【授課方式】
內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動(dòng)、討論點(diǎn)評(píng)、情景演練

認(rèn)證費(fèi)用（可選）：高級(jí)證書1200元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)　
備　　注:
1.高級(jí)證書申請(qǐng)須同時(shí)進(jìn)行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報(bào)名參加培訓(xùn)和認(rèn)證時(shí)請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交。
2.凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專業(yè)領(lǐng)域相同之：“香港培訓(xùn)認(rèn)證中心HKTCC國際職業(yè)資格認(rèn)證中心《國際注冊(cè)中（高）級(jí)企業(yè)管理師（師）》職業(yè)資格證書”。（國際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。
3.課程結(jié)束后10日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；

課程背景
    溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？
    有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)？溝通需要什么“通道”？
    在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。
    本課程通過對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。
    本次課程全面為你解決這些難題 ！

課程收益
1. 深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣
2. 深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧
3. 掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表揚(yáng)技巧的實(shí)用技巧
4. 深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力

課程特色
理論聯(lián)系實(shí)踐：再好的理論，不能實(shí)際應(yīng)用，對(duì)企業(yè)沒有任何作用。本次培訓(xùn)是在培訓(xùn)專家實(shí)踐工作的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導(dǎo)的高度上；
操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的
生動(dòng)活波：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。

課程提綱

通過一個(gè)小故事分析有效溝通的原則是什么

一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則
1.溝通就是傳遞信息、說明事物
2.溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
3.溝通是為了表達(dá)意愿

二、溝通的特性
 雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
不同文化、民族的溝通原則不同

三、溝通的種類及形式
1. 幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
2. 身體語言的運(yùn)用技巧
★ 案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中

四、溝通的方法
聽、說、看、問（面對(duì)不同的對(duì)象，用不同的方法）

五、溝通的步驟
1. 事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析）
2. 建立關(guān)系（以情為先 以理為主）
3. 把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn)）
4. 闡述觀點(diǎn)
5. 處理異議
6. 達(dá)成目標(biāo)

六、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)
     分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達(dá)型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
 ★ 案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧

七、 溝通的方向
中層經(jīng)理與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的技巧
1. 溝通的原
2. 溝通的方法
3. 溝通的障礙
 ★ 案例討論：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？
  上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見 你怎么辦？
  如何「處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)」？
  如何「處理部屬的過失行為」？
  如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？
  如何「面對(duì)有能力但不聽話的部屬」？

八、溝通的途徑
1. 直接溝通
2. 迂回溝通
   最有效最快速的溝通方法是什么？

九、常見的溝通的障礙
1. 定式思維
2. 過早的評(píng)價(jià)
3. 一心二用
4. 直接跳到結(jié)論
5. 偏見