危機管理與媒體應(yīng)對

一、危機意識 

（一）、危機意識 

（二）、問題管理 

二、危機管理 

（一）、危機管理基本知識 

　1、危機的特點 

2、危機的類型 

（二）、危機管理原則 

1、兩要原則 

2、兩不要原則 

（三）、危機管理的法則 

1、24小時法則 

2、核心立場法則 

3、絕對領(lǐng)導(dǎo)法則 

4、單一口徑法則 

5、360度法則 

6、高利益法則 

7、信息對稱法則 

8、留白法則 

9、媒體友好法則 

（四）、危機管理過程 
　　1、危機的預(yù)防 
　　2、危機的確認(rèn) 
　　3、危機的控制 
　　4、危機的解決 
　　5、從危機中追求新的利益（危機轉(zhuǎn)化生機） 
（五）、危機管理中的不良行為 
　　1、危機發(fā)生時才匆忙應(yīng)對 
　　2、用"打官司"的方式解決問題 
　　3、一味"辯解" 
　　4、保持沉默 
　　5、手足無措 
　　6、反應(yīng)冷淡 
（六）、危機管理技巧 
　　1、做好危機準(zhǔn)備方案 
　　2、做好危機傳播方案 
　　3、做好危機的處理工作 
　　4、做好危機中的傳播工作 
三、媒體協(xié)調(diào)與危機公關(guān) 
（一）、媒體基本知識 
　　1、概念 
　　2、媒體的責(zé)任 
　　3、媒體生存法則 
　　4、"公眾興趣" 
　　5、媒體作用 
（二）、媒體協(xié)調(diào)原則 
　　1、尊重 
　　2、友好 
（三）、媒體協(xié)調(diào)基本手段 
　　1、服務(wù)媒體 
　　2、聯(lián)絡(luò)感情 
　　3、利用媒體