【課程背景】：

采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策，能夠幫助其提高整體績(jī)效，為推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

組織根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理體系將獲得如下益處：

a）穩(wěn)定地提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；

b）促成增強(qiáng)顧客滿意的機(jī)會(huì)；

c）應(yīng)對(duì)與其運(yùn)行環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；

d）證實(shí)符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能力。

在日益復(fù)雜的動(dòng)態(tài)環(huán)境中持續(xù)滿足要求，并針對(duì)未來(lái)需求和期望采取適當(dāng)行動(dòng)，這無(wú)疑是組織面臨的一項(xiàng)挑戰(zhàn)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，組織可能會(huì)采取除了糾正和持續(xù)改進(jìn)外其他必要的各種形式的改進(jìn)，比如變革突變、創(chuàng)新和重組。

【課程說(shuō)明】：

針對(duì)問(wèn)題1：新標(biāo)準(zhǔn)與老標(biāo)準(zhǔn)的核心區(qū)別是什么？

?   老師將用列表的形式與學(xué)員逐一解讀。

針對(duì)問(wèn)題2：新標(biāo)準(zhǔn)改變的目的及原因是什么？

?   老師將依據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的權(quán)威思想進(jìn)行全面分析。

針對(duì)問(wèn)題3：新標(biāo)準(zhǔn)條款如何解讀？

?   根據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)條款老師將結(jié)合老標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容進(jìn)行全面解析。

針對(duì)問(wèn)題4：新舊體系如何有效結(jié)合？

?   老師將 結(jié)合實(shí)操案例和學(xué)員從體系文件的各個(gè)層級(jí)進(jìn)行分享。

【課程收益】：

全體管理人員了解并掌握標(biāo)準(zhǔn)的基本要求

全體管理掌握新舊標(biāo)準(zhǔn)的核心思想?yún)^(qū)別

全體管理掌握新舊標(biāo)準(zhǔn)的體系文件的差異

全體管理掌握新標(biāo)準(zhǔn)推行的重點(diǎn)難點(diǎn)

【適用對(duì)象】：企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管、體系人員。

【課程時(shí)間】：2天/12H

【課程大綱】：

第一講 ISO基礎(chǔ)知識(shí)部分

1、ISO9000的歷史起源與發(fā)展

2、質(zhì)量管理的發(fā)展

3、七項(xiàng)管理原則

4、P D C A模式

5、質(zhì)量管理體系模塊分類

6、ISO9000主要術(shù)語(yǔ)

第二講 組織環(huán)境（4）、領(lǐng)導(dǎo)作用（5）

4、組織環(huán)境

4.1 理解組織及其環(huán)境

4.2 理解相關(guān)方的需求和期望

4.3 確定質(zhì)量管理體系的范圍

4.4 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程

5、領(lǐng)導(dǎo)作用

5.1 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾

5.2 方針

5.3 組織的角色、職責(zé)和權(quán)限

5.3.1 組織的角色、職責(zé)和權(quán)限－補(bǔ)充

5.3.2 產(chǎn)品要求和糾正措施的職責(zé)和權(quán)限：

第三講、質(zhì)量管理體系策劃（6）、支持（7）

6、策劃

6.1 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施

6.2 質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃

6.3 變更的策劃

7、支持

7.1 資源

7.2 能力

7.3 意識(shí)

7.3.1 意識(shí)－補(bǔ)充

7.3.2 員工激勵(lì)和授權(quán)

7.4 溝通

7.5 文件化信息

第四講、運(yùn)行（8）

8、運(yùn)行

8.1 運(yùn)行策劃和控制

8.2 產(chǎn)品和服務(wù)要求

8.3 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)

8.4 外部提供過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制

8.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供

8.6 產(chǎn)品和服務(wù)的放行

8.7 不符合輸出的控制

第五講、監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià) （9）、持續(xù)改進(jìn)（10）

9、監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)

9.1 監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià) 

9.2 內(nèi)部審核

9.3 管理評(píng)審

10、持續(xù)改進(jìn)

10.1 總則

10.2 不合格和糾正措施

10.3 持續(xù)改進(jìn)

注意事項(xiàng)：

1、本課程大綱可依大多數(shù)參訓(xùn)學(xué)員實(shí)際要求而調(diào)整，必突出本課程重點(diǎn)、難點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)公司增值、增效為目的；老師在授課當(dāng)中，實(shí)際講授內(nèi)容會(huì)高于大綱和教材，要求每個(gè)學(xué)員認(rèn)真聽課和做筆記。

2、授課講師和聽課人員，在授課時(shí)間內(nèi)，請(qǐng)將手機(jī)調(diào)到振動(dòng)狀態(tài)或關(guān)閉，課堂上嚴(yán)禁接聽電話；

3、授課當(dāng)中的休息安排：上午一次，下午二次，每次十分鐘；

4、授課當(dāng)中要求所有學(xué)員不要來(lái)回走動(dòng)，有事或需要接聽電話，請(qǐng)悄悄離開座位到外邊辦理或接聽；課堂紀(jì)律要求每個(gè)學(xué)員不遲到，不早退，有問(wèn)題先舉手提問(wèn)或打招呼；

5、以上各條請(qǐng)各位學(xué)員認(rèn)真執(zhí)行，感謝大家配合和支持!