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南開(kāi)大學(xué)特聘講師
五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師
《報(bào)聯(lián)商TM ---職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通策略》授權(quán)認(rèn)證講師
歐卡企業(yè)帶領(lǐng)師教練認(rèn)證
DISC顧問(wèn)技術(shù)雙證認(rèn)證講師
中國(guó)女性形象工程公益講師
國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師考評(píng)專家委員會(huì)專家
主要經(jīng)歷】
15年培訓(xùn)經(jīng)歷，曾于知名外企、國(guó)企擔(dān)任培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)職務(wù)。
多年來(lái)積累了豐富的親身實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)及服務(wù)實(shí)踐融會(huì)貫通，形成了一整套適合職場(chǎng)、商務(wù)人士以及電力、銀行、政務(wù)窗口等服務(wù)型企業(yè)的實(shí)操模式。
致力于職業(yè)素養(yǎng)與客戶服務(wù)管理的研究，至今已培訓(xùn)1000多場(chǎng)次，為500多家企業(yè)進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)。

【課程基本特征】
演講與展示、練習(xí)與點(diǎn)評(píng)相結(jié)合；圖片與視頻、實(shí)戰(zhàn)與體驗(yàn)相結(jié)合；實(shí)現(xiàn)全程互動(dòng)、身臨其境、迅速突破。

【主講課程】 

溝通力系列
《向下溝通---教練式管理溝通》
《職場(chǎng)360°溝通---高情商的職場(chǎng)溝通技巧》
《報(bào)聯(lián)商TM---職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通策略》
《性格溝通---基于DISC因人而異的溝通》

客戶服務(wù)系列
《MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶滿意度管理》
《營(yíng)銷窗口服務(wù)技能提升》
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)品質(zhì)提升》
《客訴處理方法與服務(wù)溝通技巧》
《從優(yōu)秀到卓越的服務(wù)提升訓(xùn)練》
《高品質(zhì)服務(wù)溝通五項(xiàng)修煉》
職業(yè)素養(yǎng)系列
《VUCA新時(shí)代·智慧職場(chǎng)人》
《禮儀素養(yǎng)---企業(yè)商務(wù)禮儀全員素養(yǎng)提升》
《職場(chǎng)員工情緒與壓力管理》

劉杉主講課程

窗口行業(yè)服務(wù)禮儀
店鋪柜臺(tái)服務(wù)禮儀
職場(chǎng)通用商務(wù)禮儀
職場(chǎng)新人實(shí)用禮儀
組織內(nèi)部間的溝通技巧

人際交往與溝通

授課特點(diǎn)：

演講與展示、練習(xí)與點(diǎn)評(píng)相結(jié)合；圖片與視頻、實(shí)戰(zhàn)與體驗(yàn)相結(jié)合；實(shí)現(xiàn)全程互動(dòng)、身臨其境、迅速突破。