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國際高級禮儀培訓講師（注冊）

著名職業(yè)化及魅力禮儀培訓專 家

國內(nèi)銀行服務禮儀專 家

員工職業(yè)化提升培訓專 家

廈門國際銀行合作講師

中信銀行特約合作講師

北京農(nóng)商銀行特約合作講師

北京交通銀行引導員培訓指定講師

信達證券特約合作講師

中國聯(lián)通特聘服務行為訓練師

國際高級禮儀培訓師證書

全國教育指導導師資質(zhì)證書

全國禮儀訓練教師資格證書

傳媒大學播音主持專業(yè)證書

曾任：爵瑞堡斯國際機構(gòu)培訓講師

中華禮儀文化協(xié)會特約高級講師

中國傳媒大學特聘合作講師

歐顧得管理咨詢公司合作講師

宜愛禮儀學社高級講師

劉弋萍老師，擁有10年銀行服務與禮儀10年課程與項目培訓經(jīng)驗，是中信銀行、交通銀行、農(nóng)商行、廈門國際銀行等多家銀行新員工入職培訓、大堂經(jīng)理服務 營銷、柜員服務禮儀等課程與禮儀大賽項目長期特聘講師，劉老師擁有23個省、自治區(qū)、直轄市培訓歷程，200家廳堂服務禮儀培訓輔導經(jīng)驗，深受學員歡迎。

v 擅長行業(yè)&領域

行業(yè)：銀行

領域：客戶經(jīng)理/柜員/大堂經(jīng)理服務禮儀、客戶投訴處理技巧、千佳百佳項目輔導

v 授課特色

★對中國傳統(tǒng)禮儀文化與西方國際禮儀文化，有著深入研究及較為鮮明的個人觀點；

★對企業(yè)服務管理與服務禮儀方面，具有豐富的專業(yè)知識與實操經(jīng)驗，課程從實際工作經(jīng)歷中來，設計“深入淺出”，強調(diào)“邏輯性與換位思索”，強調(diào)內(nèi)容的“本質(zhì)”；

★善于將時事新聞與課堂結(jié)合，授課知識落地性強。

★采用“實際案例分析 分組研討分享 實用技巧訓練 情景模擬演練 互動游戲 效果鞏固落地“ 的授課方式。

v 主講課程

《魅力商務與社交禮儀》

《銀行員工服務禮儀與形象管理》

《銀行業(yè)崗位規(guī)范與流程》

《標準化服務與服務式營銷》

《高效溝通與服務意識訓練》

《銀行柜面投訴處理與技巧》

《廳堂服務流程與服務規(guī)范》

《敬業(yè)與精業(yè)-成就自我職業(yè)未來》

《職業(yè)形象禮儀—雅致人生》

《職業(yè)精神與服務意識提升》

《職場快樂減壓之術(shù)》

《面試求職形象指導》

《銀行禮儀大賽大課與輔導》

v 客戶反饋

在企業(yè)內(nèi)訓中受到企業(yè)領導的高度評價。認為課程實用性強，并便于操作，課堂生動活潑，老師用自身極強的親和力、感染力帶動學員的參與性和互動性，緊緊地把教學內(nèi)容與實踐操作能力相結(jié)合，訓練效果十分突出。

培訓中學員一致反饋老師風趣幽默，洞徹力強，課程內(nèi)容結(jié)合美學、心理學、歷史文化和民俗，將理論知識演繹得生動易懂。

懂得尊重學員，擅于啟發(fā)其獨立思考意識與對己負責的態(tài)度，課程具有很強的邏輯性與深度，感覺課程“值得回味”。

v 合作客戶（部分）

中國銀行浙江省分行、中國銀行安徽省分行、農(nóng)業(yè)銀行河南省分行、交通銀行青島市分行、建設銀行、湖南婁底分行、建設銀行、青島市分行、晉商銀行、東營銀行、蘭州銀行、韓國產(chǎn)業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、山東省分行、中國銀行、山東省分行、農(nóng)業(yè)銀行、山東省分行、中國銀行浙江省分行、中國銀行、河南省分行，光大銀行上海總行、萊商銀行濟南分行、 商銀行湖州分行、萊蕪郵政儲蓄銀行、甘肅農(nóng)村信用社、濟南省郵政儲蓄銀行、中國建設銀行臨沂分行、山東棲霞農(nóng)商行；

v 項目經(jīng)驗：

2008年上海世博會禮儀培訓志愿者

2010年上海世博會公關之星特約培訓師

2014年6月指導中信銀行（北京）8家網(wǎng)點評選千家網(wǎng)點，中簽3家。

2015年7月指導中原銀行服務禮儀大賽，河南地區(qū)兩家(鶴壁、新鄉(xiāng))，成功入圍決賽。

2016年指導交通銀行(北京)分行林萃路支行榮獲千佳示范銀行稱號

2016年指導交通銀行（北京）經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)榮獲千佳示范銀行稱號

2017年指導交通銀行（北京）林萃路支行榮獲百佳示范銀行稱號

2018年輔導中國建設銀行(滄州)分行服務禮儀大賽。