【授課時長】

2天（共12個小時）

【課程收益】

1、理解企業(yè)管理的實質(zhì)

2、掌握駕馭人的基本規(guī)則及方法

3、掌握團(tuán)隊打造的步驟及技巧

4、理解團(tuán)隊沖突的原因，有效化解團(tuán)隊沖突

【授課對象】

企業(yè)中高層管理者

【課程大綱】

第一講：企業(yè)馭人之道

一、企業(yè)管理的靈魂是人

1、企業(yè)管理是個系統(tǒng)工程

2、有趣的“企”字：沒有人就沒有一切

二、馭人之道

 1、選人（關(guān)口）

（1）用人標(biāo)準(zhǔn)：工作要求、眼緣、價值觀

（2）選人途徑：（招聘途徑）

2、識人（篩選/考察）

（1）員工與企業(yè)的關(guān)系：相互依賴，共同發(fā)展

（2）一流員工的特質(zhì)：良好的態(tài)度*能力*行動

（3）員工的分類

 標(biāo)準(zhǔn)一：（4個品：精品、半成品、廢品、毒品）

 標(biāo)準(zhǔn)二：（3個人：人才、人在、人災(zāi)）

（4）如何識才：快、準(zhǔn)、狠

  火眼金睛：哪些是你公司的寶？（5點）

3、用人（借力）

（1）企業(yè)管理的根本是借力

   A、員工、客戶與老板的鐵三角關(guān)系

   B、對內(nèi)借員工的力，對外借客戶的力

（2）用人的原則：用人所長、適當(dāng)組合、優(yōu)勢互補(bǔ)

4、育人（支撐）

（1）崗位人才目標(biāo)

（2）成長計劃

（3）反饋與跟進(jìn)

5、留人（保障）

（1）員工選擇一個企業(yè)，關(guān)注的三個問題

  A、我跟著你可以得到什么（物質(zhì)）

 B、我跟著你可以學(xué)到什么（成長）

 C、我跟著你未來有什么希望（精神）

（2）如何留人

A、     物質(zhì)留人（加薪、升職、帶薪假期）

B、情感留人（談心、回顧、第三者）

C、愿景留人（規(guī)劃、目標(biāo)）

D、氛圍留人（企業(yè)文化層面）

第二講：鍛造企業(yè)戰(zhàn)狼團(tuán)

一、企業(yè)“頭狼”必備素質(zhì)

1、威信

2、責(zé)權(quán)透明

3、言行一致

4、領(lǐng)導(dǎo)魅力

?  人格魅力的帶動

二、八步熔爐鍛造戰(zhàn)狼團(tuán)

1、營造良好的氛圍

（1）硬件（基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)形象）

（2）軟件（職場狀態(tài)、員工關(guān)系）

（3）目標(biāo)（企業(yè)愿景和使命）

（4）要件（企業(yè)制度、游戲規(guī)則）

2、頭狼必須有魂魄

（1）遵守制度，以身作則

（2）言行一致

（3）堅定、果敢，不被消極影響

（4）贏在細(xì)節(jié)

3、樹立超強(qiáng)的自信心

（1）首戰(zhàn)必勝（鐵的法則）

（2）新官上任三把火

（3）信心可以傳遞

　4、動力加速器——培訓(xùn)

（1）分類別培訓(xùn)（產(chǎn)品知識、銷售技巧、企業(yè)文化）

（2）分層次培訓(xùn)（基層、中層、高層）

（3）培訓(xùn)方式（定期集中式、一對一輔導(dǎo)、頭腦風(fēng)暴）

  5、激勵措施多樣化

（1）物質(zhì)激勵

（2）精神激勵

（3）其他激勵

　6、人員配置合理化

（1）選擇有內(nèi)在動力、對自己有預(yù)期的人

（2）注意層次感，不要求一個標(biāo)準(zhǔn)

（3）挖掘并培養(yǎng)有潛質(zhì)的人才

?。?、實施過程監(jiān)控與考核總結(jié)

（1）清晰的目標(biāo)

（2）具體的計劃

（3）扎實的行動

（4）全面的總結(jié)

?。?、建設(shè)有特色的企業(yè)文化

（1）企業(yè)文化的獨特性：獨樹一幟、別具一格

（2）取得良好效果的關(guān)鍵性因素：信念、業(yè)績

第三講：化干戈為玉帛——團(tuán)隊沖突化解

一、   正確認(rèn)識團(tuán)隊沖突

1、    負(fù)面影響

（1） 分散人心，降低凝聚力

（2） 造成人際關(guān)系緊張，影響團(tuán)隊協(xié)作

（3） 影響組織和團(tuán)隊的發(fā)展，嚴(yán)重情況有可能散伙

2、    正面影響

（1）發(fā)泄不滿情緒，避免極端反應(yīng)

（2）內(nèi)部的分歧與對抗能形成相互支持的關(guān)系

（3）增加團(tuán)隊凝聚力

（4）達(dá)成內(nèi)部權(quán)力的平衡

（5）促使力量聯(lián)合，一致對外

二、團(tuán)隊沖突的根源

 1、缺乏溝通

（1）客觀因素：溝通渠道不順暢

（2）主觀因素：成員溝通積極性不高

（3）其他因素：語義理解困難、借助第三方傳播等

2、團(tuán)隊的內(nèi)部結(jié)構(gòu)

（1）分工細(xì)致程度

（團(tuán)隊規(guī)模擴(kuò)大、任務(wù)分工越來越專業(yè)化、各自有明確的職責(zé)范圍）

（2）任職時間長短

（任職時間跟沖突成反比，團(tuán)隊成員的成熟度不一樣）

（3）管理范圍的明確程度

（管理的模糊性增加了團(tuán)隊間為爭奪資源和領(lǐng)域）

（4）參與氛圍

（參與性強(qiáng)，鼓勵提出不同的見解，會增加摩擦）

3、個人因素

（1）個人偏見

（2）價值觀差異

（3）專制、自尊心太強(qiáng)

三、團(tuán)隊沖突解藥

1、目光長遠(yuǎn)（格局有多大，成就就有多大）

2、求同存異（彼此尊重，兩全其美）

3、利益兼顧（成全你我）