職場商務(wù)禮儀 內(nèi)訓(xùn)

**部分：從“形”有禮—職業(yè)化形象塑造

職業(yè)化形象主要包括儀容、儀表、儀態(tài)三個部分，它體現(xiàn)出一個人的氣質(zhì)與修養(yǎng)。一個人的外在整體形象能夠反映出他的社會地位、文化修養(yǎng)、審美情趣，也能表現(xiàn)出一個人對自己、對他人以至于對生活的態(tài)度。

影視短片欣賞：《風(fēng)月俏佳人》---從形象可以看出一個人的內(nèi)涵

1、儀容禮儀---讓你的容顏傳達(dá)敬意

2 職業(yè)化形象塑造的三應(yīng)原則和修飾避人原則。　

2 面部修飾規(guī)范：眼、眉、口、鼻、耳、頸的修飾。

2 發(fā)部的修飾規(guī)范：男士女士的頭發(fā)長度的職業(yè)要求。

2 肢體修飾規(guī)范：手的保潔、保養(yǎng)與修飾；下肢的清潔與修飾。

2 面部的美容與化妝：化妝的基本要求，化妝的禁忌。（如何畫上班妝視頻短片）

2 學(xué)員互檢：兩人組成一對搭檔，針對每一部分修飾規(guī)范進(jìn)行檢查。

2、服飾禮儀----穿出你的魅力與氣質(zhì)

2 商務(wù)正裝的基本原則：適宜原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

2 男士服飾的選擇與搭配：

2 女士服飾的選擇、搭配與飾品搭配

2 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

3、儀態(tài)禮儀---舉手投足間盡顯你優(yōu)雅

2 商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正 

2 站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要領(lǐng)與現(xiàn)場訓(xùn)練 

2 遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)與現(xiàn)場訓(xùn)練 

2 眼神的運用與規(guī)范 

2 微笑的訓(xùn)練

2 職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

第二部分： 從“行”有禮---商務(wù)人士的常用交際禮儀

日常的商務(wù)交往中，我們會與他人建立各種關(guān)系，如何在商務(wù)交往的人際互動中恰到好處的向他人表達(dá)我們的尊重之意，這既是我們個人素質(zhì)的展示，也是一個企業(yè)形象的樹立過程。商務(wù)禮儀要求以尊重為本，同時也要善于表達(dá)。

1、商務(wù)會面禮儀：

2 寒暄、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口

2 介紹、握手、名片

2 互動游戲：讓你認(rèn)識我

2、接待與拜訪禮儀： 

2 商務(wù)接待禮儀

2 商務(wù)拜訪禮儀

3、乘坐交通工具的禮儀：乘轎車、的士、飛機(jī)、火車等

第三部分：從“言”有禮---商務(wù)人士的的言談禮儀

語言是人們與他人交流信息、溝通情感的重要的媒介。中國有句俗語：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。商務(wù)人員在與交往對象進(jìn)行溝通交流的過程中，要特別注意言談禮儀。

1、 交談的功能：交流信息、表達(dá)情感、進(jìn)行互動

2、 溝通中語言使用的原則

3、 溝通中身體語言的技巧

4、 溝通中的先跟后帶技巧

5、 交談五忌

6、 社交中的六不談

7、 個人隱私五不問

10 交際禮貌用語與禁忌語

第四部分：餐飲禮儀

1、 宴請的5M規(guī)則

2、 中餐禮儀：用餐分類、點菜禮規(guī)、席位排列、商務(wù)用餐禮儀禁忌

3、 西餐禮儀：菜序、座位、餐具、用餐要求