溝通藝術(shù)與管理能力提升

課程收益：

（1） 深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣

（2）深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧

（3）掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表揚(yáng)技巧的實(shí)用技巧

（4）深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力 

（5）了解什么是管理，專業(yè)人員如何轉(zhuǎn)型為管理人才

（6）了解什么是領(lǐng)導(dǎo)力，學(xué)會(huì)激勵(lì)和影響他人

課程對(duì)象：

企業(yè)高管、各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員，其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。

課程大綱：

通過一個(gè)小故事分析有效溝通的原則是什么

一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則

1、溝通就是傳遞信息、說明事物

2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情

3、溝通是為了表達(dá)意愿

二、溝通的特性

    雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)

   不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：

      美國(guó)式的溝通是什么模式？

      日本式的溝通是什么模式？

      中國(guó)式的溝通是什么模式？

      與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？

      與下屬的溝通是什么模式？

   溝通的效果比有道理重要

三、溝通的種類及形式

1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析

2、身體語言的運(yùn)用技巧

3、管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用

4、非語言的溝通方式會(huì)更直接、更快速、更難以作假

案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中

四、溝通的方法

聽、說、看、問（面對(duì)不同的對(duì)象，用不同的方法）

五、溝通的步驟

1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析）

2、建立關(guān)系（以情為先 以理為主）

3、把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn)）

4、闡述觀點(diǎn)

5、處理異議

6、達(dá)成目標(biāo)

六、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)

每個(gè)人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則

學(xué)會(huì)了解自己、認(rèn)識(shí)別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào)

有方向、講方法與對(duì)方溝通協(xié)調(diào)

分析型人的特征與溝通技巧

支配型人的特征與溝通技巧

表達(dá)型人的特征與溝通技巧

和藹型人的特征與溝通技巧

案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧

七、專業(yè)人才對(duì)管理的認(rèn)知

1、管理的涵義：目的與目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)資源、富有成果

2、組織效能：四項(xiàng)原則與管理的基準(zhǔn)

3、角色力：期待、職責(zé)、義務(wù)、責(zé)任、角色定位

4、管理者必備意識(shí)

5、管理的核心與重點(diǎn)

測(cè)試：我的管理水平

八、專業(yè)人才的自我管理

目的：自身有熱度，才能溫暖他人。只有搞好自我管理，才能影響他人，達(dá)成管理目標(biāo)

1、修身（修煉）第一

2、三心二意

3、習(xí)學(xué)與反省

4、時(shí)間管理

研討：管理概念認(rèn)知

九、如何做好業(yè)務(wù)管理

目的：掌握從計(jì)劃到控制的業(yè)務(wù)管理流程，通過下屬的高效執(zhí)行，確保工作目標(biāo)的達(dá)成

1、業(yè)務(wù)管理的流程

2、目標(biāo)的設(shè)定與分解

3、計(jì)劃與工作分配

4、有效的指示方法

5、PDCA與執(zhí)行水平提高

6、適度控制與自我控制

案例：考核不等于管理

十、專業(yè)人員如何領(lǐng)導(dǎo)力提升

目的：掌握根據(jù)下屬的不同發(fā)展層次，來選擇自己合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，提升領(lǐng)導(dǎo)力

1、卓越領(lǐng)導(dǎo)者的6P特質(zhì)

2、如何建立最佳的權(quán)力基礎(chǔ)

3、領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效來源

4、如何對(duì)待五種不同的員工

5、診斷下屬的發(fā)展層次

6、選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

7、彈性運(yùn)用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

8、運(yùn)用彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效開發(fā)下屬