課程大綱

一、溝通的重要性

1、什么是真正的溝通溝通的意義溝通的過(guò)程溝通的目的溝通的功能

2、為什么溝通如此重要管理者工作中溝通的功能

設(shè)置目標(biāo)

做出并執(zhí)行決策

績(jī)效考核

招聘面試

員工任職資格認(rèn)證

與客戶/供應(yīng)商交往協(xié)商

安排生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程

與外部調(diào)控機(jī)構(gòu)交往

二、有效溝通的障礙

1、環(huán)境的障礙

2、信息傳遞的變異

3、語(yǔ)言（年齡、教育、文化背景）

4、立場(chǎng)的不同

5、態(tài)度與時(shí)機(jī)

三、如何進(jìn)行溝通

1、溝通的種類及比較

2、有效的溝通

3、溝通技巧

4、管理溝通

5、有效對(duì)話

四、有效溝通對(duì)管理者的價(jià)值管理人員溝通的重要性成功在于溝通成功管理者的溝通圈有效溝通是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn)有效溝通與情商應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣管理者的全方位有效溝通管理者怎樣與下級(jí)溝通管理者與下級(jí)溝通常見(jiàn)的障礙管理者與下級(jí)溝通的方式管理者怎樣與平級(jí)溝通管理者怎樣與上級(jí)溝通