課程背景

◆完善汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系管理勢(shì)在必行。

◆滿足質(zhì)量體系要求，提高客戶的滿意度，進(jìn)而提高公司利潤(rùn)，建立一套完善的適用于每個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量體系，從而促使公司走向成功。

課程收益

◆通過(guò)學(xué)習(xí)理解VDA6.1標(biāo)準(zhǔn)條款。

◆通過(guò)培訓(xùn)學(xué)員掌握VDA6.1審核的方法和技巧。

課程對(duì)象

管理者代表、顧客代表、產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)工程師、制造工程師、質(zhì)量工程師、過(guò)程審核員和其他直接參與新產(chǎn)品或新制造過(guò)程開(kāi)發(fā)、過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化和過(guò)程改進(jìn)的人員。

課程形式

講授法，演練法，討論法，案例分析法等。

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

一至兩天(6至12小時(shí))

課程大綱

第一部分 VDA6.1質(zhì)量管理體系要求

一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

1、 管理職責(zé)

2、  質(zhì)量體系

3、  內(nèi)部質(zhì)量審

4、  培訓(xùn)人員

5、  質(zhì)量體系的財(cái)務(wù)考慮

6、  產(chǎn)品安全性

7、企業(yè)戰(zhàn)略

二、產(chǎn)品與過(guò)程

1、合同評(píng)審，營(yíng)銷質(zhì)量

2、設(shè)計(jì)控制（產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）

3、過(guò)程策劃（過(guò)程開(kāi)發(fā)）

4、文件和資料的控制

5、采購(gòu)

6、顧客提供的產(chǎn)品的控制

7、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性（過(guò)程控制，檢驗(yàn)與試驗(yàn)狀態(tài)）

8、過(guò)程控制

9、檢驗(yàn)和試驗(yàn)（產(chǎn)品驗(yàn)證）

10、檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制

11、不合格品的控制

12、糾正和預(yù)防措施

13、搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)和交付

14、質(zhì)量記錄的控制

15、服務(wù)（售后服務(wù)，生產(chǎn)后的活動(dòng)）

16、統(tǒng)計(jì)技術(shù)

第二部分 VDA6.1內(nèi)部審核

一、內(nèi)審的目的

二、內(nèi)部審核的流程和執(zhí)行審核

1、文件收集(包括質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、法律法規(guī)及其它要求、工廠管理手冊(cè)等)；

2、制定審核計(jì)劃(由審核組長(zhǎng)制定)；

3、準(zhǔn)備工作文件(包括檢查表、不符合報(bào)告和會(huì)議記錄等表格)；

4、實(shí)施審核：首次會(huì)議/收集審核證據(jù)/審核發(fā)現(xiàn)開(kāi)不符合項(xiàng)報(bào)告/審核組會(huì)議/末次會(huì)議；

5、制作審核報(bào)告(由審核組長(zhǎng)完成)。

三、內(nèi)部審核的方法和審核技巧

1、內(nèi)部審核的方法

（1）提問(wèn)和交談的方法；

（2）查閱文件和記錄的方法；

（3）現(xiàn)場(chǎng)觀察的方法。

2、內(nèi)部審核的方式

（1）按部門進(jìn)行；

（2）按要素進(jìn)行。

3、內(nèi)部審核的技巧

（1）少講、多看、多聽(tīng)、多問(wèn)；

（2）選擇正確的對(duì)象提問(wèn)；

（3）正確地提出問(wèn)題，注意提問(wèn)的技巧；

（4）封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題相結(jié)合；

（5）提問(wèn)與觀察相結(jié)合；

（6）要學(xué)會(huì)聯(lián)想和追溯；

（7）創(chuàng)造一個(gè)良好的審核氣氛。

4、內(nèi)部審核時(shí)要注意的問(wèn)題

（1）內(nèi)審和外審一樣，不是專門找岔子，是尋找符合的證據(jù)；

（2）作審核記錄時(shí)不符合的要記錄下來(lái)，符合的情況也應(yīng)該記錄下來(lái)；

（3）審核時(shí)各抽樣的方式

5、審核中發(fā)現(xiàn)不符合的原因

（1）文件不符合VDA6.1標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)等(符合性)；

（2）沒(méi)有按文件執(zhí)行(實(shí)施性)；

（3）實(shí)施過(guò)程或具體工作沒(méi)有效果(有效性)。

6、不符合項(xiàng)的三種類型

（1）嚴(yán)重不符合項(xiàng)

（2）一般不符合項(xiàng)

（3）觀察項(xiàng)

7、編寫審核報(bào)告

（1）審核的目的和范圍;

（2）審核組成人員和受審部門及其負(fù)責(zé)人;

（3）審核日期;

（4）審核所依據(jù)的文件;

（5）不合格項(xiàng)的觀察結(jié)果;

（6）體系運(yùn)行有效性的結(jié)論性意見(jiàn);

（7）審核報(bào)告的分發(fā)清單。

8、審核員的要求和職責(zé)

（1）正直誠(chéng)實(shí)；

（2）客觀公正；

（3）尊重對(duì)方；

（4）冷靜堅(jiān)毅(不是固執(zhí))；

（5）反應(yīng)迅速；

（6）豐富的聯(lián)想力；

（7）準(zhǔn)確的判斷力；

（8）靈活的把握尺度。