課程背景：
隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強調(diào)發(fā)揮團隊精神，建立群體共識，增強工
作責任意識，快速響應顧客需求，增強溝通技能，提升工作效率。那么究竟什么是高績
效團隊？為什么團隊如此盛行？在組建團隊的過程中有哪些問題？如何引導和帶領(lǐng)不同
階段的團隊？怎樣培育團隊精神？
如何打造高績效的團隊？上述一系列問題正困擾著許多企業(yè)管理者和人力資源部經(jīng)理
。本課程系統(tǒng)講授打造高績效團隊、提升團隊領(lǐng)導力的方法和技巧，傾力為您打造一支
高績效團隊！

課程收益：
● 清楚的認知自我團隊角色和自我定位
● 懂得團隊角色理論在人員分工、任務分配方面的應用
● 掌握典型的溝通行為：表達、傾聽、反饋并學會層級之間的合理互動
● 團隊成員主動溝通的意識，體驗有效的溝通渠道和溝通方法
● 培養(yǎng)學員科學系統(tǒng)的思維方式，增強全局觀念
● 提升管理人員的領(lǐng)導力，增強管理能力
● 提升團隊凝聚力，增進團隊士氣，知人善任，打造高效團隊

課程模型：
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課程時間：2 1天，6小時/天
課程對象：中基層管理者
課程方式：課堂講授、案例探討、角色扮演、現(xiàn)場答題、問卷測評、游戲體驗等

課程大綱
導言：呂布作為管理者的得與失——>團隊致勝才是王道
第一講：團隊與領(lǐng)導力的基本認識
一、團隊與團隊領(lǐng)導力
1. 團隊的定義及決定要素
2. 團隊的本質(zhì)
3. 團隊領(lǐng)導力的定義
二、團隊領(lǐng)導力提升之道
1. 達成共識
2. 改善行為
3. 提升績效
三、團隊領(lǐng)導力提升之法：以對方為中心
四、團隊領(lǐng)導力提升之術(shù)
1. 知人善任
2. 共啟愿景
3. 高效溝通

第二講：團隊領(lǐng)導力提升技能之知人善任
一、團隊角色的概念
1. 團隊角色自我認知
問卷測試
2. 團隊角色解讀
1）實干家
2）協(xié)調(diào)者
3）塑造者
4）智多星
5）外交家
6）監(jiān)督者
7）凝聚者
8）善后者
二、團隊角色的搭配
1. 不成功的團隊組成
2. 高效團隊的剖析
3. 團隊建設(shè)的常見困境
笑話：天堂與地獄
三、優(yōu)秀團隊成員的特點
1. 靈活
2. 自我克制
3. 維護團隊利益
案例：周恩來總理各時期的角色
四、團隊領(lǐng)導心態(tài)的調(diào)整
1. 沖鋒陷陣——理人管事
2. 以事為先——以人為本
3. 重任務績效——兼顧周邊績效

第三講：團隊管理技能之基于人本心理學基礎(chǔ)的共啟愿景
一、目標的作用
互動游戲：數(shù)數(shù)字
1. 彼得德魯克、惠普創(chuàng)始人帕卡德名言
2. 比喻：方向盤、發(fā)動機、測試儀
二、目標設(shè)定的前期準備
1. 目標思考的出發(fā)點
互動游戲：上級布置任務
2. 來自上級的目標準備四步驟
1）重復
2）重述
3）詢問
4）確認
三、目標的設(shè)定
互動游戲：猜猜面積有多大？
1. 錨定效應——>取法乎上——>慈不掌兵——>定目標狠一點
案例：底特律教父，凱迪拉克、林肯的創(chuàng)始人亨利利蘭；喬布斯；馬云；劉強東
案例：紡織女工的定額
2. Smart原則
案例檢討：五個維度逐一解讀
工具：SMART之中國人的習慣套路
四、目標的分解
游戲：抓“三兒”
案例：兒玉泰介的秘訣
1. 于事：以終為始，緊盯階段性目標
2. 于人：嗑瓜子效應——及時反饋、“火爐”原則
五、目標的下達
視頻案例：集結(jié)號團長布置生死任務
1. 目標營銷方針：情、理、害、利
六、目標的達成
互動：四輪鼓掌游戲的啟示

第四講：團隊管理技能之基于人本心理學基礎(chǔ)的高效溝通
一、高明的信息發(fā)布
1. Visual——以身作則
游戲：請按照我說的做
2. 引導式發(fā)布
游戲：猜?lián)淇恕舷峦邉?/span>
案例：帕爾哈提選導師——>以對方為中心
二、共情共鳴的深度傾聽
1. 深度傾聽：人本主義心理學——卡爾羅杰斯所推崇
2. 聽的五層次
3. Receive：放下自己的想法和判斷，一心一意地體會他人
案例：女人覺得冷男人的反應
4. Respond：重復言詞；匹配姿態(tài)神情音調(diào)音量；“還有呢”
故事：心理咨詢熱線接聽的技巧
5. 進階技巧：仔細聆聽，然后擴展
看視頻、理套路：《生活大爆炸》片段
現(xiàn)場練習：對方說：我剛從法國回來，請回應
三、體恤人心的高效反饋
問卷測試：溝通響應風格類型
1. 溝通響應風格類型特點介紹
1）批判型
2）建議型
3）探索型
4）體恤型
故事：老婆背了黑鍋向你抱怨，你如何回應
2. 提倡：體恤探索優(yōu)先——先解決心情，再解決事情
視頻：《婚姻保衛(wèi)戰(zhàn)》片段
3. 具體方法
1）先肯定后指正
2）三明治原則
3）變“但是”為“并且”
現(xiàn)場演練：改造句子

第五講：體驗踐行應用
一、系統(tǒng)思考、全局意識——決勝唐圖
1. 分組與場地：6 1組，場地布置如下圖
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2. 唐圖活動體驗
1）規(guī)則布置
將學員分成七個小組，按照既定任務書，使用若干唐圖板（七巧板）在規(guī)定的時間內(nèi)完
成拼圖任務并獲取相應得分，得分最多為優(yōu)勝。
2）挑戰(zhàn)任務
看起來很簡單，卻發(fā)現(xiàn)光靠小組力量無法完成；看起來不可能完成的任務，卻柳暗花明
又一村，一切盡在你的選擇；
通過各小組拼圖任務的巧妙設(shè)置，整個操作過程中變幻無窮、寓教于樂，帶給學員無限
體驗的空間。
3）成績盤點
4）信息澄清
3. 小組討論復盤
1）七個組之間是什么關(guān)系？如何定位第七組？
2）為了取得更好的績效，假設(shè)可以重來，在哪些方面改進？
4. 總結(jié)提升
1）高效團隊特征之一：共同的目標
2）高效團隊特征之二：彼此信任、良好合作
3）高效團隊特征之三：技能合格、角色互補
4）高效團隊特征之四：有效溝通、傾聽關(guān)愛
5）高效團隊特征之五：內(nèi)部互助、外部支持
6）高效團隊特征之六：以身作則、領(lǐng)導藝術(shù)
二、創(chuàng)新突破、使眾人行——極速60秒
1. 分組與場地
分為3-
6個組，挑戰(zhàn)場地和討論場地隔離，一般會議室內(nèi)作挑戰(zhàn)場地，會議室外走廊作為討論場
地。
2. 活動體驗
1）規(guī)則布置
每隊在40分鐘內(nèi)有2次入場地的機會，每次60秒，每次只允許一個團隊進入場地。場地內(nèi)
有一固定區(qū)域，固定區(qū)域內(nèi)有30張數(shù)字信息卡片，分別代表1-
30的數(shù)字，要求在60秒鐘時間內(nèi)把所有的卡片按照1-30的順序依次上交給培訓師。
2）挑戰(zhàn)任務
60秒的短暫瞬間，30張紛繁的數(shù)字信息卡片，如何才能分析出有效的信息，實現(xiàn)最后的
目標？
3）成績盤點
各隊2次上交的最大數(shù)字即為本隊成績。
4）信息澄清
3. 小組討論復盤
1）我們做的好的地方有哪些？
2）為了取得更好的績效，假設(shè)可以重來，在哪些方面改進？
3）做完活動，聯(lián)系到我們的工作實踐經(jīng)營理念，我們有哪些方面的感悟？
4. 總結(jié)提升
1）拓寬思路，突破現(xiàn)況，勇于創(chuàng)新
2）目標分解、提供有利工作界面、使眾人行
3）提升整體意識，打破藩籬，共享信息
4）提升團隊解決問題和決策的能力，打造會思考的執(zhí)行力
5）理解競爭合作關(guān)系，共同把蛋糕做大

結(jié)束語
備注：第五講為室內(nèi)體驗式授課，人數(shù)應控制在50人以內(nèi)。前四講（2天）和第五講（1
天）均可以單獨實施。[pic][pic][pic]