課程大綱

危機(jī)一旦出現(xiàn)，在本質(zhì)上或事實上都會起破壞作用，不只是對組織而言，也是對社會而言的。從組織的角度看，它破壞組織的形象，影響組織的經(jīng)營，給組織帶來嚴(yán)重的形象危機(jī)和巨大的經(jīng)濟(jì)損失，可口可樂公司僅在比利時和法國就有8000多萬瓶可口可樂產(chǎn)品被退回，直接損失達(dá)6000萬 美元；從社會角度看，比利時有多名學(xué)生的健康受到傷害，給政府和國家?guī)硪欢ǖ慕?jīng)濟(jì)損失，導(dǎo)致了社會一定的無序狀態(tài)和混亂狀態(tài)。因此，應(yīng)盡力防范和阻止。 根據(jù)系統(tǒng)學(xué)的觀點，危機(jī)既有破壞性特征，又有建設(shè)性特征。認(rèn)識危機(jī)的破壞性，才不會掉以輕心、麻痹大意；認(rèn)識到危機(jī)的建設(shè)性，才會采取主動姿態(tài)，沉著冷靜 而滿懷信心地面對危機(jī)，為組織建立富有競爭力的聲譽(yù)，樹立組織的形象和為組織的重大問題創(chuàng)造機(jī)會。

培訓(xùn)師的授課流程：

體驗式（活動導(dǎo)引）→案例教學(xué)→點撥分析→尋覓技巧→頓悟智慧

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、公共關(guān)系危機(jī)的含義、特點、原因與類型

二、公關(guān)關(guān)系危機(jī)的預(yù)防

三、 公共關(guān)系危機(jī)的處理原則

四、公共關(guān)系危機(jī)處理的程序

五、公共關(guān)系危機(jī)處理的對策

培訓(xùn)受眾;

辦公室主任

總經(jīng)理、副總經(jīng)理、企業(yè)中高層經(jīng)理人