王牌店長特訓(xùn)營
　　**章：憑什么當(dāng)?shù)觊L-----王牌店長的基本修煉　 60
　　一、王牌店長的角色定位和核心能力
　　二、王牌店長的三級跳和必備的三大戰(zhàn)力
　　四、店長必備的七大心理素質(zhì)
　　五、王牌店長六戒
　　六、店長承擔(dān)的五大指標(biāo)
　　七、店鋪管理的四大要領(lǐng)
　　八、打造卓越店鋪的三大關(guān)鍵
　　第二章：如何營造寸土寸金旺鋪-----店面形象管理 50
　　一、店面形象的四大關(guān)鍵
　　二、店標(biāo)設(shè)計的四大原則
　　三、店門設(shè)計三個原則
　　四、櫥窗的設(shè)計的八大原則
　　五、店外形象的設(shè)計的五個原則
　　六、店內(nèi)通道設(shè)計四個關(guān)鍵、四個原則
　　七、賣場動線設(shè)計的意義與目的
　　八、動線設(shè)計的兩大要素
　　九、動線規(guī)劃的三大原則
　　十、店鋪空間功能處理的六大要點
　　十一、店鋪空間處理的六個原則
　　十二、商品陳列原則
　　十三、商品陳列的八大技巧
　　十四、音樂與色彩的管理技巧
　　第三章：我的店鋪我做主---店鋪經(jīng)營技巧　 50
　　一、如何了解競爭對手
　　二、七種調(diào)研競爭者的方法
　　三、店鋪競爭的五大策略
　　四、弱勢店鋪轉(zhuǎn)敗為勝的十二條黃金法則
　　五、王牌店長必備的六種經(jīng)營能力
　　營業(yè)額計劃的制定
　　商品計劃
　　銷售業(yè)績提升技能
　　促銷計劃
　　人員計劃
　　客戶關(guān)系管理
　　六、善用經(jīng)營工具--必須應(yīng)用的報表
　　第四章：如何做一個優(yōu)秀的管家---店長的商品流轉(zhuǎn)管理之道 70
　　一、商品的結(jié)構(gòu)分類管理方法
　　二、商品結(jié)構(gòu)的五種優(yōu)化方法
　　三、商品盤點的管理方法
　　盤點的五項準備
　　盤點六大要點
　　商品盤點的注意事項
　　四、商品組合的原則和方法
　　商品組合的六大原則
　　商品組合的三種方法
　　五、如何做好店鋪現(xiàn)場商品管理
　　現(xiàn)場商品管理四大要點
　　商品淘汰的五個標(biāo)準
　　六、商品的庫存管理
　　庫存管理的三大要點
　　存貨作業(yè)管理關(guān)鍵
　　存貨控制的五大原則
　　第五章：業(yè)績倍增的黃金法則---門店銷售實戰(zhàn)技巧　　　90
　　一、店面業(yè)績提升方法
　　二、面對面銷售的五個誤區(qū)
　　三、與顧客寒暄的四種禮儀
　　四、接近顧客的六種時機
　　五、接近顧客的三個技巧
　　六、顧客十大購物心理
　　七、不同類型顧客的應(yīng)對技巧
　　八、不同性別顧客的消費心理
　　九、不同年齡顧客的消費心理
　　十、不同年齡顧客的消費心理
　　十一、有效的提問方式
　　有效提問的七個要點
　　提問三原則
　　十二、介紹產(chǎn)品的三種技法
　　十三、FAB銷售話術(shù)的運用
　　下降式介紹法
　　銷售工具的運用
　　十四、如何處理異議
　　處理異議的六個原則
　　處理意異議的三種方法
　　十五、臨門一腳----成交技巧
　　善于捕捉成交信號，及時成交
　　十三個成交黃金法則
　　第六章：提高銷售額才是硬道理-----店鋪的促銷管理　 50
　　一、促銷四大目的
　　二、促銷中容易出現(xiàn)的四種問題
　　三、制定促銷方案的兩種方法
　　四、促銷活動的五大方式
　　五、促銷評估的四個重點
　　第七章：如何維護好店鋪的上帝---顧客關(guān)系管理　70
　　一、顧客管理的四個目的
　　二、接待顧客必備的三大技巧
　　三、一見面就獲得顧客好感的四大技巧
　　四、增加回頭客的七種方法
　　五、會員營銷的五種策略
　　六、利用口碑營銷的力量
　　七、口碑營銷的八種方法
　　第八章：顧客投訴管理　　　　60
　　一、顧客投訴的三大原因
　　二、處理投訴的七個原則
　　三、顧客投訴處理流程
　　四、處理顧客投訴的七字真言
　　五、化解顧客憤怒的五大技巧
　　六、如何做好顧客的退換貨處理
　　第九章：讓管人的難題迎刃而解----統(tǒng)御有術(shù)，打造高績效團隊　 90
　　一、人員管理的七大原則
　　二、門店人員管理的基本技巧
　　洞悉十三種員工
　　了解員工的四個層次
　　店長必知的四條管理理念
　　六條收心法則
　　提升溝通能力的五大技巧
　　溝通的四大注意事項
　　不同類型員工的溝通方式
　　三、員工的績效管理
　　績效管理的三個標(biāo)準
　　績效評估標(biāo)準的規(guī)范
　　績效評估的五個內(nèi)容
　　績效考核的四大原則
　　四、員工培訓(xùn)的管理
　　員工的培訓(xùn)的七種方法
　　員工培訓(xùn)的七個原則
　　培訓(xùn)計劃管理
　　五、打造卓越團隊的五個關(guān)鍵
　　六、授權(quán)管理原則
　　店長授權(quán)的四大態(tài)度
　　七、如何激勵員工
　　八、六招化解與員工的矛盾
　　九、留下有能力員工的十大黃金法則
　　第十章：天下大事必作于細------卓越的店務(wù)管理　　　50
　　一、三大時間段工作重點
　　營業(yè)前
　　營業(yè)中
　　營業(yè)后
　　二、異常事務(wù)的處理
　　處理異常事物的四個原則
　　三、安全、防損管理
　　控制內(nèi)部損耗三大重點
　　防損的五大應(yīng)對措施
　　四、信息的收集與運用
　　日常必需收集的六種信息
　　競爭對手的信息收集三大關(guān)鍵
　　第十一章：財務(wù)管理—杜絕財務(wù)漏洞，提高資金效率　　 50
　　規(guī)范收銀管理程序
　　嚴格現(xiàn)金管理
　　成本控制的方法
　　如何做好財務(wù)分析
　　備注   李曉峰 主要背景 ：
　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師
　　終端連鎖營銷講師，
　　營銷管理實戰(zhàn)訓(xùn)練講師、職業(yè)培訓(xùn)師
　　八年零售超市終端實戰(zhàn)營銷管理經(jīng)驗；
　　七年品牌加盟連鎖營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗；
　　香港龍圖國際商學(xué)院特聘EMBA導(dǎo)師，中山大學(xué)、上海交大、北京大學(xué)客座教授；