發(fā)展賦能系列
職場(chǎng)影響力 
知己解彼的高情商溝通? 
目標(biāo)：
覺察溝通狀態(tài)：能夠理解有效溝通的核心智慧，辨識(shí)溝通互動(dòng)中的狀態(tài)；
積極關(guān)注自我：能夠在溝通中管理好自我和他人情緒，進(jìn)入積極溝通氛圍；
有效影響他人：能夠在溝通中有效影響不同溝通對(duì)象，營(yíng)造良好人際關(guān)系。
對(duì)象：一線/骨干員工
人數(shù)：40人以內(nèi)（最多分6組，魚骨式）
時(shí)間：1天（6小時(shí)）形式：體驗(yàn)游戲 專業(yè)講授 案例討論 互動(dòng)練習(xí) 行為訓(xùn)練 心理測(cè)評(píng)
課程大綱：
時(shí)間
主題
內(nèi)容
30分鐘
導(dǎo)入
情商：職場(chǎng)助推器
高情商對(duì)職場(chǎng)成就的積極影響
小組練習(xí)：情商高手的典型特征
練習(xí)分析：情商提升從自我認(rèn)知開始
積極關(guān)注自我：溝通中的情緒管理
有效影響他人：溝通中的人際影響
75分鐘
Lesson #1
覺察溝通狀態(tài)
有效溝通的第一步
案例分析：溝而不通和有效溝通的區(qū)別
人際溝通中的差異分析
討論：有效溝通的核心智慧
測(cè)評(píng)：了解溝通自我的人格狀態(tài)（EGPT）
PAC理論：三類人格狀態(tài)的溝通特點(diǎn)
辨識(shí)溝通互動(dòng)中呈現(xiàn)的人格狀態(tài)
角色扮演：根據(jù)人格狀態(tài)進(jìn)行有效溝通
溝通訓(xùn)練：根據(jù)人格狀態(tài)調(diào)整溝通語(yǔ)言
75分鐘
Lesson #2
積極關(guān)注自我
溝通中的情緒管理
情緒管理的關(guān)鍵：調(diào)整對(duì)壓力源的認(rèn)知
1訓(xùn)練溝通中的情緒認(rèn)知能力
覺察行為背后的情緒、理解期待和需要
2訓(xùn)練溝通中的情緒理解能力
情緒之間的內(nèi)在邏輯、相互影響
3訓(xùn)練溝通中的情緒思維能力
調(diào)整情緒拓展思維、增強(qiáng)記憶、聚焦解決
4訓(xùn)練溝通中的情緒管理能力
主動(dòng)體驗(yàn)積極情緒、快速阻斷消極情緒
120分鐘
Lesson #3
有效影響他人
溝通中的人際影響
職場(chǎng)人際關(guān)系5大的奠基石
1表達(dá)：簡(jiǎn)單而有效
2傾聽：同理心、像對(duì)方一樣思考
3提問：讓對(duì)方跟著你的思路走
4回應(yīng)：關(guān)注溝通中的情緒和情感
5行動(dòng)：用非常方式取得話語(yǔ)權(quán)
案例分析：同理心與同情心的差異
小組練習(xí)：人際敏感度提升與溝通訓(xùn)練
1增進(jìn)與他人的情感賬戶余額
2調(diào)整溝通模式、構(gòu)建雙贏的溝通氛圍
3不同對(duì)象的溝通風(fēng)格與溝通策略
60分鐘
復(fù)盤與行動(dòng)
團(tuán)體練習(xí)1：發(fā)現(xiàn)別人眼中的我
團(tuán)體練習(xí)2：從傳遞水杯體驗(yàn)同理心
團(tuán)體分享：提升情商的個(gè)人修煉計(jì)劃
課程知識(shí)要點(diǎn)復(fù)盤與測(cè)試
學(xué)員提問與分享、學(xué)習(xí)資源推薦
課后行動(dòng)計(jì)劃、刻意練習(xí)任務(wù)