課程大綱

一、項(xiàng)目背景

互聯(lián)網(wǎng)金融時代來臨，國內(nèi)銀行經(jīng)歷了深刻的經(jīng)營方式變革，業(yè)務(wù)迅速發(fā)展和市場競爭加劇對組織能力提出了更高要求，為實(shí)現(xiàn)新時期的戰(zhàn)略目標(biāo)，迫切需要培養(yǎng)一支支撐企業(yè)快速持續(xù)發(fā)展的人才梯隊(duì)。

作為管理人員，其能力素質(zhì)的高低，直接影響著銀行隊(duì)伍的未來整體素質(zhì)。因此，加強(qiáng)銀行管理人員的培養(yǎng)，是打造高質(zhì)量客戶的“保險(xiǎn)杠”，也是實(shí)現(xiàn)客戶長期戰(zhàn)略的“基礎(chǔ)工程”。

二、設(shè)計(jì)思路

針對***的培訓(xùn)需求，催化師為其精心設(shè)計(jì)了整合式的學(xué)習(xí)項(xiàng)目方案，項(xiàng)目的設(shè)計(jì)**“內(nèi)容培訓(xùn)線、行動學(xué)習(xí)線、自主學(xué)習(xí)線”三條線并行方式開展，輔以前期調(diào)研和總結(jié)匯報(bào)，**終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目整體設(shè)計(jì)思路如下圖：

三、項(xiàng)目特點(diǎn)

行動學(xué)習(xí)是本次項(xiàng)目設(shè)計(jì)的核心。催化師提供的行動學(xué)習(xí)獨(dú)具特點(diǎn)：

F 特點(diǎn)一：區(qū)別于諸多行動學(xué)習(xí)方案重流程的特點(diǎn)，更側(cè)重于“學(xué)習(xí)”方向。重視行動學(xué)習(xí)過程中的質(zhì)疑與反思，改變管理者的固有思維模式。

F 特點(diǎn)二：理論與實(shí)際操作緊密結(jié)合。在行動學(xué)習(xí)導(dǎo)入階段，不僅只談行動學(xué)習(xí)是什么，還將問題分析與解決的思維方法教給學(xué)員；在行動學(xué)習(xí)操作階段，用適合于實(shí)際的分步方法帶領(lǐng)學(xué)員。應(yīng)用這種模式，不僅授人與“魚”，更能授人與“漁”。

F 特點(diǎn)三：催化師具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)及心理學(xué)背景。

F 特點(diǎn)四：行動學(xué)習(xí)專業(yè)團(tuán)隊(duì)具有豐富的銀行行動學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。在對行業(yè)熟悉度、對銀行專業(yè)知識、銀行管理者工作的理解、銀行內(nèi)部各環(huán)節(jié)的溝通和協(xié)調(diào)上都有著深入的理解。四、項(xiàng)目特點(diǎn)銀行業(yè)行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目流程項(xiàng)目準(zhǔn)備

**階段

（1天）第二階段

（2天）第三階段

（1天）第四階段

（2天）項(xiàng)目總結(jié)流程明確項(xiàng)目導(dǎo)入

主題明確共識方案

行動計(jì)劃質(zhì)疑反思

復(fù)盤總結(jié)模式固化

匯報(bào)驗(yàn)收資產(chǎn)沉淀注：

項(xiàng)目由3-4個小組形成，一個項(xiàng)目小組 6-8人，各小組之間針對實(shí)際工作難題拿出達(dá)成共識的解決方案并付諸實(shí)施，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)固化模式進(jìn)行推廣。

單個項(xiàng)目的周期為3個月左右，建議每20天左右可以集中一次，時間的安排和每次集中采取的過程設(shè)計(jì)是動態(tài)的，需要在上一次集中時由外部顧問和銀行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人共同協(xié)商。

階段行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容建議時長建議安排時間項(xiàng)目前期

準(zhǔn)備流程明確1、確定培養(yǎng)小組學(xué)員、外部催化師和內(nèi)部催化師人選

2、內(nèi)部催化師提供分組建議與要求，試點(diǎn)支行對學(xué)員進(jìn)行分組（6-8名每組）

3、銀行與外部催化師確定組長職責(zé)

4、學(xué)員提前了解行動學(xué)習(xí)，將項(xiàng)目整體流程告知學(xué)員，確定其對項(xiàng)目的期望

5、學(xué)員每人根據(jù)《行動學(xué)習(xí)主題甄選表》提交一個問題1周X月**次

集中項(xiàng)目導(dǎo)入

主題明確1、外部催化師講授行動學(xué)習(xí)方法與技術(shù)

2、外部催化師指導(dǎo)學(xué)員確定行動學(xué)習(xí)改進(jìn)的問題點(diǎn)，明確主題需要解決的具體問題

3、挖掘影響問題改善的因素

4、確定改進(jìn)目標(biāo)，思考面臨的問題的發(fā)展趨勢（影響程度，重要緊急程度）

5、指導(dǎo)學(xué)員調(diào)研的思路和要點(diǎn)

6、建議建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)研討論壇（QQ群或微群）1天X月中、下旬自學(xué)計(jì)劃過程全思考1、學(xué)員思考問題改善的行動計(jì)劃步驟及措施半個月X月第二次

集中共識方案

行動計(jì)劃1、外部催化師輔導(dǎo)學(xué)員初步制定行為改進(jìn)計(jì)劃與實(shí)施方案

2、小組討論，利用行動學(xué)習(xí)工具，分析整體的行動方案在實(shí)施過程中可能遇到的問題及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施

3、外部催化師引導(dǎo)學(xué)員對改建方案進(jìn)行優(yōu)化與制定具體的行動步驟，并設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)分牌2天X月上旬自學(xué)方案實(shí)施1、外部催化師督促學(xué)員按照制定的行動方案去實(shí)施，并在過程中改寫計(jì)分牌

2、執(zhí)行方案中出現(xiàn)了什么新情況、新問題，有什么資源可以促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以及該怎么解決問題半個月X月第三次

集中質(zhì)疑反思

復(fù)盤總結(jié)1、各小組反饋在實(shí)施行動學(xué)習(xí)解決問題時遇到的難點(diǎn)；

2、將遇到的難點(diǎn)進(jìn)行分類，是制度性障礙、適應(yīng)性障礙還是技術(shù)性障礙，在外部催化師的指導(dǎo)下逐一制定改進(jìn)方案與行動步驟；搞清楚每次行動過程中，導(dǎo)致成功或失敗的真正原因是什么，不斷總結(jié)做好業(yè)績的根本規(guī)律，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提高能力。

3、外部催化師與銀行內(nèi)部催化師督促學(xué)員按照制定的行動方案去實(shí)施1天X月下旬自學(xué)調(diào)整后方案實(shí)施1、內(nèi)部催化師督促學(xué)員按照調(diào)整后的行動方案去實(shí)施1個月X月X日第四次

集中模式固化1、各小組成員之間討論各自實(shí)施行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目的心得

2、形成行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)施的**實(shí)踐案例

3、小組之間相互交流，分享本組實(shí)施行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目的成果并由其他小組補(bǔ)充意見，并引導(dǎo)行動學(xué)習(xí)小組質(zhì)疑反思

4、各小組將行動學(xué)習(xí)成果形成相關(guān)文案，準(zhǔn)備在銀行內(nèi)部推廣

5、在外部催化師指導(dǎo)下逐一分析過程中的問題，日后以真實(shí)事件形式構(gòu)建解決方案

6、外部催化師輔導(dǎo)學(xué)員匯報(bào)實(shí)施過程與結(jié)果1天X月匯報(bào)驗(yàn)收1、各小組項(xiàng)目實(shí)施成果展現(xiàn)

2、外部催化師對成果進(jìn)行點(diǎn)評

3、外部催化師和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對成果進(jìn)行評定1天項(xiàng)目后期

總結(jié)行動學(xué)習(xí)

項(xiàng)目資產(chǎn)沉淀各行動學(xué)習(xí)小組整理1－2份行動學(xué)習(xí)成果提交至人力資源部1個月X月培訓(xùn)公司協(xié)助銀行人力資源部匯總、整理行動學(xué)習(xí)資料文案，設(shè)計(jì)宣傳展板人力資源部召開交流座談會，展示所有行動學(xué)習(xí)的成果培訓(xùn)公司協(xié)助銀行人力資源部總結(jié)行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，建立一套科學(xué)完備、符合實(shí)際、行之有效的學(xué)習(xí)型組織培訓(xùn)機(jī)制。銀行網(wǎng)站發(fā)布行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目相關(guān)成果匯報(bào)（時間可稍延遲）