一、 管理者自我管理的概述

1、 管理自己才能管好他人

2、 管理者的榜樣作用

3、 自我管理的四大內(nèi)容

2 心態(tài)管理

2 職業(yè)形象和禮儀管理

2 時(shí)間管理

2 情緒管理

二、 管理者心態(tài)管理

1、 我是一切的根源

2、 輻射積極的能量

3、 養(yǎng)成主動(dòng)地習(xí)慣

4、 培養(yǎng)自信的形象

5、 弘揚(yáng)上善的親和

6、 凡事沒有不可能

7、 責(zé)任心與放下心

8、 堅(jiān)持心與忠誠心

三、 管理者職業(yè)形象和禮儀管理

1、 儀容

2、 儀表

3、 儀態(tài)

4、 基本商務(wù)用語和溝通

5、 基本會(huì)面禮儀

6、 其他常見禮儀

四、 時(shí)間管理

1、 時(shí)間管理的定義

2、 時(shí)間不夠用的原因

3、 管理時(shí)間的意義

4、 時(shí)間管理的法則

5、 時(shí)間管理箴言

6、 時(shí)間管理的常用方法

2 四象限矩陣圖

2 80/20法則

2 艾維李時(shí)間管理法

2 一周時(shí)間運(yùn)籌法

2 提高效率三問法

2 流程管理優(yōu)化法

2 目標(biāo)計(jì)劃管理法

2 善用零碎時(shí)間

2 工作日志法

2 借用時(shí)間法

五、 情緒管理

1、 情緒的基本定義

2、 情緒的意義

3、 情緒的來源

4、 情商的定義和內(nèi)容

5、 管理情緒的常用方法

2 改變體態(tài)

2 離開現(xiàn)場(chǎng)

2 改變定義

2 調(diào)整注意力

2 尋找有利點(diǎn)

2 改變規(guī)則

2 積極的自我對(duì)話

2 修煉信念價(jià)值觀