課程大綱：　
一. 能力現(xiàn)狀課前測(cè)試

二. 問(wèn)題定義與認(rèn)知 
1、問(wèn)題的定義 
2、問(wèn)題的類型 
1）缺陷型問(wèn)題 
2）設(shè)定型問(wèn)題 
3）隱患型問(wèn)題

三. 對(duì)待問(wèn)題的正確態(tài)度 
案例：獅王牙刷的故事

四. 系統(tǒng)解決問(wèn)題的涵義 
1）從源頭解決問(wèn)題，杜絕問(wèn)題再現(xiàn) 
2）讓員工自動(dòng)自發(fā)，及時(shí)高效解決

五. 問(wèn)題解決機(jī)制的建立 
1、QCC質(zhì)量控制圈 
2、PSG問(wèn)題解決組 
3、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與篩選 
1）問(wèn)題的冰山模型 
2）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法 
a、采集調(diào)研法 
b、頭腦風(fēng)暴法 
討論：找出工作中的十個(gè)問(wèn)題 
c、篩選問(wèn)題的方法：投入產(chǎn)出法、權(quán)重打分法 
4、問(wèn)題要因分析與方案設(shè)計(jì) 
1）要因分析 
因素分解 
a、邏輯展開(kāi)法 
案例：提高合格銷售人數(shù) 
b、頭腦風(fēng)暴法 
案例：降低員工離職率 
c、系統(tǒng)掃描法 
ESEIA――清除、簡(jiǎn)化、填補(bǔ)、整合和自動(dòng)化 
MECE分類原則 
2）因素分類 
a、魚骨圖法 
3）確定要因 
a、查檢表 
b、帕累托圖 
方案設(shè)計(jì) 
1. 方案設(shè)計(jì)的原則 
2. 愚巧法 
案例：生產(chǎn)線上的空肥皂盒 
3. 深耕法 
案例：地上的一灘油、議會(huì)大廳的墻壁 
4. 創(chuàng)新思維法 
* 逆向思維法 
案例：創(chuàng)新餐廳設(shè)計(jì) 
* 交叉思維法 
案例：美第奇效應(yīng) 
* 靈感思維法 
案例：克朗代克的淘金者

五. 方案執(zhí)行與效果確認(rèn) 
1、方案執(zhí)行 
1）方案實(shí)施計(jì)劃表設(shè)計(jì) 
2）過(guò)程控制 
2、效果確認(rèn) 
1）有形成果確認(rèn)：推移圖 
2）無(wú)形成果確認(rèn)：雷達(dá)圖

六. 成果標(biāo)準(zhǔn)化與推廣 
1、成果標(biāo)準(zhǔn)化 
1）標(biāo)準(zhǔn)化的目的 
2）標(biāo)準(zhǔn)化的程序 
3）成果的歸檔管理 
2、成果推廣 
1）成果推廣的注意事項(xiàng) 
2）成果推廣的程序 
3）成果推廣的激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)

七. 我的行動(dòng)計(jì)劃 
a、擬定我的課后行動(dòng)計(jì)劃 
八. 知識(shí)掌握度課堂考試