課程背景

作為稱職甚至優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具備什么樣的技能？ 工作中經(jīng)常面臨各種問題，如何提升職業(yè)經(jīng)理人解決問題的技能和水平？ 問題分為哪些類？每一類問題如何進(jìn)行分析并解決？管理者是否每天都面臨著如何讓員工自動自發(fā)，如何與上級、平級、下級溝通，如何解決部門之間“踢皮球”問題、如何招聘到優(yōu)秀人才、企業(yè)未來如何發(fā)展等等各式各樣的問題？ 問題分析與解決是許多知名企業(yè)公認(rèn)的職業(yè)經(jīng)理人最主要的技能之一，是管理實務(wù)中最富盛名，最具實用性的深度思考訓(xùn)練，它幫助團(tuán)隊、企業(yè)有效的制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)的解決問題！ 本課程的學(xué)習(xí)不僅學(xué)會一套系統(tǒng)的解決問題的方法，而且學(xué)員可以在現(xiàn)場應(yīng)用學(xué)到的方法解決當(dāng)前面臨的問題，現(xiàn)場驗證方法的有效性和科學(xué)性，從而增強(qiáng)工作中解決問題的能力和信心。

課程目標(biāo)

讓學(xué)員學(xué)會一套系統(tǒng)的解決問題的方法，全面提高個人和團(tuán)隊解決問題的能力。 2、學(xué)會科學(xué)思考，對企業(yè)中常見的問題能夠科學(xué)的理解和認(rèn)識。 3、學(xué)會解決常見問題的方法，并通過工作中的實際問題檢驗所學(xué)方法的有效性。

課程大綱

【課程大綱】

前言：管理者綜合技能體系

1、什么是管理？

2、誰是管理者？

3、管理者應(yīng)該具備什么樣的綜合技能？

**章：陳述問題

1、何謂問題？

? 目的角度：復(fù)原型、防范型、期望型問題

? 內(nèi)容角度：良構(gòu)問題、非良構(gòu)問題

2、如何陳述？

? 金字塔原理

金字塔原理四原則

金字塔原理的應(yīng)用練習(xí)：如何利用金字塔原理進(jìn)行工作匯報、發(fā)言、公文寫作等。

? 三明治結(jié)構(gòu)

三明治結(jié)構(gòu)的應(yīng)用練習(xí)：如何利用三明治結(jié)構(gòu)做績效溝通、工作思想溝通等

第二章：明確問題

1、情境分析法明確問題

? 如何明確現(xiàn)狀

? 如何明確期望

? 現(xiàn)場練習(xí)

2、聚焦追問法明確問題

? 現(xiàn)場練習(xí)

3、問題分解明確問題

? 現(xiàn)場練習(xí)

補充內(nèi)容：思維導(dǎo)圖學(xué)習(xí)與應(yīng)用

第三章：分析問題

1、5WHY追問法

2、試錯法

3、比較法

4、專家法

5、調(diào)研法

? 事業(yè)戰(zhàn)略分析3C模型

? 產(chǎn)業(yè)分析波特五力模型

? 宏觀環(huán)境PEST分析模型

? 圍觀環(huán)境SWOT分析模型

? 營銷4P模型

? 促銷組合模型

? 消費者決策模型

? 營銷4C模型

6、魚骨圖法

7、利益分析法

現(xiàn)場研討、練習(xí)。

第四章：解決方案

1、一般解決思路

? 原因分析法

? 規(guī)則法

? 價值觀法

? 換位思考法

? 折中雙向法

? 參照法

案例練習(xí)

2、創(chuàng)新解決問題方法：

? 頭腦風(fēng)暴

? 六頂思考帽

? 行動學(xué)習(xí)

案例練習(xí)

第五章：做出決策

1、評價與決策

2、如何做決策

3、結(jié)構(gòu)性決策表

4、決策風(fēng)險識別

第六章：計劃制定

1、計劃制定5W2H

2、規(guī)范性計劃表

3、避險式計劃表

第七章：方案落實

1、追蹤與反饋

2、方案標(biāo)準(zhǔn)化

3、PDCA法則

結(jié)尾：

1、總結(jié)所學(xué)圣誕樹模型

2、呈現(xiàn)解決問題成果