所屬領(lǐng)域

職業(yè)素養(yǎng) > 溝通技巧

適合行業(yè)

電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 其他

課程背景

課程目標(biāo)

學(xué)員通過本課程的學(xué)習(xí)，EHS管理人員可以了解自己的定位及在日常的EHS管理過程中需要進(jìn)行溝通的對象與面對不同溝通對象時(shí)需要掌握的溝通技巧，從而提升個(gè)人溝通能力，提高工作效率。

課程時(shí)長

一天

適合對象

EHS管理人員。

課程大綱

模塊一：EHS管理人員的定位

優(yōu)秀EHS管理人員的基本素質(zhì)

EHS工作的原動力

EHS部門及人員的管理責(zé)任

EHS管理人員面對三座大山

EHS管理人員的一大軟肋

優(yōu)秀的EHS管理人員如何定位

模塊二：有效溝通的基本概念與技巧

什么是溝通

溝通的三種情況

溝通的過程

不良的溝通會帶來哪些后果？

溝通的種類

上行/下行/平行

正式/非正式

單向/雙向/多向

上行溝通

溝通的方式

溝通是一種交誼舞

溝通中的障礙

造成溝通困難的因素

溝通中的脫節(jié)

溝通的四個(gè)特點(diǎn)

有效溝通的四個(gè)原則

有效溝通的基本技巧

有效溝通的基本步驟

模塊三：EHS管理人員如何與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通

溝通的時(shí)機(jī)

溝通的內(nèi)容

溝通的要求

堅(jiān)決執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)都是對的

向軍隊(duì)學(xué)習(xí)執(zhí)行

合理堅(jiān)持糾偏

充分溝通

顧忌領(lǐng)導(dǎo)自尊心

不議論領(lǐng)導(dǎo)的EHS決策

管住自己的嘴

上傳下達(dá)

維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的EHS決策

結(jié)果至上，用數(shù)字說話

多匯報(bào)法律法規(guī)/政府要求

多匯報(bào)公司EHS狀況

替領(lǐng)導(dǎo)策劃，讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題

勇于承擔(dān)

模塊四：EHS管理人員如何與企業(yè)其他部門溝通

擺脫本位主義

角度不同/結(jié)果不一樣

換位思考

全局觀

做人第一，做事第二

平時(shí)尊重他人

樂于助人

高調(diào)做事，低調(diào)做人

讓于名利，無欲則剛

勤奮做事，簡單做人

贈人玫瑰，手留余香

模塊五：EHS管理人員如何與本部門人員溝通

如何激勵下屬

充分利用馬斯洛層次需要理論

金錢獎勵很重要

多表揚(yáng)多美言

讓下屬明白為誰工作

如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)為王

玩游戲先定游戲規(guī)則

營造安全感、歸屬感

如何輔導(dǎo)下屬

做教練不做警察

搭建平臺

多談行為，少下結(jié)論

抓住關(guān)鍵，授權(quán)

讓下屬盡快進(jìn)步

模塊六：EHS管理人員如何與一般員工溝通

共情思維

溝通技巧

溝通時(shí)機(jī)

溝通態(tài)度

溝通語言

溝通環(huán)境

溝通沉默

溝通鼓勵

溝通傾聽

風(fēng)險(xiǎn)評估式的EHS溝通

漏斗式的EHS溝通

有效地現(xiàn)場EHS指導(dǎo)

模塊七：EHS管理人員如何與政府溝通

明確溝通對象

政府官員管理風(fēng)格分析

與政府溝通的五把鑰匙

如何應(yīng)對政府的日常檢查

與政府溝通的要點(diǎn)

與政府溝通的法則

與政府溝通的原則

尊重而不吹捧

請示而不依賴

主動提出解決方案

與政府溝通的技巧

適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)

適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)

提供有說服力的事實(shí)依據(jù)

完整的方案

預(yù)測領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，隨時(shí)準(zhǔn)備答案

說話簡明扼要，突出重點(diǎn)

服從領(lǐng)導(dǎo)，尊重領(lǐng)導(dǎo)

面帶微笑，充滿自信

如何向政府請示與報(bào)告

仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令

與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可能性

擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃

在工作進(jìn)行中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)

對不同性格官員施以不同的匯報(bào)方式

課程總結(jié)