一、認識溝通

1、什么是溝通

2、高效溝通的原則

3、高效溝通的方式

4、為什么溝而不通？

—高效溝通的障礙

二、有效溝通的五個環(huán)節(jié)

1、表達

（1）用什么方式表達

（2）什么時候表達

（3）表達什么內(nèi)容

（4）向誰表達

（5）在什么地方表達

2、傾聽

（1）傾聽的好處

（2）傾聽的四大步驟

（3）傾聽的五個層次

3、反饋

4、發(fā)問

（1）問牌游戲

（2）兩種類型的問題比較

5、肢體語言

三、有效溝通的

6步驟

1、事先準(zhǔn)備

2、確認需求

3、闡述觀點

4、處理異議

5、達成共識

6、共同實現(xiàn)

四、不同人際風(fēng)格溝通技巧

1. 1.人際風(fēng)格類型測試

2. 2.力量型人的特征和與其溝通技巧

3. 3.活潑型人的特征和與其溝通技巧

4. 4.完美型人的特征和與其溝通技巧

5. 5.和平藹型人的特征和與其溝通技巧

6. 五、企業(yè)中常見溝通問題

7. 1、  向上溝通沒有膽

8. 2、  水平溝通沒有肺

9. 3、  向下溝通沒有心

10. 六、與上司溝通

11. 1.如何與上司溝通

12. 2、與上司溝通的3、和上司溝通的8個黃金句型

13. <span 2em;\"="" style="box-sizing: border-box; font-size: 12px; margin: 0px; padding: 0px;">4、不要對上司說的十句傻話