課程大綱

【課程背景】

前言

請問：工作需要動腦子嗎？

又要，又不要。而且大多數(shù)時候是不用動腦子。

為什么？因為成天在做的事情已經(jīng)形成慣性，憑經(jīng)驗、靠下意識就能“順”下來。

但是在三種情況下我們必須動腦子：個人績效沒有突破時、團(tuán)隊績效沒有進(jìn)展時、部門協(xié)作遇到障礙時。

不過當(dāng)我們真的需要動腦子、有意識地解決問題的時候，卻突然發(fā)現(xiàn)自己的腦子不夠用了……因為這不是我們習(xí)慣面對的事情；因為我們很少被訓(xùn)練過怎么分析和思考問題。特別是當(dāng)我們需要與組織內(nèi)部同事一起分析和商量問題的時候，會更加盲目而且情況更令人沮喪，管理中遇到重重問題，不知該從哪里入手；單憑直覺做決策，做出來也不知道好不好……

缺少一套科學(xué)的、強(qiáng)有力的解決問題的方法和工具的幫助，我們只好重復(fù)這樣解決問題的方式：拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預(yù)防措施、忙于到處救火……

**后導(dǎo)致：下屬不理解，同事不配合，客戶不滿意。

適合狀況：

課程特色：

（1）互動性 本課程**識別問題和決策分析的練習(xí)，輔之以講授和點(diǎn)評。

（2）針對性 本課程采用的案例均系受訓(xùn)企業(yè)經(jīng)營管理中實(shí)際的問題，具有很強(qiáng)的針對性。

（3）實(shí)用性 本課程不僅包括對問題分析與解決在內(nèi)機(jī)理的分析，更加注重方法與工具的使用和實(shí)際運(yùn)用能力的提升。

課程對象：全員

課程人數(shù)：

課程形式： 理論講授、案例分析，行動學(xué)習(xí)實(shí)操

課程時間： 2天

課程內(nèi)容：

**部分：明確問題

授課形式： 講師講授、故事、視頻、學(xué)員研討

1. 目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異

2. 問題和問題點(diǎn)

3. 問題的分類

4. 解決問題的五個原則

視頻：描述問題

          第二部分：分析問題的工具方法

          授課形式：講授工具，案例研討

                 運(yùn)用KT法分析問題

What

什么有問題的對象是什么？

具體問題是什么？Where

地點(diǎn)被觀察到在哪里有問題（地理位置）

問題在對象的什么位置？When

何時有問題的對象什么時候首次被發(fā)現(xiàn)（時間）？

在對象的運(yùn)作周期，歷史或運(yùn)輸，問題什么時候首次被發(fā)現(xiàn)的？Extent

程度有多少對象表現(xiàn)出來問題？

單獨(dú)一個問題規(guī)模有多大？

單個對象有多少問題？

問題的趨勢是什么？

第三部分：運(yùn)用團(tuán)隊共創(chuàng)法針對原因提出對策

授課形式：實(shí)例操作，掌握工具

本階段，老師將帶領(lǐng)學(xué)員就實(shí)際工作中真實(shí)的課題； 采取個人獨(dú)立思考，和團(tuán)隊研討決策的方式，引導(dǎo)學(xué)員透過與同事深入討論掌握解決問題之道

1. 針對原因，設(shè)定解決問題的有效目標(biāo)

2. 提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要考慮的具體對策

3. 將各種對策歸類，并提煉核心思想

4. 團(tuán)隊共同決策找出影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵對策

第四部分：基于有效對策的12個創(chuàng)新方法

授課形式：講授方法，案例分析

解決問題是工作的靈魂，但解決問題絕不是毫無章法、天馬行空。認(rèn)知解決問題的障礙和學(xué)習(xí)解決問題的十二大方法，把解決問題的意識**行為習(xí)慣形成潛意識，從而形成直覺和靈感或者超感和超意識，并**終形成一個個不斷發(fā)展的相對的解決問題的體系——人人都可以。使用科學(xué)的方法將各種有關(guān)信息進(jìn)行探索、加工、有機(jī)組合和應(yīng)用的過程。解決問題的靈感產(chǎn)生于系統(tǒng)思考、有準(zhǔn)備的大腦。

1、解決問題的價值曲線

l 創(chuàng)造性解決問題的三要素

1）新穎

2）價值

3）可行

l 解決問題的兩個方向：價值和成本

l 四個基本問題

1）提升

2）要素

3）排除

4）減少

2、解決問題的十二大方法

1）加一加               2）減一減

3）擴(kuò)一擴(kuò)               4）變一變

5）改一改               6）縮一縮

7）聯(lián)一聯(lián)               8）學(xué)一學(xué)

9）代一代              10）搬一搬

11）反一反             12）定一定

第五部分：制訂有效的行動計劃

1. 運(yùn)用盈利矩陣選擇創(chuàng)造性的解決問題的方法

2. 運(yùn)用ARRA法則，形成有效的工作計劃

第六部分：Q&A