課程大綱

【課程大綱】

**講   DISC的起源與測評

一、DISC的起源與測評

1、幾種不同性格類型的分類及DISC的起源與發(fā)展

2、DISC個性特征解析：本我、超我、自我模式的區(qū)別及呈現(xiàn)

3、什么是DISC個性測評？

4、40項性格測試與選擇，4大性格特征及剖析。

（1）D型Dominance支配型：指揮者

（2）I型Influence表現(xiàn)型：社交者

（3）S型Steadiness穩(wěn)健型：支持者

（4）C型Compliance分析型：思考者

案例：《西游記》中師徒四人的DISC性格類型剖析

《歡樂頌》五美性格類型剖析。

5、瞬間探知客戶性格類別的密碼：眼神表現(xiàn)、語調(diào)語氣、臉部表情、肢體動作、服裝打扮、走路姿勢。

第二講  不同性格類型人的職場交往之道

一、性格優(yōu)勢--- 不同性格特質的你，如何針對不同性格類型溝通

1、D型/支配型、I型/表現(xiàn)型、S型/穩(wěn)健型、C型/思考型的性格特點分析、溝通技巧及代表人物。

二、不同性格人與上司的溝通技巧

1、思考：你的上司是什么類型？

2、與上司溝通的目的與意義是什么？

3、針對不同上司的性格應對--- 知己知彼、游刃有余，DISC中的互動技巧和方法

三、如何對不同性格的人進行激勵（角色扮演）

討論：如何運用DISC個性特征，召開一次高效會議。

第三講  DISC在客戶服務中的運用

一、什么是客戶? 內(nèi)部客戶與外部客戶的區(qū)別。

二、不同DISC性格人的優(yōu)點和缺點對比

三、不同DISC性格人的語言特征及行為特征

四、DISC不同性格客戶的行為和語言的應對模式

◆與力量型一起行動，講究效率和積極務實；

◆與活潑型一起快樂，表現(xiàn)出對他們個人有興趣；

◆與完美型一起統(tǒng)籌，做事要周到精細、準備充分；

◆與和平型一起輕松，使自己成為熱心真誠的人。

第四講  DISC在團隊管理中的運用

一、DISC性格在團隊中的價值所在

二、DISC性格適合的職業(yè)歸類

三、不同性格人在團隊中的組合效應

◆DICS自然組合

◆DCIS互補組合

◆ICDS矛盾型性格

四、高效團隊的共同特征—團隊協(xié)作

五、為團隊的共同目標做調(diào)整或改變之工具-改變?nèi)亍?/p>

六、學習DISC，改變自我，成就完美團隊。