一、 訓(xùn)練項目簡介

《CPAS復(fù)雜問題系統(tǒng)解決方案?》訓(xùn)練輔導(dǎo)項目，分為“思維模式訓(xùn)練”、“分析技能訓(xùn)練”、“決策技能訓(xùn)練”和“執(zhí)行技能訓(xùn)練”等四大訓(xùn)練模塊，訓(xùn)練體系及特色優(yōu)勢如下表。

《CPAS創(chuàng)造性解決問題?—創(chuàng)新思維管理應(yīng)用訓(xùn)練》，是“CPAS思維模式訓(xùn)練”模塊的核心課程之一。

一、 課程背景

作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者或項目方案的組織實(shí)施者，在思考、管理和實(shí)施創(chuàng)新活動時，您是否會遇到如下問題或困惑：

→ 如何打造鼓勵創(chuàng)新的組織和團(tuán)隊，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況找到自己的著力點(diǎn)？

→ 如何打破傳統(tǒng)守舊的思維模式，結(jié)合部門現(xiàn)有情況創(chuàng)造新的元素？

→ 對于問題解決和分析通常只留在表面，且多從本部門和個人角度思考，思維如何突破？

→ 都是成年人，江山易改本性難移，有的都很成功的領(lǐng)導(dǎo)干部，改變自己很難，如何運(yùn)用創(chuàng)新思維突破自己？

→ 課堂學(xué)了很多新方法、新工具，培訓(xùn)結(jié)束回到工作崗位，思考問題和辦事，又回到老路子上去，沒有實(shí)際成效，有什么有效方法？

→ 想創(chuàng)新，但是公司性質(zhì)和體制不允許，中層職權(quán)有限，考核任務(wù)重，又如何創(chuàng)新？

→ 工作思路不開闊，教條式和機(jī)械式應(yīng)付上級交辦的工作，缺乏創(chuàng)造性工作的思路，不能為上級提供有效建議和系統(tǒng)解決方案，如何改變提升？

→ 在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷和服務(wù)方式如何創(chuàng)新？

→ 團(tuán)隊里90后越來越多，以前的管理思路和方法已經(jīng)不適應(yīng)，有哪些方面去思考創(chuàng)新，激發(fā)他們的才能和想法？

→ 部門效率低，橫向協(xié)調(diào)困難，如何創(chuàng)新提高？

→ 舊有的工作流程如何打破？

→ 組織在規(guī)范與創(chuàng)新、近期考核與長遠(yuǎn)效益之間，如何找到平衡？

→ 推行創(chuàng)新改革很困難，效率提升受到阻礙，如何讓大家克服變革阻力？

→ ……

以上這些問題的根源，都是受到了如下傳統(tǒng)思維的束縛和工作方式的局限：

（1）主動意識、責(zé)任意識、創(chuàng)新意識和挑戰(zhàn)精神欠缺，工作局面因循守舊。

（2）對工作問題重對策、輕分析，對問題缺乏系統(tǒng)思考和本質(zhì)認(rèn)識——思維的盲點(diǎn)就是工作中的短板！

（3）依靠以往經(jīng)驗和傳統(tǒng)辦事，不會主動運(yùn)用工具，知行不能合一。

（4）缺少系統(tǒng)的創(chuàng)造性思維及運(yùn)用技巧，工作思路和工作方法單一。

（5）對學(xué)到的技能和工具不能靈活運(yùn)用，不知道如何進(jìn)行工作系統(tǒng)的有效整合，對潛在的問題和執(zhí)行者的障礙，不能進(jìn)行識別、排查和管控。

本課程針對以上工作實(shí)務(wù)中的典型問題和思維根源，以幫助中高層管理者提升工作意識、改善思考模式和掌握創(chuàng)造性工作技巧為目標(biāo)，進(jìn)行針對性設(shè)計，通過本課程兩天的思維訓(xùn)練，幫助學(xué)員厘清管理工作中的問題和困惑，在創(chuàng)造性思維技能提升的同時，找到理想的問題解決方案。

課程簡介

2 授課講師：柳瑞軍

2 標(biāo)準(zhǔn)課時：12課時/2天

2 課程收益：（1）掌握組織創(chuàng)新管理技能、復(fù)雜問題分析技能、創(chuàng)造性決策技能、創(chuàng)造性執(zhí)行技能，以及領(lǐng)導(dǎo)者必備的整合思維能力；（2）完成一項針對性實(shí)務(wù)問題的創(chuàng)造性解決方案，掌握并運(yùn)用三大思維工具。

2 授課特點(diǎn)：（1）互動授課，課堂氣氛活潑生動、吸引力強(qiáng)；（2）既有理念高度，更具有實(shí)操性，課程的實(shí)戰(zhàn)實(shí)用性，獲受訓(xùn)單位和學(xué)員的高度認(rèn)可與好評！

2 培訓(xùn)日程：

2 課程大綱：

第一部分 創(chuàng)造性解決問題的思維模式

主題一、企業(yè)創(chuàng)新的成功模式

1. 企業(yè)創(chuàng)新的重要性和緊迫性？

1) 創(chuàng)新對企業(yè)的意義

2) 創(chuàng)新對管理的作用

3) 視頻案例：以創(chuàng)新著稱的企業(yè)為什么會走向衰??？

4) 成功創(chuàng)新背后的模式是什么？

2. 組織創(chuàng)新水平測試

1) 測測本單位的創(chuàng)新水平處在何種水平？

2) 結(jié)果評估及工具應(yīng)用

3. 如何管理企業(yè)的創(chuàng)新活動？

1) 創(chuàng)新型組織的組成要素

2) 組織創(chuàng)新的關(guān)鍵領(lǐng)域

3) 文化與氛圍——如何激發(fā)員工的工作創(chuàng)新？

4. 如何開發(fā)管理者的工作創(chuàng)造力？

1) 個人創(chuàng)造力測試

2) 個體創(chuàng)造力提升工具

3) 確認(rèn)個人關(guān)鍵驅(qū)動要素

4) 課堂活動：創(chuàng)新能力成長樹

主題二、思維突破——創(chuàng)造性工作的思維模式

（一） 如何提升個人創(chuàng)造性思考能力？

1. 思維重構(gòu)模型

2. 思維漏斗模型及思考規(guī)則

3. 案例：一個新藥的誕生

4. 發(fā)散思維在組織創(chuàng)新和決策中的運(yùn)用實(shí)例

1) 打破行業(yè)界限

2) 打破組織邊界，如眾包等

3) 改善決策風(fēng)格

5. 如何在日常工作中運(yùn)用發(fā)散思維？

6. 如何擺脫舊思維，建立新的思考習(xí)慣？

（二） 如何改進(jìn)團(tuán)隊的思考方式？

1. 傳統(tǒng)決策方式的思維短板

2. BS（Brain-storming）頭腦風(fēng)暴活動規(guī)則

3. 哪些因素阻礙了發(fā)散思維？

→ 視頻案例：創(chuàng)造性思維的障礙

→ 工作中常見的消極思維

4. 如何突破束縛思維的障礙？

5. 思維練習(xí)

（三） 解決復(fù)雜問題的思維模式

1. 什么是復(fù)雜問題？

2. 解決復(fù)雜問題的思維模型

3. 案例：如何創(chuàng)造性激勵下屬？

4. 創(chuàng)造性解決問題工具箱

第二部分 系統(tǒng)分析技能

主題三、磨礪分析之劍——系統(tǒng)思維

1. 用系統(tǒng)來工作——管理工作的必備思維！

1) 系統(tǒng)的基本特征

2) 我們通常如何分析問題？

3) 創(chuàng)新思維在決策分析中的價值

4) 解決問題高手是如何分析問題的？

2. 分析之劍：從系統(tǒng)到本質(zhì)

3. 結(jié)構(gòu)化分析的“MECE原則”

1) 建立問題的結(jié)構(gòu)和層次

2) 如何通過分析彌補(bǔ)思維短板？

3) 系統(tǒng)思維的3個重要結(jié)論

4) 課堂思維練習(xí)

4. 發(fā)現(xiàn)潛在問題的方法？

5. 如何整理問題所需信息？

6. 如何用系統(tǒng)來工作？

主題四、磨礪分析之劍——本質(zhì)思維

1. 分析之劍——本質(zhì)思維

→ 案例：美國通用公司的面試題

2. 如何運(yùn)用本質(zhì)思維尋找“根本解”？

1) 雙環(huán)學(xué)習(xí)與根本求解法

2) 關(guān)鍵分析常用的方法和工具

3) 實(shí)務(wù)案例

3. 課堂演練

1) 如何衡量是否追問到了根本原因？

2) 如何避免錯誤的發(fā)問？

4. 目的導(dǎo)向法

5. 情感思維——如何進(jìn)行問題中的人本因素分析？

第三部分 創(chuàng)造性決策技能

主題五、磨礪決策之劍——突破性思維

1. 決策之劍——從傳統(tǒng)到創(chuàng)新

→ 傳統(tǒng)思維的應(yīng)用：

→ 突破思維的應(yīng)用：

2. 影響決策的主要因素

→ 創(chuàng)造性解決問題與傳統(tǒng)方式的區(qū)別

→ 突破性思維及應(yīng)用工具

3. 奧斯本檢核表法思維訓(xùn)練

4. 發(fā)散思維技巧 

1) 典型案例及應(yīng)用情景

2) 常用工具及思維練習(xí)

3) 多級發(fā)散思維的運(yùn)用

4) 案例討論

5. 逆向思維技巧

1) 典型案例及應(yīng)用情景

2) 逆向思維工具

3) 猜故事、課堂思維練習(xí)

4) 轉(zhuǎn)換思維——目標(biāo)倒推、《劣勢清單》

主題六、磨礪決策之劍——移動互聯(lián)網(wǎng)思維

1. 什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？

→ 互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)思考

2. 問題決策中的互聯(lián)網(wǎng)思維

→ “互聯(lián)網(wǎng) ”創(chuàng)新的基本形態(tài)

→ 移動互聯(lián)時代的商業(yè)模式

3.  “互聯(lián)網(wǎng) ”背景下的服務(wù)創(chuàng)新

a) 服務(wù)創(chuàng)新的特點(diǎn)

b) 客戶體驗設(shè)計的創(chuàng)新

4. 如何進(jìn)行服務(wù)品牌的“移動化”創(chuàng)新？

5. 服務(wù)創(chuàng)新的3個著力點(diǎn)

第四部分 整合性執(zhí)行技能

主題七、打造領(lǐng)導(dǎo)力之盾——整合思維

1. 整合思維是領(lǐng)導(dǎo)成敗的分水嶺

2. 視頻案例：整合思維的精髓

3. 整合思維的特征

→ 整合思維可以解決哪類問題？

4. 創(chuàng)造性整合的類型和技法

→ 協(xié)同整合技巧

→ 系統(tǒng)整合技巧

→ 人際沖突整合技巧

→ 案例：海爾的系統(tǒng)創(chuàng)新

主題八、創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)范式——系統(tǒng)解決方案

1. 如何管理創(chuàng)新活動？

2. 如何找到創(chuàng)新的機(jī)會？

1) 如何查找創(chuàng)新機(jī)會的來源？

2) 發(fā)現(xiàn)機(jī)會的途徑和方法？

3) 討論：組織還有哪些可能的創(chuàng)新機(jī)會？

3. 如何選擇并制定創(chuàng)新方案？

4. 創(chuàng)新的實(shí)施

5. 如何取得創(chuàng)新回報？

→ 事后評估、標(biāo)桿管理工具

6. 課堂成果與行動改進(jìn)方案