【課程背景】：

TWI課程產(chǎn)生于30年代的美國。當時，正值第二次世界大戰(zhàn)。美國動員了大量沒有工作經(jīng)驗的人，讓他們從事制造業(yè)。由于戰(zhàn)爭，進行職外的培訓，幾乎不太可能。因此，所有的適應(yīng)性訓練和生產(chǎn)性訓練都融入到了工作當中。這就迫切需要開發(fā)出在生產(chǎn)線上能進行培訓的課程。在此歷史背景之下，開發(fā)出了現(xiàn)場管理者的第一個能力提高訓練法——“操作指導(dǎo)技法”。

后來相繼開發(fā)出了“操作改善技法”，“人際關(guān)系技法”、“安全操作技法”?？紤]到現(xiàn)場管理者與員工溝通很頻繁，后又加上了“商談溝通技法”。從而，形成了較完整的現(xiàn)場管理者培訓課程。

 TWI課程問世之后，迅速在許多國家得到了推廣，成為提高現(xiàn)場管理者業(yè)務(wù)水平的權(quán)威課程。特別是在日本，這個課程生根之后，得到了長足的發(fā)展和完善，日本勞動省明文規(guī)定，將它作為現(xiàn)場管理者必修的課程，同時作為制造型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員最普及的一種職業(yè)教育課程。

【課程說明】：

課程將從TWI-JI工作教導(dǎo)、TWI-JR工作關(guān)系、TWI-JM工作方法、TWI-JS工作安全等多個環(huán)節(jié)和大家分享如何提升現(xiàn)場一線管理人員的綜合管理技能。

課程將采用老師講授、案例分享、學員演練互動的形式進行，讓學員在學中悟，在練中感，在動中學。

大量的企業(yè)成功及失敗的案例分享和學員的高度互動演練，是本課程的主要特色。

【課程收益】：

掌握一套（四階段法）正確，安全，有效地指導(dǎo)員工作業(yè)的技能。

掌握一套正確指導(dǎo)的技能讓員工能在理解的基礎(chǔ)上嚴格遵守標準作業(yè)。

掌握督導(dǎo)人員的人際關(guān)系技巧，提升班組團隊效率；

掌握工作教導(dǎo)方法，綜合指導(dǎo)學員要多做改善工作 運用所學貢獻于其工作崗位

掌握工作安全損失發(fā)生原因、來源與控制方法。

【適用對象】：

現(xiàn)場骨干員工、現(xiàn)場儲備干部、現(xiàn)場班組長

【課程時間】：2天/12H

【課程時間】：

第一講、TWI-JI工作教導(dǎo)

1、 何謂督導(dǎo)人員

2、督導(dǎo)人員必備的五個條件

3、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念

4、傳統(tǒng)的教導(dǎo)有哪些缺失（案例演練）

5、工作教導(dǎo)四階段法

6、教導(dǎo)前的準備事項

7、工作分解表制作方法（用電機、線結(jié)案例分析）

8、學員演練工作分解表制作（打領(lǐng)帶案例分析）

9、冗長的工作教導(dǎo)

10、感覺的教導(dǎo)

11、吵雜環(huán)境教導(dǎo)原則

12、督導(dǎo)人員應(yīng)有的潛力

13、TWI—JI評價表

14、上班前要準備的事項

15、上班中要處理的事項

16、下班后要掌握的事項

學員互動：工作教導(dǎo)對工廠現(xiàn)場會有哪些效果？晨會實施方法

案例分析：觀賞錄像帶學習督導(dǎo)人員訓練的重要和由來、李班長的一天為什么瞎忙

第二講、 TWI-JR工作關(guān)系

1、督導(dǎo)人員存在的意義

2、督導(dǎo)人員的角色與功能

3、督導(dǎo)人員的管理使命

4、工作分派時應(yīng)考量的原則

5、 教導(dǎo)人員的工作關(guān)系

6、督導(dǎo)人員的PACE人格分類

7、人格類型特性分析

8、學員互動：描述你心中所期待的上司

9、學員互動：描述你心中所希望的部屬

10、 研修問題解決四階段法的目的

11、督導(dǎo)人員應(yīng)具備的條件

12、督導(dǎo)人員的責任

13、問題的四種發(fā)生型類

14、增進人際關(guān)系的基本原則

15、問題處理的方法

16、掌握部屬想法和情緒的面談方法

17、人際問題解決表

18、問題解決四階段法總結(jié)

19、與上司處好關(guān)系的原則

20、如何向上司報告工作

21、怎樣接受與執(zhí)行上司的指示

22、下屬的戒律

23、干得好還要說得好

案例分析：李蓮英真是個贊美天才

案例分享：「督導(dǎo)人員的人際關(guān)系」示意圖

學員互動：學會「工作關(guān)系」后的效益

第三講、 TWI-JM工作方法

1、由改善的重要引導(dǎo)出改善的實施階段

2、實際演練、工作分解表與提案表的寫法

3、強調(diào)工作分解表細目與自問檢討重要性

4、強調(diào)展開新方法的作法、學員發(fā)表提案表

5、 強調(diào)實施新方法之程序與工作教導(dǎo)運用

6、教導(dǎo)者工作改善方法示范領(lǐng)悟工作改善精神

7、說明改善四階法，了解改善之思路、作法，奠定有效的改善模式，便運用于工作中

8、運用所學，實際進行工作改善，讓學員共同討論，以了解從工作細目中構(gòu)想新辦法

9、學員實習共同討論，了解重要細目之構(gòu)想

10、學員實習、討論強調(diào)「展開轉(zhuǎn)入新辦法」

11、學員已實習之案例發(fā)表提案書并討論

12、了解如何將新方法用于工作教導(dǎo)方法，綜合指導(dǎo)，告訴學員要多做改善工作運用所學貢獻于其工作崗位

13、生產(chǎn)排程的高明做法

14、快速排線、換線技巧

15、平衡生產(chǎn)線改善技巧

16、建立無間斷的生產(chǎn)流程“一個流”

案例分析：王組長換線為什么要45分鐘

第四講：TWI-JS工作安全

1、安全的定義、事故分析、災(zāi)害事故研討

2、損失發(fā)生原因、來源與控制實例研討

3、事故原因類型分析與記錄統(tǒng)計使用

4、自己為什么擔任班組長

5、你不可不知的品質(zhì)意識

6、經(jīng)典案例：巴頓將軍的啟示

7、品質(zhì)意識的四個陷阱

8、防止不良品發(fā)生的要訣

9、品質(zhì)異常發(fā)生的快速應(yīng)對

案例分析：海爾砸冰箱
案例研討：失之毫厘，差之千里

學員自檢：班組長到底應(yīng)該做些什么？

案例討論：班組長的自我畫像

第五講、課程總結(jié)與回顧

1、課程總結(jié)

2、學員提問及解答

3、學員與老師留影