開班形式

企業(yè)內(nèi)訓

培訓時間

2天，共12課時

適用對象

全體員工

培訓講師

李頤

培訓形式

講授 示范 互動游戲 角色扮演                      

參訓人數(shù)

限80人以內(nèi)

課程內(nèi)容

**講　積極的心態(tài)

1、我們現(xiàn)在的心態(tài)

2、積極心態(tài)帶來的好處;消極心態(tài)帶來的弊端

3、職場心態(tài)的類別與表現(xiàn)

4、我們應該擁有什么樣的心態(tài)---心態(tài)定位

第二講　認識企業(yè)

1、企業(yè)是什么？企業(yè)五要素

2、員工在企業(yè)中的職業(yè)化素質(zhì)要求

3、服務意識與企業(yè)服務

第三講　科學的工作方法及如何完成你的工作

1、PDCA工作法

2、接受命令的三個步驟

3、科學的記錄方法

4、解決問題的九個步驟

第四講　企業(yè)內(nèi)人際交往法則

1、與上司相處的法則 
2、與同事相處的法則

3、辦公室的生存法則

第五講　有效溝通

1、溝通的定義、要素與原則
2、不同溝通方式的表達

3、有效溝通的步驟與技巧

4、有效溝通的“雙金”定律

5、有效溝通的禁忌

第六講　時間管理

1、 認識時間

2、時間管理的陷阱

3、跨越時間管理的陷阱

4、時間管理矩陣圖與工具

第七講　有效的會議

1、會議主持的技巧 
2、會場的步置及座位的安排

3、會場控制

4、會中特殊問題的處理

5、參會者的技巧

6、會議結(jié)束工作

備注