【參加對(duì)象】 電話營(yíng)銷人員以及想提升銷售能力的人

【授課方式】 講師講授 互動(dòng)分享 視頻欣賞 角色扮演 講師點(diǎn)評(píng)

【課程特點(diǎn)】 理論聯(lián)系實(shí)際、深入淺出講解、實(shí)操性強(qiáng)

【課程時(shí)長(zhǎng)】 2天 (6H/天)

【課程收益】

1、深刻理解電話營(yíng)銷及正確溝通的重要性

2、掌握電話營(yíng)銷的系統(tǒng)知識(shí)及實(shí)操方法

3、學(xué)會(huì)并應(yīng)用電話服務(wù)技巧與禮儀規(guī)范

4、提高營(yíng)銷水平，樹(shù)立企業(yè)的良好口碑

5、提升電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力，倍增業(yè)績(jī)

【課程大綱】

一、電話話術(shù)的重要性

1、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)

2、提高服務(wù)質(zhì)量

3、樹(shù)立企業(yè)品牌

二、接呼入電話的程序

1、注意接電話的時(shí)間

2、注意問(wèn)候語(yǔ)氣

3、確認(rèn)對(duì)方姓名和需求

4、注意溝通內(nèi)容及有關(guān)事項(xiàng)

5、禮貌道別、輕放電話

三、電話用語(yǔ)注意點(diǎn)

四、撥打電話的技巧

五、電話服務(wù)注意事項(xiàng)

1、接聽(tīng)電話技巧

2、應(yīng)答電話要求

3、傾聽(tīng)技巧

4、電話交談技巧

5、答復(fù)咨詢技巧

6、客戶說(shuō)響應(yīng)速度慢

7、讓客戶等待

8、轉(zhuǎn)接電話

9、結(jié)束通話的技巧

10、投訴處理常用語(yǔ)句

六、基本服務(wù)用語(yǔ)

七、絕對(duì)禁忌語(yǔ)言

八、暖心用語(yǔ)表達(dá)方式

1、善用”我”代替”您”

案例用語(yǔ)對(duì)比分析

2、在客戶面前維護(hù)公司的形象

案例用語(yǔ)對(duì)比分析

九、客戶回訪技巧

1、日常生活中進(jìn)行電話、短信、微信互動(dòng)

2、關(guān)注客戶需求并及時(shí)響應(yīng)

3、適時(shí)拜訪

十、電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)演練及分組 PK 大賽