全面質量管理培訓提綱
一．永恒的話題
1.質量年/月話質量
2.穩(wěn)中求變的規(guī)則
3.常抓不懈的東西是什么
4.美國的全面質量管理
5.吸收點日本經(jīng)驗無妨
二．質量意識首當其沖
1.張瑞敏怎么說
2.始于教育 終于教育
3.質量的全面解讀
4.真正相信質量的重要不容易
5.質量和成本的相互作用
三．質量理念
1.思想決定行動
2.不好的理念有哪些
3.大力弘揚重在預防
4.想不到比做不到的事多
5.正確的質量觀念是什么
6.不讓步不折扣
7.倡導5W分析法
四．產(chǎn)品質量和管理概論
1.產(chǎn)品質量的具體內(nèi)容
2.盯住產(chǎn)品質量特性
3.美國質量管理思想的特點
4.美國質量組織的特點
5.美國質量管理方法的特點
6.日本質量管理思想的特點
7.日本質量組織的特點
8.日本質量管理方法的特點
9.中國企業(yè)質量管理該咋做
10.每個人能做點什么
11.團隊能做點什么
12.領導能做點什么
五．全面質量管理解讀
1.TQM的概念
2.TQM是激烈競爭的產(chǎn)物
3.TQM究竟是什么
4.從TQC到TQM有何不同
5.優(yōu)秀企業(yè)應擁有“ABCDEF”
6.應該建立的企業(yè)文化
7.經(jīng)營者對TQM應持的態(tài)度
8.發(fā)揮領導的支柱作用
9.需要高質量的溝通
10.程序是關鍵，簡化是目標
11.使員工滿意的三條秘訣
12.培育高質量人才的處方
13.決定工作質量的五大訣竅
14.什么是真正的顧客滿意
15.顧客滿意就是推銷
16.從顧客愉快到顧客成功
17.第四個經(jīng)營資源是信息
18.信息不活用沒有意義
19.虛心地抱有問題意識
20.標準化要模仿加附加價值
21.飛利浦提高經(jīng)營質量的工具
22.改善結果要反饋至現(xiàn)場
23.日本專家的建立有效組織的7條原則
24.TQM和公司成功的信條
六．統(tǒng)計技術在TQM中的應用
1.QC老七種管理工具
2.QC新七種管理工具的應用
3.QC新老七種管理工具的應用途徑