一. 培訓(xùn)目標(biāo)：

　　了解溝通的基本結(jié)構(gòu)

　　有效利用肢體語言，提高溝通能力

　　熟悉高效溝通的步驟

　　掌握人際風(fēng)格溝通技巧

　　提高與上司的溝通質(zhì)量

　　改善與下屬的溝通方法

　　通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系

　　通過高效溝通贏得客戶

　　掌握會(huì)議溝通技巧

　　二. 培訓(xùn)方式：

　　豐富的案例加互動(dòng)教學(xué)使參與者在接受溝通理論的同時(shí)，在喻教于樂的過程中得到啟迪。

　　三. 培訓(xùn)主題:

　　企業(yè)管理者如何調(diào)整自我心態(tài)、克服溝通障礙、掌握溝通手段，建立良好的組織與人際的溝通環(huán)境。

　　四. 培訓(xùn)提綱:

　　第一部分 高效溝通的內(nèi)涵

　　1.何謂高效溝通?2.溝通是重要的管理活動(dòng)3.人一生中溝通的分配4.成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素5.溝通在PODC中的核心作用6.溝通的內(nèi)涵與外延

　　第二部分 組織溝通的障礙

　　1. 組織溝通面臨的挑戰(zhàn)2. 組織溝通的形式3. 撕紙游戲4. 組織溝通的障礙5. 組織溝通不良的信號(hào)6. 組織改善溝通可以做到

　　第三部分 高效溝通的技巧

　　1.SMART原則——有效信息發(fā)送的演練2.有效溝通的七個(gè)步驟3.為什么我們不能更好的聆聽4.洞察人性才能高效溝通5.關(guān)鍵溝通技巧—KISS原則 同理心——學(xué)會(huì)從對(duì)方角度去看問題 設(shè)定目標(biāo) 善意聆聽 客觀表達(dá)與說服

　　第四部分 高效的組織溝通——下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通

　　1. 與上級(jí)的溝通——做高效執(zhí)行的好下屬 當(dāng)好下屬的戒律 問題意識(shí)與數(shù)字意識(shí) 怎樣向上級(jí)報(bào)告和接受指示 與上級(jí)的溝通的要訣 與上級(jí)溝通時(shí)應(yīng)避免的問題2.檢驗(yàn)?zāi)隳芊癞?dāng)一名好下屬的提示

　　高效的組織溝通——上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通

　　1. 與下級(jí)的溝通——做個(gè)教練式的好領(lǐng)導(dǎo) 什么樣的人適合做管理者 什么樣的上級(jí)最受歡迎2. 了解你的下屬 下屬什么時(shí)候干勁最大? 下屬最喜歡做什么工作?3.下屬在不同階段的能力與意愿4.下屬的需求與情境領(lǐng)導(dǎo)5.發(fā)揮下屬的優(yōu)勢(shì)與特長(zhǎng)6.對(duì)不同的人采取不同的溝通方式 四種人格類型及其特質(zhì) 指揮型員工的特點(diǎn)及溝通的技巧 關(guān)系型員工的特點(diǎn)及溝通的技巧 智力型員工的特點(diǎn)及溝通的技巧 工兵型員工的特點(diǎn)及溝通的技巧7.“熱椅”游戲

　　高效的組織溝通——高效團(tuán)隊(duì)的溝通

　　1. 高效團(tuán)隊(duì)的溝通2. 迷失叢林游戲3. 部門之間的溝通——雙贏結(jié)果的建立4. 平級(jí)間溝通的障礙5. 組織中最常見的問題6. 跨部門的溝通的七個(gè)步驟7. 團(tuán)隊(duì)溝通游戲——加油站的競(jìng)爭(zhēng)8. 部門之間溝通的五種方式9. 雙贏的思維10.雙贏的結(jié)果

　　第五部分 高效會(huì)議的溝通 1.高效會(huì)議的特征2.會(huì)議效率不高的原因分析3.主持高效會(huì)議的八條原則4.成功會(huì)議的策略