商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)單位形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例；簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范，交往藝術(shù)和加之典范；它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，為提升個(gè)人形象和交往藝術(shù)，職場(chǎng)人員的辦公應(yīng)表現(xiàn)典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象；給人有責(zé)任和知性的感覺(jué)。

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：6小時(shí)

課程收益：

1.掌握學(xué)習(xí)禮儀的重要性；

2.塑造員工職業(yè)的形象行為標(biāo)準(zhǔn)；

3.提升員工與人交往的禮儀；

4.提升企業(yè)整體對(duì)外形象；

授課方式：

1.少講授，多練習(xí)：只有讓大腦、身體和嘴巴有記憶，使行為和語(yǔ)言變成潛意識(shí)的反應(yīng)，才會(huì)真正的做到時(shí)刻禮貌、溫馨的服務(wù)，讓服務(wù)感受得尊重與尊貴。老師少講解，學(xué)員多練習(xí)；

2.小組展示賽：不斷練習(xí)，溫故而知新。用小組展示賽的形式讓學(xué)員學(xué)習(xí)、不斷練習(xí)、展示；之后學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)自我的不足，再訓(xùn)練、再加強(qiáng)，訓(xùn)練效果非常好。

3.導(dǎo)師一對(duì)一指導(dǎo)訓(xùn)練，保證實(shí)際效果。

需要貴單位配合的工作：

1.確保所有學(xué)員著工裝上課；

2.每節(jié)課人數(shù)控制在50人之內(nèi)；

3.請(qǐng)?zhí)崆胺趾眯〗M，每組人數(shù)控制在10人之內(nèi)；

4.請(qǐng)所有學(xué)員提前15分鐘入場(chǎng)、并把手機(jī)調(diào)成靜音；

5.確保有一位主管參加，并且做開(kāi)場(chǎng)動(dòng)員；

6.會(huì)議室不能太擁擠，一定要有活動(dòng)的場(chǎng)地，確保老師可以做現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練和模擬；

7.確保投影、音響、話筒等設(shè)備完好。

課程大綱：

第一講：?jiǎn)T工學(xué)習(xí)禮儀的重要性

1.提升個(gè)人氣質(zhì)

2.贏得好人緣

3.提升企業(yè)整體對(duì)外形象

第二講：?jiǎn)T工形象禮儀

一、儀容修飾

（一）須發(fā)規(guī)范

1.頭發(fā)

2.面部

3.發(fā)型

（二）面部修飾

1.保持清潔

2.唇部

（三）手部修飾

1.手部

2.指甲

二、著裝修飾

（一）著裝要求

1.穿著得體、衣冠整潔、配衫適宜

2.襯衣

3.工作褲

4.皮鞋

（二）鞋襪搭配

（三)首飾和配飾

1.首飾

2.配飾（眼鏡、手表、手套）

第三講：?jiǎn)T工行為禮儀

1.儀態(tài)美的標(biāo)準(zhǔn)

2.保持微笑

3.注意目光

4.穩(wěn)健的站姿

5.穩(wěn)重的坐姿

6.積極的走姿

7.手勢(shì)（手勢(shì)要求、不同的國(guó)家手勢(shì)的含義）

8.儀態(tài)禁忌

第四講：商務(wù)語(yǔ)言禮儀

一、語(yǔ)言基本要求

1.稱謂得體

2.語(yǔ)氣和藹可親

3.避免臟話、粗話和別扭話

二、文明服務(wù)語(yǔ)言

1.文明十字用語(yǔ)

2.文明服務(wù)七聲九語(yǔ)

第五講：商務(wù)接待的禮儀

一、迎接時(shí)

1.表情禮儀

2.問(wèn)候禮儀

3.稱呼禮儀

二、引導(dǎo)時(shí)

1.引導(dǎo)手勢(shì)

2.站立位置

3.樓梯、電梯、走廊引導(dǎo)禮儀

4.開(kāi)關(guān)門禮儀

三、會(huì)面時(shí)

1.問(wèn)詢客戶需求

2．交際禮儀距離

3．會(huì)面語(yǔ)言運(yùn)用

4．會(huì)面奉茶流程

5．會(huì)面座次安排

6．會(huì)面手禮準(zhǔn)備

四、送別時(shí)

1、送到門口

2、送到電梯

3、送到上車

第六講：職場(chǎng)心靈舒緩減壓身體的放松與調(diào)節(jié)

職場(chǎng)的心態(tài)素質(zhì)

卓越的團(tuán)隊(duì)精神