《銀行員工職場三項(xiàng)修煉》

課程名稱： 《銀行員工職場三項(xiàng)修煉》
主講： 李良德老師 6課時(shí)
課程目標(biāo)：課程通過視頻觀摩、案例剖析、小組討論等多種教學(xué)方式，調(diào)整員工工作心態(tài)，創(chuàng)新工作思路，提升履職綜合素質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，重點(diǎn)提升三個(gè)方面的素質(zhì)/能力：
“主動(dòng)”的精神：不等待，不埋怨，聚焦“我能做些什么”，強(qiáng)化學(xué)員的責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)?shù)木瘢?/span>
“用心”的習(xí)慣：讓學(xué)員了解“用心”在個(gè)人成長中的作用，特別是用心的三個(gè)層次“先想后做”“必備思維”“先做后想”，即養(yǎng)成“先想后做”的良好習(xí)慣，掌握作為儲(chǔ)備管理者必備的思維習(xí)慣，通過持續(xù)的總結(jié)反思促進(jìn)自身的快速成長；
“知?！钡膱?zhí)行：通過對(duì)于“表達(dá)”的講解，強(qiáng)化總結(jié)規(guī)律應(yīng)用規(guī)律的意識(shí)和做法，特別是通過了解人性、順應(yīng)人性，從而讓自己的溝通與管理更有效，自身更快成長。
課程對(duì)象： 全員
授課方式：
采用講師視頻觀摩、案例研討、角色扮演、小組討論、理論講授等多種授課方式，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍內(nèi)學(xué)習(xí)和提升；
強(qiáng)化案例式培訓(xùn)和視頻觀摩，在分享與討論中提升；
分組式授課（學(xué)員分5-6組，每組6-7人）
課程大綱/要點(diǎn)：
篇首案例：視頻《上海灘最牛出租車司機(jī)》
思考與分享：最牛司機(jī)，牛在哪里？
第一章 “主動(dòng)”的精神
何謂主動(dòng)
愛情故事一則——不等待
某大堂經(jīng)理的微博——不抱怨
兩任網(wǎng)點(diǎn)主任——聚焦我能做些什么！
人生三種事：控制你能控制的，影響你能影響的，無視你無能為力的
工作中的的那些“我能”
案例《沒有責(zé)任感的年輕人》
主動(dòng)在工作中的具體落地：接受任務(wù)之后的要點(diǎn)
事情沒做好，怎么辦？——擔(dān)當(dāng)?shù)木?/span>
這是我的責(zé)任！
第二章 “用心”的習(xí)慣
從巴菲特到李云龍到戴爾到大前研一，他們有什么共同點(diǎn)？
分享：哈佛大學(xué)思維養(yǎng)成習(xí)慣6法
互動(dòng)游戲《新數(shù)學(xué)測驗(yàn)》
“用心”第一層：先想后做的習(xí)慣
“用心”第二層：儲(chǔ)備管理者必備思維
案例《網(wǎng)點(diǎn)LED》——以終為始
視頻《黎明之前》片段——顛倒心
視頻《亮劍》片段——培養(yǎng)上司眼界
從營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)紙杯談起——長久心
“用心”第三層：成長最重要的是“想做后想”
視頻觀摩《曾憲梓的秘密》
聯(lián)想“復(fù)盤”
海明威：優(yōu)于別人，并不高貴。真正的高貴是優(yōu)于自己！
第三章 “知?！钡膱?zhí)行
互動(dòng)游戲：數(shù)正方形
何謂“知常”？——了解掌握規(guī)律
視頻觀摩：《心術(shù)》中霍思邈的招數(shù)
為何這樣溝通更有效？
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中排隊(duì)問題的解決
人性中的小秘密
“表達(dá)”專題：知常讓溝通更有效！
案例：《人物新周刊》的兩段自我介紹
“好表達(dá)”的三個(gè)關(guān)鍵
《金鷹節(jié)頒獎(jiǎng)晚會(huì)》：六位名嘴，誰講的好？
《肖申克的救贖》片段1、2、3：如何讓人相信？
“想”和“說”的關(guān)系
表達(dá)中的兩個(gè)基本概念：看法與事實(shí)
《對(duì)話曾憲梓》：這段溝通如何？
如何討論？如何提問？如何反駁？
用結(jié)構(gòu)帶動(dòng)表達(dá)
如何準(zhǔn)備各類即席講話
課堂練習(xí)
綜合案例研討：《臨時(shí)任務(wù)》
了解人性與順應(yīng)人性
溝通技巧：如何請(qǐng)托別人?
主動(dòng)、用心和知常的綜合應(yīng)用
課程總結(jié)