課程背景

在您的企業(yè)績效管理工作中，是否存在如下問題： 1、績效管理成為了監(jiān)督和懲罰的工具，成了由上而下傳遞壓力的事情，于是員工反感、甚至抵觸。 2、員工只做要考核的工作，其它工作就不管了。 3、如何建立起符合企業(yè)實(shí)際的績效體系？ 4、如何對戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行有效分解？部門的績效目標(biāo)確立后，如何繼續(xù)分解？ 5、在制定目標(biāo)的過程中，上級和下屬總要經(jīng)過多輪博弈，要么刻意壓低目標(biāo)，要么質(zhì)疑目標(biāo)的合理性，要么對目標(biāo)無所謂，消極應(yīng)對。 6、如何將績效管理與目標(biāo)管理有機(jī)的結(jié)合起來，讓績效管理成為企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效方法？ 7、如何強(qiáng)化管理意識，厘清職責(zé)，在績效管理中承擔(dān)起應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任？ 8、各個崗位的績效指標(biāo)如何制定，有哪些方法工具？指標(biāo)的權(quán)重如何確定？如何描述指標(biāo)？ 9、公司要求對KPI進(jìn)行量化，但職能部門的工作如何量化？ 10、在做績效面談時，干的好的該如何談，干的不好的又該如何談？

課程目標(biāo)

1、認(rèn)識績效管理，明確不同階段績效管理適用于不同企業(yè)發(fā)展階段。 2、學(xué)會利用五部曲建立適合企業(yè)的績效體系。 3、掌握制定公司目標(biāo)、部門目標(biāo)和個人目標(biāo)的步驟和方法。 4、有效掌握問題分析與解決的方法、工具。 5、熟悉績效管理，學(xué)會制定績效指標(biāo)的方法工具。 6、學(xué)會績效指標(biāo)的權(quán)重制定及指標(biāo)描述。 7、學(xué)會如何進(jìn)行績效面談及輔導(dǎo)。 8、掌握讓員工高效執(zhí)行的原理與方法。

課程大綱

**章：認(rèn)識績效管理

**節(jié)：人力資源管理的三角模型

第二節(jié)：績效管理管理觀念

1、績效管理是一種管理方式

2、厘清職責(zé)，做好績效管理與工資核算的分工

練習(xí)：績效管理與工資核算的分工配合

第三節(jié)：績效管理的適用階段

1、績效管理無處不在

2、績效管理適用企業(yè)發(fā)展階段

3、績效管理在企業(yè)中的現(xiàn)狀。

第二章：績效管理中的常見誤區(qū)及難點(diǎn)

**節(jié)：績效管理中的十大常見誤區(qū)

第二節(jié)：績效管理中的難點(diǎn)

1、體系如何建立？

2、指標(biāo)如何制定，如何衡量？

3、績效管理過程中，各個部門如何協(xié)調(diào)合作？

4、績效管理過程中，如何建立管理意識，厘清職責(zé)

第三章：績效指標(biāo)的設(shè)定及考核方法

**節(jié)：目標(biāo)/指標(biāo)的制定

1、 目標(biāo)的來源

2、目標(biāo)制定的SMART原則

3、如何保證目標(biāo)的相對合理性？

案例練習(xí)：目標(biāo)分解

第二節(jié)：考核方法及工具

1、 目標(biāo)管理法

（1） 目標(biāo)為王

（2） 計劃為器

（3） 排序?yàn)轫?/p>

（4） 執(zhí)行為主

分析與解決問題

（5） 考核為秩

（6） 獎懲為基

2、關(guān)鍵績效指標(biāo)法

3、OKR員工考核法

4、關(guān)鍵因素法

5、平衡計分卡

6、評價法

7、積分法

第三節(jié)：指標(biāo)權(quán)重設(shè)置

第四節(jié)：指標(biāo)衡量方法

1、層差法

2、關(guān)鍵事件法

3、比率法

4、非此即彼法

5、說明法

6、分級描述法

第四章：績效管理實(shí)施五部曲

**節(jié)：績效診斷

1、戰(zhàn)略診斷8問

2、動力與能力評估

3、問題診斷方法

? 當(dāng)面訪談

? 小組會診

? 綜合觀察

? 資料分析

? 標(biāo)桿對比

? 5WHY追問

? 魚骨圖

第二節(jié)：績效方案

1、公司政策方向

2、績效鼓勵方向

3、獎金方案及績效方案

第三節(jié)：績效指標(biāo)確定

1、選擇考核方式

2、制定指標(biāo)

3、形成績效責(zé)任書

第四節(jié)：績效評估

利用方法工具對過程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督跟進(jìn)、評估

1、目標(biāo)墻

2、計劃總結(jié)表

3、評分表

4、業(yè)績跟蹤會

5、紅綠燈

6、甘特圖

7、中控臺

第五節(jié)：績效反饋與輔導(dǎo)

1、考核中績效輔導(dǎo)

? 績效輔導(dǎo)的技巧

? G.R.O.W.（目標(biāo)、現(xiàn)實(shí)、選擇、意愿）輔導(dǎo)模式

? 績效輔導(dǎo)之后的事項(xiàng)

2、考核后績效面談與改進(jìn)

? 面談目的

? 面談原則

? 面談內(nèi)容

? 面談流程