現(xiàn)場班組長管理技能提升實(shí)務(wù)
——火車跑得快，全靠車頭帶

課程背景：
班組是企業(yè)中最基層的組織，企業(yè)的所有生產(chǎn)任務(wù)、服務(wù)工作、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行
目標(biāo)都要經(jīng)過層層分解最后落實(shí)到班組。因此，只有所有班組都能出色地完成本班組的
各項(xiàng)工作，并且積極地同各兄弟班組大力協(xié)作，企業(yè)才能最后實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗之
目的，從而真正達(dá)到企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)。班組這個(gè)企業(yè)細(xì)胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體
是否健康的標(biāo)志。
俗話說：火車跑得快，全靠車頭帶。班組長是班組的核心，是“零號(hào)首長”。因而班組
長管理管理素質(zhì)的高低，直接影響企業(yè)管理的質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)與
員工士氣，直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營的成敗。對(duì)于生產(chǎn)一線班組長，不僅要有較好的職業(yè)化
操守，同時(shí)要對(duì)生產(chǎn)相關(guān)的理念與管理技巧有很好掌握，包括如何杜絕浪費(fèi)提高效率、
保證安全生產(chǎn)、現(xiàn)場5S推行、員工質(zhì)量意識(shí)提升。

課程收益：
● 正確認(rèn)識(shí)班組長的角色，了解如何進(jìn)行工作任務(wù)安排；
● 掌握工作激勵(lì)的方法與要點(diǎn)，掌握溝通的技巧與方法；
● 了解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性以及具體方法，了解現(xiàn)場管理的工具與方法；
● 了解現(xiàn)場改善的步驟與方法，了解班組日常管理要點(diǎn)以及方法

課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：一線班組長以及基層管理人員
課程方式：知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭
腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與

課程大綱
第一講：班組長角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變
一、班組管理的概念
1. 班組長的地位和使命
2. 班組長的具體職責(zé)
3. 班組長的素質(zhì)要求
二、班組長管理角色的轉(zhuǎn)變
1. 從技術(shù)型人才到管理型人才
2. 認(rèn)識(shí)并評(píng)估自己的弱點(diǎn)
3. 員工到班組長——角色轉(zhuǎn)變的困難
4. 班組長如何快速進(jìn)行角色定位
5. 班組長如何順利進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變
三、班組長角色分析
1. 班組長責(zé)任
2. 班組長的三種心態(tài)
3. 你的目標(biāo)定位是什么？
4. 班組長職責(zé)與權(quán)限分解
5. 認(rèn)識(shí)并評(píng)估自己的弱點(diǎn)
6. 不合格班組長解析
7. 優(yōu)秀班組長具備的基本條件
案例練習(xí)：我委屈的班組長的故事
小組分享與老師分享點(diǎn)評(píng)

第二講：員工激勵(lì)
一、員工激勵(lì)原則與作用
1. 員工缺乏干勁的原因
2. 激勵(lì)員工士氣的原則
3. 激勵(lì)員工應(yīng)做好的幾件事情
二、激勵(lì)方式與技巧
1. 激勵(lì)員工的幾種方式
2. 正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”
3. 班組長激勵(lì)員工的注意事項(xiàng)
4. 班組長的自我激勵(lì)技巧
案例練習(xí)：員工正激勵(lì)與負(fù)向激勵(lì)的方式方法與技巧
小組分享與老師分享點(diǎn)評(píng)

第三講：高效溝通技巧
一、高效溝通概述
1. 決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧
2. 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3. 高效溝通概述
二、高效溝通技巧和步驟
1. 完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
2. 有效發(fā)送信息的技巧
3. 關(guān)鍵溝通技巧—積極聆聽
4. 有效反饋技巧
5. 高效溝通地基本步驟
三、人際風(fēng)格溝通技巧
1. 人際風(fēng)格的四大分類
四、如何與上級(jí)溝通?
1. 與上司溝通的總原則
2. 與上司溝通的一般技巧
3. 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序
4. 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度
五、如何與平級(jí)溝通?
1. 員工之間溝通難的原因
2. 都過高看重自己的價(jià)值，而忽視其他人的價(jià)值
3. 人性的弱點(diǎn)—盡可能把責(zé)任推給別人
4. 利益沖突—惟恐別人比自己強(qiáng)
5. 員工之間如何積極地溝通
1）堅(jiān)持原則，維護(hù)權(quán)利
2）積極地提出要求，采取直接了當(dāng)?shù)膽B(tài)度
3）積極地拒絕
4）積極地表明不同意見
六、如何與部屬溝通?
1. 下達(dá)命令的技巧
2. 贊揚(yáng)部下的技巧
3. 批評(píng)部下的方法
角色扮演：領(lǐng)導(dǎo)與部屬批評(píng)與表揚(yáng)
老師分享與點(diǎn)評(píng)

第四講：班組長日常管理
1. 計(jì)劃管理
2. 時(shí)間管理
3. 授權(quán)管理
4. 如何培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣.
5. 5Ｗ1Ｈ法
6. 現(xiàn)場管理＂三現(xiàn)法＂
7. 現(xiàn)場管理巡視法
案例分析：我忙碌的班組長的故事
小組分享與老師分享點(diǎn)評(píng)

第五講：現(xiàn)場5S管理
1. 現(xiàn)場管理的重要性
2. 5S的定義
3. 現(xiàn)場5S
案例分析：標(biāo)桿企業(yè)5S標(biāo)準(zhǔn)---圖片分享
4. 5S活動(dòng)原則
5. 5S規(guī)劃及實(shí)施原則
6. 5S日?；顒?dòng)原則
案例練習(xí)：素養(yǎng)禁忌總結(jié)
小組分享與老師分享點(diǎn)評(píng)

第六講：現(xiàn)場目視管理
1. 定置、定位、定量管理
案例分析：標(biāo)桿企業(yè)定置、定位管理——圖片分享
2. 形跡管理
案例分析：標(biāo)桿企業(yè)形跡管理——圖片分享
3. 目視管理的5大方向
1）顏色管理
2）透明管理
3）標(biāo)識(shí)管理
4）識(shí)別板
5）限度樣本
案例分析：企業(yè)管理現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)目視化運(yùn)用的實(shí)際案例
小組分享與老師分享點(diǎn)評(píng)

第七講：如何打造優(yōu)秀班組
一、如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1. 什么是工作團(tuán)隊(duì)
2. 工作團(tuán)隊(duì)的類型
3. 團(tuán)隊(duì)精神與文化建設(shè)
4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能訓(xùn)練
二、如何提升領(lǐng)導(dǎo)力
1. 領(lǐng)導(dǎo)力不足的原因分析
2. 領(lǐng)導(dǎo)力的三項(xiàng)決定因素
3. 領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格
4. 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)
5. 提升領(lǐng)導(dǎo)力的策略
案例分析：十八只狐貍故事
小組分享與老師分享點(diǎn)評(píng)

第八講：如何進(jìn)行改善管理
一、問題意識(shí)
1. 改善可以帶來的效果
2. 改善無處不在
3. PDCA的概念和應(yīng)用意義
二、現(xiàn)場改善的基本原則
1. 認(rèn)識(shí)并消除現(xiàn)場的七大浪費(fèi)
2. 班組現(xiàn)場改善四步法
3. 班組員工提案改善三步法
4. 多產(chǎn)提案的方法和步驟
三、現(xiàn)場改善的基本步驟
1. 明確目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)
2. 如何發(fā)現(xiàn)問題/原因分析
3. 確定要解決的問題
4. 擬定對(duì)策
5. 做出行動(dòng)計(jì)劃
6. 執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃
7. 改善效果確認(rèn)
8. 標(biāo)準(zhǔn)化管理