【課程背景】

做為一名職場(chǎng)人，無(wú)論是管理者還是基層服務(wù)崗位，我們?yōu)榭蛻籼峁┑牟粌H僅是專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，更多的是多維度、多元化、更深層次的交流和滿足客戶不同需求。

在初次見(jiàn)到客戶時(shí)，需要打造自己“第一眼財(cái)富和專(zhuān)業(yè)”。

在服務(wù)客戶的過(guò)程中，必須有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)能力和良好的品格。

要和客戶建立更長(zhǎng)久的合作關(guān)系，需要的是在服務(wù)服務(wù)中的個(gè)人魅力、建立與客戶的談資和共同話題。這無(wú)疑對(duì)職場(chǎng)人士提出更多更高的要求。

本課程根據(jù)不同崗位、圍繞服務(wù)客戶的不同場(chǎng)景展開(kāi)，為企業(yè)管理層、內(nèi)勤人員、客戶經(jīng)理等崗位打造專(zhuān)業(yè)形象的基礎(chǔ)上，再提供可以增加個(gè)人魅力的精致的形象方案；在業(yè)務(wù)交流的基礎(chǔ)上，再提供更多可以與客戶交流的話題選擇。

《商務(wù)禮儀在職場(chǎng)與人際交往中的運(yùn)用》是一門(mén)操作性極強(qiáng)的課程，旨在為企業(yè)及其從業(yè)人員提供較為系統(tǒng)的、實(shí)用的現(xiàn)代禮儀規(guī)則、規(guī)范和技巧，通過(guò)介紹商務(wù)禮儀和人際交往藝術(shù)的基本原則、規(guī)范和知識(shí)技能，幫助人們樹(shù)立良好的企業(yè)形象和個(gè)人形象，減少失誤和誤會(huì)，從而贏得更多的商機(jī)和信任，取得事業(yè)的更大成功。

【課程收益】

? 強(qiáng)化商務(wù)禮儀及意識(shí)心態(tài)認(rèn)知

? 掌握商務(wù)形象著裝搭配及禁忌

? 了解商務(wù)交往中待人接物技巧

? 掌握商務(wù)往來(lái)中交際應(yīng)酬之道

? 掌握商務(wù)交際往來(lái)的分寸藝術(shù)

? 明確中國(guó)式飯局上的交際藝術(shù)

? 提升職場(chǎng)及人際交往溝通技巧

【課程特色】

? 將傳統(tǒng)的禮儀課程基于更符合當(dāng)下需求的場(chǎng)景式教學(xué)和課程設(shè)計(jì)，更容易掌握

? 課程架構(gòu)系統(tǒng)、完整，并運(yùn)用生動(dòng)有趣的教學(xué)方式，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣

? 課程將理論講解和實(shí)際操練充分融合為一體，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度

? 采用豐富的授課形式：理論知識(shí)+示范講解+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+診斷點(diǎn)評(píng)

【課程對(duì)象】職場(chǎng)人士、銷(xiāo)售、內(nèi)勤行政服務(wù)崗位等需具備商務(wù)社交知識(shí)與技能的人士

【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、 禮儀就是競(jìng)爭(zhēng)力？

1、 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的要義和核心

1）闡述禮的本質(zhì)，認(rèn)知禮的核心

2）現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要意義

3）態(tài)度＞技能，細(xì)節(jié)造就完美

2、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的應(yīng)用場(chǎng)景于競(jìng)爭(zhēng)力

1）現(xiàn)代商務(wù)禮儀的5大應(yīng)用場(chǎng)景

2）禮儀對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)力的提升

二、你的職場(chǎng)形象價(jià)值百萬(wàn)？商務(wù)形象影響力的打造

1、商務(wù)形象管理的重要性，形象走在能力之前

1）建立完整的職業(yè)形象

2、商務(wù)形象影響力的塑造法

1）闡述商務(wù)形象打理原理，讓形象出范兒不出格

l 思考：商務(wù)形象是西裝革履的代名詞嗎？什么是"范兒”？

示例：TPOR原則的應(yīng)用：劃分不同場(chǎng)景場(chǎng)合下的，服裝選擇

2）應(yīng)用商務(wù)男士形象基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，突顯形象品質(zhì)

l 研討：你期待商務(wù)會(huì)面中，對(duì)方的男士形象具備哪些表征？

l 解構(gòu)品質(zhì)商務(wù)男士形象，現(xiàn)場(chǎng)示例互動(dòng)：

示例：男士商務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)

示例：不同西服的挑選與穿著要領(lǐng)

示例：領(lǐng)帶、配件、配飾選擇與要領(lǐng)

l 工具：《品質(zhì)商務(wù)男士的形象對(duì)照表》（現(xiàn)場(chǎng)示范+互動(dòng)測(cè)試游戲）

3）應(yīng)用商務(wù)女士形象基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，突顯形象品質(zhì)討論：

l 你期待商務(wù)會(huì)面中，對(duì)方的女士形象具備哪些表征？

l 解構(gòu)品質(zhì)商務(wù)女士形象：

示例：女士商務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)

示例：女士職業(yè)妝容打造

示例：女士商務(wù)服裝的挑選與穿著要領(lǐng)

示例：配件、配飾的選擇與要領(lǐng)

l 工具：《品質(zhì)商務(wù)女士的形象對(duì)照表》、《形象檢查三步、三分對(duì)照表》

效果反饋：現(xiàn)場(chǎng)游戲測(cè)試

三、不同的商務(wù)場(chǎng)景中禮儀如何更好的助力商業(yè)活動(dòng)？

1、商務(wù)會(huì)面場(chǎng)景中禮儀的運(yùn)用

1）問(wèn)候禮儀——商務(wù)場(chǎng)合常用問(wèn)候方式

l 釋義：點(diǎn)頭禮、鞠躬禮、擁抱禮、握手禮

l 四種常用問(wèn)候方式與不同的禮規(guī)

l 四種常用問(wèn)候方式的禁忌

研討：姿勢(shì)、次序、口訣，如何幫你避免最常用卻往往出現(xiàn)尷尬的普遍誤區(qū)

l 工具：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，設(shè)置場(chǎng)景下的互動(dòng)與糾偏

2）稱(chēng)呼禮儀——得體稱(chēng)呼體現(xiàn)尊重

l 釋義：不同的稱(chēng)呼分類(lèi)方法

l 稱(chēng)呼的原則

l 不同稱(chēng)呼的禁忌

3）名片禮儀——名片是用來(lái)傳遞信息還是得罪人？

l 遞送名片的五大時(shí)機(jī)

l 遞送名片的關(guān)鍵技巧

l 名片的遞送順序

4）介紹禮儀——不僅表達(dá)尊與次

l 介紹的順序千萬(wàn)不能錯(cuò)

l 介紹時(shí)說(shuō)些什么？

2、商務(wù)接待場(chǎng)景中禮儀的運(yùn)用

1）客戶接待前的了解

2）接待及細(xì)節(jié)的安排（含機(jī)場(chǎng)/酒店接送，根據(jù)需要安排）

3）迎三送七、三聲三到

4）客戶接待的行為協(xié)助

l 陪同引導(dǎo)中方位要求

l 引領(lǐng)的協(xié)助細(xì)節(jié)：進(jìn)出電梯/房門(mén)

5）接待中如何照顧全體

6）陪同中講解介紹禮儀

7）如何安排座位？

l 會(huì)議位次安排禮儀

示例：不同會(huì)議場(chǎng)合的位次安排

示例：位次安排的注意事項(xiàng)

l 乘車(chē)禮儀

示例：各種車(chē)輛乘車(chē)位次的安排

示例：乘車(chē)位次的禁忌

8）接待中如何得體送客

9）客戶接待中常見(jiàn)禁忌

3、商務(wù)拜訪場(chǎng)景中禮儀的運(yùn)用

1）拜訪前的預(yù)約

2）拜訪前的準(zhǔn)備

l 計(jì)劃準(zhǔn)備

l 外部準(zhǔn)備

l 內(nèi)部準(zhǔn)備

l 形象準(zhǔn)備

3）拜訪中的禮儀

l 遵守時(shí)間

l 禮儀表現(xiàn)

4）知趣的適時(shí)告辭

四、中國(guó)人最看重的宴會(huì)禮儀--餐桌上交際藝術(shù)

1. 中餐宴席特征

2. 點(diǎn)菜技巧和注意事項(xiàng)

3. 用餐座次和注意事項(xiàng)

l 桌次安排

l 位次安排

l 復(fù)雜場(chǎng)景下的安排

4. 用餐中的禮儀

5. 酒宴上的禮儀

五、如何讓你舉止得體，氣度非凡？

1、儀態(tài)禮儀，專(zhuān)業(yè)氣質(zhì)風(fēng)度訓(xùn)練

1）快速拉近距離的微笑與目光

2）站姿挺拔彰顯氣度

3）行走優(yōu)雅凸顯氣質(zhì)

4）坐姿端正表達(dá)涵養(yǎng)

5）鞠躬致意大國(guó)風(fēng)范

六、高效溝通拉近距離，助你事半功倍

1、交談溝通藝術(shù)

1）獲取好感的法則

2）了解客戶/選擇話題

3）如何用客戶語(yǔ)言說(shuō)話

4）客戶拒絕的處理藝術(shù)

5）客戶交談溝通的禁忌

6）表達(dá)出對(duì)產(chǎn)品的喜愛(ài)

7）客戶交談溝通的障礙

8）溝通特殊情況的處理

9）交談溝通的微表情

10）商務(wù)溝通中的忌語(yǔ)

2、內(nèi)部交往溝通

1）尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職

l 隨和并非可以隨意

l 匯報(bào)的時(shí)機(jī)與禮節(jié)

2）尊重同事是本分

l 團(tuán)結(jié)合作/摒棄私情

l 換位思考/積極配合

七、現(xiàn)代通訊工具溝通禮儀，這些通訊工具你都用對(duì)了嗎？

1、電話禮儀

1）電話三要素

2）撥打和接聽(tīng)準(zhǔn)備

2、手機(jī)禮儀

1）不同場(chǎng)景下的手機(jī)使用

2）短信如何得體的發(fā)送

3、微信禮儀

1）微信使用的10大禁忌

2）微信群的注意事項(xiàng)

3）朋友圈三準(zhǔn)則

4、電子郵件禮儀

1）關(guān)于標(biāo)題——電子郵件的靈魂所在

2）關(guān)于稱(chēng)呼與問(wèn)候——細(xì)節(jié)中體現(xiàn)尊重

3）郵件中的格式禮儀