課程目標：
本課程旨在幫助網(wǎng)點負責人提升網(wǎng)點服務、營銷、網(wǎng)點團隊管理能力,通過學習培訓：
1.掌握網(wǎng)點現(xiàn)場管理的基本要素
2.掌握網(wǎng)點常用員工激勵方法，學會使用網(wǎng)點激勵工具
3.掌握網(wǎng)點視覺營銷系統(tǒng)打造的基本方法
4.掌握網(wǎng)點營銷的基本流程與話術(shù)
5.學會打造網(wǎng)點聯(lián)動營銷
6.學會建立目標客戶模型

課程時間：1天，6小時/天
授課對象：支行行長、網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理
授課方式：課堂講述、案例分析、頭腦風暴、情景演練、短片播放、圖片展示
授課特點：幽默活潑、案例豐富、貼近實際、深入淺出、素材多樣、關(guān)注實戰(zhàn)

課程大綱：
開講：
第一講：網(wǎng)點服務營銷理念
一、服務的新內(nèi)涵
服務就是提供幫助，創(chuàng)造感覺
1）幫助的三個層面
2）創(chuàng)造顧客良好感覺的小技巧
二、營銷的內(nèi)涵
1.營銷的定義
2.網(wǎng)點營銷的基本理念


第二講：網(wǎng)點團隊管理講
一、網(wǎng)點現(xiàn)場管理之晨會管理
1.晨會要求
1）晨會的意義
2）晨會的六要素
2.晨會流程
1）列隊
2）問好
3）儀容儀表檢查
4）自報業(yè)績
6）部署今天工作
7）主題培訓
8）主題活動
9）激勵環(huán)節(jié)
10）晨會結(jié)束
二、網(wǎng)點常用激勵工具
1.互動八手勢
1）夸獎手勢
2）提示微笑
3）提示注意聯(lián)動
4）提示聲音大小
5）提示小額營銷
6）提示大額營銷
7）提示順勢營銷
2.便簽紙條
1）便簽激勵的作用
2）便簽制作
3）現(xiàn)場演練
3.喜報
1）喜報的應用
2）喜報的制作
4.拍賣會
1）拍賣會的應用
2）操作流程
現(xiàn)場演練
三、網(wǎng)點現(xiàn)場管理
1.環(huán)境6S管理
1）6S是什么
2）實施6S管理對網(wǎng)點服務營銷的意義
2.網(wǎng)點視覺營銷系統(tǒng)打造
1）網(wǎng)點動線管理與視線管理
2）網(wǎng)點視覺營銷系統(tǒng)的基本工具
--LED跑屏
--折頁架
--熒光板
--海報
--順勢營銷牌

第三講：網(wǎng)點營銷技巧
一、網(wǎng)點營銷的基本技巧
1.顧客識別技巧
1）客戶識別六大關(guān)鍵信息
2）客戶信息的加工利用
3）激發(fā)顧客需求的方法
2.產(chǎn)品的介紹技巧
1）FABE介紹方法
2）理財話術(shù)六要素
3）保險產(chǎn)品基本話術(shù)
3.客戶異議的處理技巧
太極處理法
4.促成的技巧
1）識別顧客購買的信號
2）促成的三種方式
二、網(wǎng)點聯(lián)動營銷
1.聯(lián)動營銷的意義
2.聯(lián)動營銷的方法與工具
1）聯(lián)動三要素
2）聯(lián)動技巧
三、網(wǎng)點活動策劃
1.網(wǎng)點客戶模型
2.活動組織與策劃的技巧[pic]