精準(zhǔn)品牌營銷之——電子商務(wù)運(yùn)營管理

課程背景：
這是一個新零售的全域營銷時代，當(dāng)消費(fèi)的關(guān)鍵詞不再是物美價廉，而變成了品質(zhì)、社
交、便捷、移動、定制。電子商務(wù)已經(jīng)經(jīng)歷了，技術(shù)、圖片、文案、視頻、內(nèi)容、連接
等多個主流時代的變革，從優(yōu)勢競爭到補(bǔ)短板的提升，唯一不變的就是變化，本課程結(jié)
合多年的電商經(jīng)驗(yàn)對電商運(yùn)營進(jìn)行的一次有效梳理，幫助企業(yè)從細(xì)節(jié)入手了解運(yùn)營真諦
，提升運(yùn)營績效，突破電商運(yùn)營瓶頸，培養(yǎng)運(yùn)營梯隊，建立屬于自己品牌的企業(yè)大學(xué)。


課程收獲：
● 掌握新零售最新動態(tài)、主張、觀點(diǎn)、案例及前沿方案。
● 了解線下實(shí)體店、電商與O2O新零售精彩案例
● 培養(yǎng)運(yùn)營思維與戰(zhàn)略意識
● 明確電商運(yùn)營的2018新玩法、零售創(chuàng)新點(diǎn)等
● 幫助實(shí)體企業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、創(chuàng)新零售方式、提升業(yè)務(wù)效率。
● 幫助傳統(tǒng)商貿(mào)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)零售升級，打造適應(yīng)創(chuàng)新型、技能型管理隊伍。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)高管、營銷負(fù)責(zé)人、零售負(fù)責(zé)人、渠道主管、電商主管等；品牌渠道經(jīng)
理，分銷負(fù)責(zé)人。


課程方式：
講師授課 案例研討 小組討論 現(xiàn)場演練
☆講師講解——通過通俗易懂的語言大客戶銷售方法，讓學(xué)員開拓眼界學(xué)到最佳大客戶銷售
實(shí)踐。
☆案例分析——通過案例，鍛煉銷售的觀察力、分析能力及總結(jié)能力。
☆實(shí)戰(zhàn)演練——讓學(xué)員結(jié)合真實(shí)工作內(nèi)容，模擬客戶情景，訓(xùn)練學(xué)員把學(xué)到的知識充分的運(yùn)
用起來，解決工作中遇到真實(shí)問題。
☆小組討論——讓學(xué)員學(xué)會資源整合，借力使力。

課程大綱
第一講： 新零售下的電子商務(wù)運(yùn)營管理
一、電子商務(wù)的為什么要運(yùn)營管理
1. 你家的運(yùn)營有哪些工作內(nèi)容？
運(yùn)營工作較散，常被吐槽的問題和案例。
比如時間點(diǎn)，比如促銷問題，比如滯銷率和庫存關(guān)心太少?
2. 電子商務(wù)運(yùn)營管理的新特征 
1）運(yùn)營的跨部門配合，打通各部門
2）老板的關(guān)注與推動
3）運(yùn)營人員的學(xué)習(xí)能力
案例：2年前的行業(yè)內(nèi)不錯的運(yùn)營，到今天薪資與價值的差距很大
二、新零售電子商務(wù)運(yùn)營要圍繞零售本質(zhì) 
1. "新零售"的提出
討論：
1. 為什么會有新零售，馬云在什么情況和背景下提出的了？
2. 你們是不是覺得流量越來越貴，越來越散，越來越碎片化？
3. 電商成本不斷上漲，卻又停不下來？
2. "新零售"的內(nèi)容 
1）找效率最高，最精準(zhǔn)的流量
2）做體驗(yàn)最好，圈住你的客戶群
3. 新零售下電商運(yùn)營怎樣做好--人、貨、場 
討論：人貨場重組怎么玩？如何打通中間環(huán)節(jié)

第二講：產(chǎn)品才是零售根本——思維決定運(yùn)營成敗
一、數(shù)據(jù)化選品與產(chǎn)品調(diào)研
1. 行業(yè)規(guī)模與天花板調(diào)研
2. 行業(yè)競爭者布局
3. 產(chǎn)品口碑與評價
4. 產(chǎn)品的賣點(diǎn)和難點(diǎn)
討論：這些中差評讓你得到什么啟示
二、面向顧客的設(shè)計
1. 從標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品到定制產(chǎn)品
2. 打動客戶的產(chǎn)品
3. 透過表象看客戶深沉需求
案例分析：4p到4C是如何演變的
三、賣點(diǎn)與買點(diǎn)
1. 一線客服總結(jié)銷售寶典
2. 體現(xiàn)專業(yè)度
3. 保持產(chǎn)品溫度
4. 千人千面的話術(shù)整理
案例：你說的賣點(diǎn)不一定是買家的買點(diǎn)
營銷不等于流量？
小組討論：
列舉你的產(chǎn)品優(yōu)勢與賣點(diǎn)？

第三講：視覺也是需求——零售需要感覺
一、品牌視覺 
1. Logo
2. Slogan 
3. 色彩
4. 字體
5. 品牌活體
6. 品牌包裝
7. 如何才能讓人記住你呢
案例：阿芙的首席驚喜官
二、產(chǎn)品視覺
1. 產(chǎn)品文案 
案例：滿300減100&滿200送100
2. 產(chǎn)品拍攝
案例：佳能相機(jī)拍攝，正面&反面
3. 內(nèi)頁結(jié)構(gòu)
1）A&B頁面對比
2）PC&手機(jī)頁面對比
4. 店鋪裝修標(biāo)準(zhǔn)
三、營銷視覺
1. 營銷視覺概述 
2. 促銷廣告設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn) 
案例：運(yùn)營與美工的對話
3. 促銷廣告設(shè)計實(shí)施步驟
4. 美工管理 
你與美工如何溝通
案例：創(chuàng)新創(chuàng)意與規(guī)則和時間節(jié)點(diǎn)的故事
5. 美工工單管理
6. 美工工單管理流程

第四講：服務(wù)鏈接客戶——鏈接即銷售
一、體驗(yàn)就是服務(wù)
小組討論：設(shè)計現(xiàn)場體驗(yàn)的場景
二、鏈接即銷售
案例：如何與客戶產(chǎn)生鏈接
三、服務(wù)核心文化建設(shè)
1. 制定服務(wù)流程
2. 明確服務(wù)職責(zé)分工
3. 形成服務(wù)社群
4. 關(guān)注服務(wù)人員
三、服務(wù)技能提升手段
1. 團(tuán)隊班組化
2. 組長與標(biāo)兵的搭配
3. 銷售手冊與話術(shù)整理
4. 數(shù)據(jù)化及時反饋
5. 團(tuán)隊考核與競賽
五、服務(wù)知識管理復(fù)制

第五講：提升轉(zhuǎn)化率的內(nèi)容化運(yùn)營
一、內(nèi)容運(yùn)營的概念和價值 
1. 什么是內(nèi)容
互動：你的選擇來自與哪里？
2. 什么是好內(nèi)容 
3. 內(nèi)容與產(chǎn)品的微妙關(guān)系
案例：我的抖音橡皮理發(fā)娃娃
4. 原創(chuàng)內(nèi)容的重要性
二、產(chǎn)品運(yùn)營中的內(nèi)容建設(shè)
1. 什么是產(chǎn)品運(yùn)營
2. 產(chǎn)品運(yùn)營的具體工作
3. 建立標(biāo)準(zhǔn) 
4. 內(nèi)容初始化 
5. 內(nèi)容審核 
6. 內(nèi)容推薦 
7. 內(nèi)容整合
三、內(nèi)容運(yùn)營如何修煉 
案例分享
搞定內(nèi)容運(yùn)營
1. 人群畫像
工具：生意參謀，百度指數(shù)，阿里指數(shù)
2. 建立品牌形象
3. 頭腦風(fēng)暴 
4. 選擇合適的內(nèi)容載體 
5. 內(nèi)容推送時間規(guī)劃表
案例：數(shù)據(jù)分析時間段影響
6. 講好一個故事
學(xué)員體驗(yàn)：自己設(shè)計一個好故事

第六講：電子商務(wù)運(yùn)營的工作日程管理
一、運(yùn)營的成功衡量標(biāo)準(zhǔn)
1. 客戶滿意度
2. 員工滿意度
3. 股東滿意度
4. 社會滿意度
二、運(yùn)營的幾個關(guān)鍵點(diǎn)
1. 客戶流量
2. 轉(zhuǎn)化率
3. 物流供應(yīng)鏈狀況
4. 客戶留存與復(fù)購
三、銷售目標(biāo)——流量篇
1. 流量來源與流量結(jié)構(gòu)
2. 流量是否精準(zhǔn)
3. 客戶標(biāo)簽化
案例：美容院案例不精準(zhǔn)的流量
案例：淘寶刷單案例不精準(zhǔn)的流量
游戲互動：觀察下圖進(jìn)行客戶需求預(yù)測
四、銷售目標(biāo)——轉(zhuǎn)化率
案例：轉(zhuǎn)化率的情景重現(xiàn)
案例：改變一點(diǎn)點(diǎn)的圖片之轉(zhuǎn)化率提升
五、銷售目標(biāo)——庫存管理
案例：是否追求批量經(jīng)濟(jì)
案例：裂帛的電商下單標(biāo)準(zhǔn)
案例：韓都衣舍的小組制供應(yīng)鏈管理
六、銷售目標(biāo)——復(fù)購率與轉(zhuǎn)介紹
案例：綻放的社群老客戶維護(hù)
案例：淘寶群怎么玩團(tuán)購

第七講：電商運(yùn)營那些年的團(tuán)隊組建與智庫支持
一、優(yōu)秀的團(tuán)隊是第一競爭力
1. 電商團(tuán)隊的重要性 
1）電商團(tuán)隊從選人開始
2. 電商團(tuán)隊?wèi)?yīng)具備的條件
案例：忠誠度與 習(xí)慣很重要
二、電商運(yùn)營團(tuán)隊的組建
1. 基于勝任力模型的人力資源規(guī)劃
2.  有效的招聘渠道與途徑
討論：你招聘一個電商人才平均需要多久？
3. 團(tuán)隊的建設(shè)與管理
案例：老板您好，請問你每周花多少時間在人身上
三、企業(yè)的智庫建設(shè)
1. 沒有圍墻的研究院
案例：屬于自己的研究院有多重要
2. 學(xué)術(shù)與實(shí)戰(zhàn)并行
3. 從案例及數(shù)據(jù)到知識與技能
案例：你的大促復(fù)盤了么？
4. 專業(yè)的影響力

第八講：電子商務(wù)運(yùn)營的數(shù)據(jù)化管理
一、電商數(shù)據(jù)調(diào)研——定位
案例：尼斯普林開天貓前花30萬做市場調(diào)研
二、精準(zhǔn)流量的來源與結(jié)構(gòu)分析
案例：數(shù)據(jù)中分析你的主要渠道是否健康
練習(xí)：看下面數(shù)據(jù)給出我們需要進(jìn)行哪方面改進(jìn)或培訓(xùn)？
三、數(shù)據(jù)判斷運(yùn)營行為的有效性
四、看數(shù)據(jù)抓細(xì)節(jié)——客服數(shù)據(jù)分析
1. 59秒把握客服脈絡(luò)
案例：數(shù)據(jù)告訴你哪里出了問題
五、運(yùn)營過程中的利潤分析
案例：流水與利潤是2碼事情。
1. 每一個運(yùn)營都應(yīng)該懂的財務(wù)
互動游戲：看數(shù)據(jù)請回答，該公司運(yùn)營管理應(yīng)該從哪個入手？