完美人生，卓越品格--銀行大堂經(jīng)理全面提升課程大綱：
　　一 、卓越思考力----運籌帷幄，決勝千里
　　1、思考力升華
　　2、思考力加速
　　3、思考力獨立化
　　4、思考力積極化
　　5、銷售的七大原則
　　6、營銷人員具備的態(tài)度
　　二、 卓越執(zhí)行力 -----把想法變成行動，把行動變成結(jié)果
　　1、什么是執(zhí)行力
　　2、執(zhí)行力三維模型
　　3、執(zhí)行力倍速提升業(yè)績
　　4、成為超級營銷人員的成功途徑
　　三、卓越自信力----超越夢想，鑄就輝煌
　?。ㄒ唬┛蛻糸_發(fā)與產(chǎn)品營銷
　　1、訪問準備
　　2、接觸客戶
　　3、與客戶商談
　　4、促成交易
　　5、銀行產(chǎn)品營銷和定價
　?。ǘ┿y行大堂經(jīng)理的基本素質(zhì)
　　品德素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)、人際溝通素質(zhì)、心理素質(zhì)
　?。ㄈ┐筇媒?jīng)理的禮儀規(guī)范
　　接聽電話、接待客戶來訪、回答客戶要求、與客戶交談、與客戶告別
　　四、 卓越理解力---洞察事物的本質(zhì)
　　（一）銀行大堂經(jīng)理如何選擇與確定目標客戶
　　1、客戶導向理念
　　2、核心客戶綜合開發(fā)理念，金融營銷中的“二八法則”，20%的客戶創(chuàng)造80%的業(yè)務
　　3、個性化產(chǎn)品和服務理念
　　4、金融服務創(chuàng)新理念
　　5、深化服務專業(yè)內(nèi)涵，大堂經(jīng)理提供專業(yè)化服務
　　6、知識營銷理念，大堂經(jīng)理利用知識營銷
　　7、團隊合作理念
　　五、 卓越影響力 ----思想決定命運
　　1、如何塑造產(chǎn)品的價值；調(diào)動對方情緒
　　2、產(chǎn)品說明的方法及注意事項
　　3、提出解決方案
　　4、如何解除客戶的抗拒點；讓對方認可你及產(chǎn)品
　　5、為什么成交
　　六 、卓越核心力 -----通往未來商機之門專業(yè)銷售技能
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　　1、二八定律和第一印象
　　2、重要技能一----寒喧
　　3、重要技能二----贊美
　　4、重要技能三----聆聽
　　5、運用潛意識的力量
　?。ǘ┛蛻纛愋头治?/span>
　?。ㄈ┌l(fā)現(xiàn)需求
　　1、動機分析
　　2、人性行銷
　　3、連環(huán)發(fā)問
　　4、引導式面談
　?。ㄋ模┐俪山灰?/span>
　　1、促成的恐懼和障礙
　　2、促成的時機和信號
　　3、促成交易的方法技巧
　　4、促成公式和注意事項
　　5、客戶鏈和轉(zhuǎn)介紹
　　（五）拒絕處理
　　1、面對拒絕的心態(tài)
　　2、拒絕分類和原因
　　3、常見的客戶拒絕和處理
　　4、拒絕處理的方法
　　5、拒絕處理公式
　　6、處理價格困擾
　　（六）維護客戶關系的基本方法
　　1、建立追蹤制度??根據(jù)客戶的日程安排追蹤活動
　　2、電話或電郵維護
　　3、產(chǎn)品跟進、服務跟進
　　4、維護客戶關系中的差別維護
　　5、超越顧客的期望
　　6、建立大堂經(jīng)理??每日工作報告制度
　　7、提高客戶對銀行的滿意程度
　　8、定期進行顧客服務總體檢
　　9、服務規(guī)范標準不斷創(chuàng)新
　　七、卓越應變力---深度審視，決策未來
　　1、客戶風險的類型??外部風險內(nèi)部風險
　　2、內(nèi)部風險包括因素??經(jīng)營風險
　　3、內(nèi)部風險包括因素??管理風險
　　4、客戶風險評估
　　5、客戶風險中的機會把握
　　八、卓越生命力----突破極限，實現(xiàn)企業(yè)價值體系
　?。ㄒ唬┙獯a企業(yè)之“ 成與敗”
　　1、面對市場，你可以做到“先勝后戰(zhàn)”嗎？
　　2、面對客戶，你可以實現(xiàn)“無為而治”嗎？
　　3、面對對手，你可以做到“以弱勝強”嗎？
　　九、卓越創(chuàng)新力-----永恒不變的成功定律
　　1、誰會做出創(chuàng)新行為？
　　2、這個創(chuàng)新行為會是什么？
　　3、它會在何時以何種方式出現(xiàn)？
　　十、 卓越溝通力 ----和諧溝通，成就未來
　?。ㄒ唬贤ǖ倪^程和媒介
　?。ǘ?溝通的陷阱
　?。ㄈ┯行贤ǖ姆椒?/span>
　?。ㄋ模┤绾斡行贤?/span>
　　（五） 員工激勵與溝通溝通
　?。┯行贤ǖ募记?/span>
　　十一、卓越團隊力------只有完美的團隊，沒有完美的個人
　　團隊致勝
　　1、個人與團隊
　　2、 團隊運行規(guī)律
　　3、 團隊精神訓練