織溝通
6.媒體應對
7.溝通形象塑造
[中篇]客戶溝通
一、了解客戶需求
1.面向客戶
2.讓客戶創(chuàng)造案例
3.百思買管理層的一線課程
4.調查消費者真實意向的四個要點
二、劃分客戶群
1.傾聽客戶的聲音
2.怎樣防止客戶產生厭倦感？
3.你真的會利用客戶資料嗎？
4.網上客戶調查
三、與客戶交流
1.瞄準客戶的真實需求
2.你能真正和客戶溝通嗎？
3.與客戶溝通
4.胡蘿卜和大棒之外——影響客戶行為的新方法
四、提升客戶忠誠度
1.你知道客戶對你的真正價值嗎？
2.聽吉爾·格里芬講關于客戶忠誠度的五個問題
3.留住好客戶的五個關鍵
4.客戶關系管理速成班
5.以客戶為中心的真正含義是什么——七個重要思想
[下篇]人際關系溝通技巧
一、認知人際關系
1．增進人際互動
2．人際交往的流程
3．人際交往的四種態(tài)度
二、影響人際交往的因素
1．影響人際交往的客觀因素
2．影響人際交往的主觀因素
三、促進人際關系的技巧及人際交往失敗的原因
1．促進人際關系的技巧
2．人際交往失敗的原因
四、職場人際關系藝術
1．如何與上司相處
2．如何與同事互動
3．怎樣與客戶建立良好的關系
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