課程大綱

課程背景： 

組織的問(wèn)題基本上來(lái)自管理，管理的問(wèn)題通常來(lái)自于經(jīng)理人的自我管理和員工關(guān)系。 人的行為受習(xí)慣的影響**大，而習(xí)慣是具有三個(gè)相互重疊的成分的行為模式：愿望，知識(shí)和技巧。因?yàn)檫@三個(gè)成分是學(xué)來(lái)的，所以高效能的習(xí)慣也可以**學(xué)習(xí)獲得。把這些習(xí)慣應(yīng)用在工作和生活中，以達(dá)到共同的成就。

一個(gè)人持續(xù)成熟所顯示的各項(xiàng)修煉是相互關(guān)聯(lián)，相互依賴(lài)和連續(xù)的，其有效性的提升始于自我管理、自我約束和自我完善，成于有效地激勵(lì)他人、帶領(lǐng)他人和整合團(tuán)隊(duì)；當(dāng)然，經(jīng)理人必須自己先做一個(gè)高效能的人，然后才能有效地帶領(lǐng)他人。

本課程**改變經(jīng)理固有的思維和工作習(xí)慣，使經(jīng)理人在自我管理和人際關(guān)系管理上得到顯著的改善，并借由建立統(tǒng)一的文化和共同語(yǔ)言，使團(tuán)隊(duì)和組織的效能得到由內(nèi)而外的根本性的改善。

在 自我管理方面，使經(jīng)理人更加成熟，減少抱怨，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神，更加勇于面對(duì)挑戰(zhàn)和承擔(dān)責(zé)任，將抓住重點(diǎn)、圍繞目標(biāo)展開(kāi)工作和為結(jié)果負(fù)責(zé)變?yōu)楣ぷ髁?xí)慣； 在人際關(guān)系方面，訓(xùn)練員工牢固樹(shù)立客戶(hù)意識(shí)，能夠更多地站在他人的立場(chǎng)看問(wèn)題，建立持久穩(wěn)固的健康人際關(guān)系，全方位提高工作效能，將良好的工作習(xí)慣滲透到 團(tuán)隊(duì)及整個(gè)組織的各個(gè)層面。 課程受益 大幅度提升經(jīng)理人的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。

改變工作態(tài)度和思維方法，減少抱怨，把關(guān)注焦點(diǎn)從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉(zhuǎn)移到“自我反省、承擔(dān)責(zé)任、立足現(xiàn)有資源和我能做什么”上來(lái)。

分清輕重緩急，優(yōu)先完成主要任務(wù)，提高工作效率。 培養(yǎng)雙贏思維，把上對(duì)下的監(jiān)督轉(zhuǎn)為下屬的自我約束和管理。 掌握傾聽(tīng)與反饋技巧，真正聽(tīng)懂別人的意思并有效反饋；對(duì)內(nèi)減少無(wú)謂的人際沖突和工作失誤，對(duì)外提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。 珍惜差異，學(xué)習(xí)建設(shè)性地整合差異的藝術(shù)，實(shí)現(xiàn)集思廣益，“1＋1 > 2 ”。  

課程大綱模塊課程大綱教學(xué)手法預(yù)期目標(biāo)導(dǎo)論：勇于改變自我，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)l 變化的世界

l 觀(guān)念轉(zhuǎn)移，由內(nèi)而外的改變自己

l 如何學(xué)習(xí)本課程  個(gè)人篇 卓有成效的自我管理修煉一：承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)積極l 為自己負(fù)責(zé)：選擇決定命運(yùn)

主動(dòng)積極的含義

關(guān)切范圍和影響范圍  

l 主動(dòng)積極：做自己人生的導(dǎo)演，命運(yùn)在自己手中

l 停止抱怨：做轉(zhuǎn)型人，提升行動(dòng)力

l 無(wú)限成長(zhǎng)：人的成長(zhǎng)是自然所賜，是自然法則 l 課堂討論l 請(qǐng)學(xué)員自行討論自身責(zé)任以及對(duì)主動(dòng)積極的定義修煉二：明確目標(biāo)，圍繞目標(biāo)展開(kāi)工作l 以終為始的黃金法則

l 目標(biāo)的價(jià)值

l 制訂人生的目標(biāo)

l 確定自己的價(jià)值觀(guān)

l 目標(biāo)的三個(gè)層次

l 目標(biāo)的均衡

l 目標(biāo)來(lái)自組織或上司、客戶(hù)以及流程的下一道工序

l 工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么？   修煉三：抓住重點(diǎn)，分清輕重緩急l 錄像分析：亂了頭緒的經(jīng)理人

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l 把工作分為兩類(lèi)：主動(dòng)性任務(wù)和被動(dòng)性任務(wù)

l 按照工作的輕重緩急，確定處理的先后次序

l 合作安排時(shí)間

l 克服授權(quán)時(shí)的心理障礙

l 視頻討論l **視頻討論，使學(xué)員認(rèn)識(shí)到輕重緩急的重要性人際篇 建立深層、持久、穩(wěn)固的合作關(guān)系修煉四：雙贏思維、你我都可以是贏家l 信任與情感帳戶(hù)

六種人際哲學(xué)和做人思維

不同人際哲學(xué)對(duì)人際關(guān)系的影響

l 雙贏思維

如何培養(yǎng)雙贏的品格  

l 案例分析

l **案例幫助學(xué)員了解雙贏品格可以帶給企業(yè)、組織及個(gè)人的利益修煉五：設(shè)身處地的溝通技巧l 溝通在人際互動(dòng)中的地位

l 溝通的障礙

l 波浪式的溝通節(jié)奏

l 先理解別人，再表達(dá)自己

l 測(cè)試：我的傾聽(tīng)能力

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l 傾聽(tīng)的層次

l 傾聽(tīng)的原則

l 角色扮演

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l 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試

l **一段角色扮演，使學(xué)員認(rèn)知溝通障礙的類(lèi)型，以及產(chǎn)生的影響

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l **現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，幫助學(xué)員了解自己的傾聽(tīng)能力及提升方法修煉六：統(tǒng)合綜效l 統(tǒng)合綜效的概念

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l 團(tuán)隊(duì)管理中的1 1>2

團(tuán)隊(duì)中1 1>2的技巧

真正的謙遜

尊重差異  l 案例分析l **案例，幫助學(xué)員認(rèn)知何謂統(tǒng)合綜效修煉七：持續(xù)篇螺旋上升，均衡發(fā)展l 產(chǎn)出和產(chǎn)能平衡的原則（P/PC平衡）

測(cè)試：你的生活品質(zhì)

如何追求均衡圓滿(mǎn)的人生

l 不斷更新，避免職業(yè)倦怠

磨刀不誤砍柴功

更新的4個(gè)面向

l 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試

l 組織學(xué)員測(cè)試自己的生活品質(zhì)及提升空間，從而更好地激發(fā)學(xué)員的主動(dòng)性總結(jié)與應(yīng)用計(jì)劃l 回顧與小結(jié)

l 訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃