課程大綱

責(zé)任文化課程大綱：
　　一、什么是責(zé)任文化
　　1.責(zé)任文化的廣義與狹義
　　2.責(zé)任文化的核心
　　3.責(zé)任文化的保障體系
　　案例1：方太廚具文化——我是一切的根源案例2：美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的責(zé)任感培育
　　案例3：韓國(guó)三星集團(tuán)的責(zé)任文化
　　二、責(zé)任文化的評(píng)估模型
　　1.支持導(dǎo)向的企業(yè)文化
　　2.規(guī)范導(dǎo)向的企業(yè)文化
　　3.創(chuàng)新導(dǎo)向的企業(yè)文化
　　4.目標(biāo)導(dǎo)向的企業(yè)文化
　　案例1：新奧集團(tuán)的評(píng)估模型案例2：廣州美林基業(yè)集團(tuán)的評(píng)估模型
　　案例3：寶勝集團(tuán)的評(píng)估模型
　　三、責(zé)任文化的5R界面
　　R1：客戶界面的親近感
　　R2：?jiǎn)T工界面的人本感
　　R3：行為界面的規(guī)范化
　　R4：運(yùn)行界面的細(xì)節(jié)性
　　R5：制度界面的契合度
　　案例1：勞斯萊斯的服務(wù)節(jié)點(diǎn)
　　案例2：本田汽車(chē)的行為特征
　　案例3：必勝客比薩的細(xì)節(jié)文化
　　案例4：足球俱樂(lè)部的球迷文化
　　四、責(zé)任導(dǎo)向：建立整體績(jī)效的責(zé)任文化
　　1.員工績(jī)效：人力資本的真正價(jià)值體現(xiàn)
　　2.組織績(jī)效：競(jìng)爭(zhēng)能力的保持與強(qiáng)化
　　3.顧客績(jī)效：為顧客創(chuàng)造真正的價(jià)值
　　4.股東績(jī)效：創(chuàng)造投資價(jià)值
　　5.社會(huì)績(jī)效：與社會(huì)環(huán)境的和諧與社會(huì)責(zé)任
　　案例1：新奧集團(tuán)的“事求卓越”精神案例2：蒙牛的文化追求
　　案例3：勞斯萊斯汽車(chē)的績(jī)效文化