課程目標

1.建立正確的職業(yè)形象意識和價值觀，系統(tǒng)掌握服務(wù)禮儀規(guī)范 2.提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為習(xí)慣 3.培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人品牌的文化附加值

課程大綱

上午9：00-12：00

         模塊一  形象管理概述

u     形象的含義

u     形象的傳播渠道

u     形象的接收方式

u     塑造銀行柜員職業(yè)形象的重要性

         模塊二  優(yōu)雅的儀態(tài)舉止

u     良好的**印象

u     微笑的魅力

u     挺拔的站姿

u     端莊的坐姿

u     從容的行姿

u     穩(wěn)妥的蹲姿

u     適當?shù)氖謩?/p>

u     距離的含義

u     標準儀態(tài)訓(xùn)練

下午14：00-17：00

         模塊三  專業(yè)的柜員形象

u     制服的穿著要求

u     男士儀容儀表

u     西裝及領(lǐng)帶的禮儀

u     女士的儀容儀表

u     女士鞋襪的搭配

u     女士的精致配飾

u     女士絲巾的結(jié)法

u     如何注意形象的細節(jié)

         模塊四  得體的服務(wù)禮儀

u     介紹禮儀

u     握手禮儀

u     名片禮儀

u     稱呼禮儀

u     語言禮儀

u     致意禮儀

u     奉茶禮儀

u     電梯禮儀

u     引領(lǐng)禮儀

         模塊五  清雅的職業(yè)妝容

u     了解你的膚質(zhì)

u     了解你的膚色

u     了解你的臉型

u     職業(yè)淡妝技巧

u     眼妝搭配技巧

u     清爽盤發(fā)技巧

         模塊六  銀行柜員禮儀實戰(zhàn)

u     峰終理論的實踐運用

u     美好的一天從微笑開始

u     迎接客戶的到來

u     為客戶辦理業(yè)務(wù)

u     為客戶真誠道別

         培訓(xùn)效果反饋

         培訓(xùn)師與全體學(xué)員合影