課程背景與收益：

工作生活中，處處離不開(kāi)其他部門(mén)的配合與支持，跨部門(mén)合作中，最重要的就是溝通，溝通過(guò)程就像拍照，如果沒(méi)有對(duì)準(zhǔn)焦距、拍攝重點(diǎn)，即便拍的照片再多，也是忙而無(wú)果，收效甚微。只有練就超級(jí)溝通技巧，才能突破溝通盲點(diǎn)，提升溝通效果！
本課程使學(xué)員學(xué)會(huì)樹(shù)立正確積極的溝通意識(shí)，把握溝通過(guò)程及關(guān)鍵方法技術(shù)，解決溝通中遇到的問(wèn)題，把握人際風(fēng)格溝通的技術(shù)，掌握對(duì)平級(jí)部門(mén)的溝通技術(shù)，維護(hù)彼此合作關(guān)系的技術(shù)；幫助企業(yè)打造核心優(yōu)勢(shì)，贏在協(xié)作！

課程大綱：

前言：何謂跨部門(mén)溝通？

第一節(jié)：跨部門(mén)溝通意識(shí)深刻建立

1、跨部門(mén)協(xié)作從溝通開(kāi)始

2、跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵三要素

3、跨部門(mén)溝通有哪些重要原則？

4、跨部門(mén)溝通的主要障礙有哪些？

5、如何把握好跨部門(mén)溝通的步驟？

研討：為什么要樹(shù)立積極的溝通意識(shí)？

第二節(jié)：內(nèi)部溝通六大障礙問(wèn)題解析

1、各人只掃門(mén)前雪

2、期待免費(fèi)的午餐

3、總是別人的錯(cuò)

4、不能立即行動(dòng)

5、不能快樂(lè)工作

6、內(nèi)部溝通中的危險(xiǎn)信號(hào)

第三節(jié)：部門(mén)溝通協(xié)作困境分析

1、代表公司的雙贏困境

2、短期利益的投資困境

3、想要的同理困境

4、恪盡職守的責(zé)任困境

5、部門(mén)目標(biāo)的大局困境

第四節(jié)：部門(mén)溝通合作僵局突破

1、讓搭檔幫助自己反思

2、深刻了解溝通的潛在障礙

3、從旁觀者角度觀察自我

4、識(shí)別溝通的陷阱與誘餌

5、發(fā)掘內(nèi)在與外在動(dòng)機(jī)

6、有效承諾推進(jìn)行動(dòng)

7、承認(rèn)矛盾化解沖突

第五節(jié)：部門(mén)協(xié)同的原則

1、服務(wù)環(huán)節(jié)協(xié)同

2、現(xiàn)場(chǎng)支持協(xié)同

3、管理控制協(xié)同

4、情感援助協(xié)同

第六節(jié)：建立跨部門(mén)協(xié)同思維

1、從需要到要求

2、做好內(nèi)部客戶體驗(yàn)

3、對(duì)情感賬戶多充值少提款

4、創(chuàng)造雙贏人際思維模式

5、服務(wù)協(xié)同四步法

6、從段到端協(xié)作

7、情感協(xié)同三大工具

應(yīng)用：跨越部門(mén)壁壘的模型應(yīng)用

課程回顧與總結(jié)，講師點(diǎn)評(píng)與答疑！