一、禮儀的概念

1、什么是禮儀？

2、禮儀是一種藝術(shù)

二、禮儀的核心

1、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)

2、外塑企業(yè)形象

3、促進(jìn)對(duì)外交流

三、禮儀的基本理念

1、尊重為本（有所為有所不為）

2、善于表達(dá)

3、形式規(guī)范

四、商務(wù)禮儀-儀容儀表

1、頭發(fā)——發(fā)型的要求

2、面部表情眼神的要求

3、不雅體態(tài)

4、商務(wù)交往語言技巧

5、儀容舉止——坐立行蹲的技巧

6、手勢(shì)的使用技巧

7、色彩具有基本的叁屬性

8、著裝的原則及色彩搭配與面料選擇

9、商務(wù)場合配飾忌諱

10、領(lǐng)帶夾及領(lǐng)帶的使用方法

11、正裝的注意事項(xiàng)

12、溝通禮儀

五、電話禮儀

1、接聽電話流程

2、接轉(zhuǎn)電話流程

3、電話留言流程

4、接聽電話禮儀

5、撥打電話禮儀

六、見面禮儀

1、問候的方法

2、致意的技巧

3、介紹的流程

4、握手方式

5、引導(dǎo)的方法

6、交換名片的流程

七、辦公禮儀

1、辦公禮儀注意事項(xiàng)

2、辦公之外出禮儀

3、使用通訊工具禮儀

八、其它常見禮儀

1、電梯禮儀

2、進(jìn)出門禮儀

3、行走座次禮儀

4、會(huì)客室入座的禮儀

5、乘車禮儀