溝通與管理溝通概述
　　溝通的本質(zhì)
　　? 溝通是什么？
　　? 溝通的過程以及給管理者的啟示
　　? 溝通為什么？
　　? 溝通的特性
　　? 溝通的形式
　　? 無效溝通的負(fù)面影響
　　? 有效溝通的必要前提
　　管理溝通
　　? 管理溝通是什么？
　　? 溝通在管理中的重要性
　　? 溝通與管理者之間的關(guān)系
　　? 管理溝通的目的
　　? 管理溝通的特性
　　管理溝通的障礙因素
　　障礙因素分析
　　? 主觀因素
　　? 客觀因素
　　? 溝通方式
　　? 傳遞工具
　　? 組織結(jié)構(gòu)
　　? 角色差異
　　? 溝通氛圍、組織文化
　　? 管理者的溝通理念和員工的溝通意識
　　管理者的有效溝通策略
　　組織內(nèi)部的溝通方向
　　? 縱向（上行、下行溝通）
　　? 橫向（平行溝通）
　　? 斜向（斜向溝通）
　　? 外向（外向溝通）
　　幾種方向的溝通方式及優(yōu)缺點
　　? 上行溝通的方式及優(yōu)缺點
　　? 下行溝通的方式及優(yōu)缺點
　　? 平行溝通的方式及優(yōu)缺點
　　組織內(nèi)部的溝通策略
　　上行溝通
　　? 上行溝通的形式
　　1. 意見反饋
　　2. 員工座談
　　3. 巡視員
　　? 上行溝通的作用
　　1. 提供參與機會
　　2. 減少信息失誤
　　3. 營造開放氛圍
　　4. 提高創(chuàng)新能力
　　5. 緩解工作壓力
　　? 上行溝通的策略
　　1. 建立信任
　　2. 走動管理
　　3. 改革體制
　　? 上行溝通的方法
　　1. 如何請示？
　　2. 如何匯報？
　　3. 如何總結(jié)？
　　下行溝通
　　? 下行溝通的形式
　　1. 書面的
　　2. 面談的
　　3. 電子的
　　? 下行溝通的障礙
　　1． 管理者的溝通風(fēng)格
　　2． 接受者的溝通技能
　　3． 溝通各方的心理活動
　　4． 不善傾聽
　　5． 草率評判
　　6． 編碼語義歧異
　　? 下行溝通的策略
　　1． 制定溝通計劃
　　2． 減少溝通環(huán)節(jié)
　　3． 減輕溝通任務(wù)
　　4． 授權(quán)
　　5． 溝通內(nèi)容簡潔明了
　　6． 啟用反饋
　　7． 多介質(zhì)組合
　　橫向溝通
　　? 橫向溝通的作用
　　1． 保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)
　　2． 彌補縱向溝通的不足
　　? 橫向溝通的障礙
　　1． 本位主義
　　2． 短視傾向
　　3． 偏見
　　4． 個性沖突
　　5． 猜疑、威脅和恐懼
　　? 橫向溝通的策略
　　1． 樹立‘內(nèi)部顧客’的理念
　　2． 傾聽而不是敘述
　　3． 換位思考
　　4． 選擇正確的溝通形式