對象

門店老板、督導、區(qū)域經(jīng)理、店經(jīng)理、店長、培訓經(jīng)理等一切渴望提升門店管理技能的人士

目的

1、系統(tǒng)提升員工激勵能力；2、系統(tǒng)提升團隊建設與文化打造能力；3、系統(tǒng)提升溝通談判能力；4、快速提升轄區(qū)內(nèi)單店的銷量。

內(nèi)容

一、培訓需求：
1、本課程培訓重點是在人員激勵，團隊建設與文化打造以及溝通談判技巧。
2、培訓對象是督導、區(qū)域經(jīng)理?？焖偬嵘@部分管理者的工作技能。
3、通過學習，快速提升管理技能，達成區(qū)域門店的經(jīng)營績效。

二、培訓目標：
1、系統(tǒng)提升員工激勵能力
2、系統(tǒng)提升團隊建設與文化打造能力
3、系統(tǒng)提升溝通談判能力
4、快速提升轄區(qū)內(nèi)單店的銷量

三、培訓課綱：2天12小時

第一單元：如何正確認識區(qū)域督導職責？
一、督導應該具備的知識結(jié)構
1、不是誰都能做好督導？
2、區(qū)域督導的七項核心技能是什么？
3、區(qū)域督導如何成為一名合格的經(jīng)營顧問？
二、多店管理和單店管理的要求
１、如何有效分配時間與資源，全面開花？
２、請思考：如何做好多店管理？
三、以目標管理驅(qū)動日常工作
1、目標管理的意義
2、訂立目標的５元素及３技巧
計劃——我想做什么
組織——我打算怎樣做
編員——誰來做
執(zhí)行——確保結(jié)果符合要求
控制——檢查結(jié)果并不斷檢討如何改進

第二單元：如何有效做好人員激勵？
一、你所經(jīng)常面臨的問題
1、分析我們的員工群體
2、什么樣的人是我們想要的人？
3、如何激勵我們的員工？
－如何發(fā)現(xiàn)人才？
－如何打造殺手？
－如何留住那顆心？
－如何最大限度的發(fā)揮員工的主觀能動性？

二、如何激勵區(qū)域內(nèi)店長績效？
1、店長的工作職責是什么？
2、如何通過激勵提升業(yè)績？
－淡季做什么?
－旺季做什么？
3、如何將促銷效益最大化？

三、有效激勵員工的五大策略
1、員工消極的6大原因
2、人員情緒管理的2P原理：P=P-I
-落地工具：員工情緒調(diào)控五部曲
3、激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動機”
工具：《激發(fā)員工高漲士氣的“PK墻”》
4、如何打造快樂的門店？
－方法與機制
5、打造員工持續(xù)的工作激情－工匠心態(tài)
－什么是工匠心態(tài)？
－打造工匠心態(tài)五大關鍵要素
－工具落地：讓工匠心態(tài)遍地開花！

第三單元：如何建設團隊與打造文化？
一、門店團隊認知
為什么員工人心散、凝聚力差？
二、團隊凝聚力差的困難分析與對策
1、“三個和尚”扛水過橋啟示錄
2、門店內(nèi)為什么員工會搶單？
3、為什么我看不慣你？
三、打造快速反應的門店“136部隊”：
1、團隊游戲《我們是一個人》的深刻啟示
2、打造136鐵軍部隊：
①、一個信念：工具：《“日行一善”操作手冊》
②、三個特征：工具：《“家文化”操作手冊》
③、六個條件：工具：《“團隊樹”操作手冊》
3、課堂作業(yè)：三套團隊落地工具的具體運用
四、如何在門店打造“狼性”文化？
1、形成了“狼性文化”就是銷售的最高境界
2、建立“狼性文化”的操作五步驟與應用技巧

第四單元：如何運用溝通談判解決問題？
一、“兩項特質(zhì)”武裝
1、督導人員兩個特質(zhì)：自信心/策略心
2、新問題與老問題對督導的不同溝通技能要求
3、善用四種溝通類型：駝鳥型/玉兔型/雄獅型/野狼型
二、“三道防線溝通模型”公關策略
人與人打交道都藏有三道防線，依次為：
1、情感防線---如何建立信任感？
2、邏輯防線---如何建立利益感？
3、倫理防線---如何建立品德感？
2、應對策略：一個YES/二張ROI表/三句買斷顧慮的話術
三、培養(yǎng)督導系統(tǒng)分析問題與解決問題的能力
1、現(xiàn)場解決問題的心態(tài)與思維方式的培養(yǎng)
2、店面現(xiàn)場問題“魚骨圖”原則與應用
3、工具：《PSP解決現(xiàn)場問題六步驟》