對象

1.企業(yè)新進(jìn)員工及基、中、高層管理者 2.任何希望提升溝通技能的個人

目的

1.通過深入講解和訓(xùn)練，使學(xué)員掌握專業(yè)的溝通技能，包括正確識別與處理溝通中的障礙，強(qiáng)化溝通中的傾聽與提問的技能，提升個人應(yīng)用溝通技能改善人際關(guān)系的能力； 2.通過測試與講解，使學(xué)員了解自己的人際風(fēng)格和溝通風(fēng)格，并掌握相應(yīng)的展示技巧； 3.通過小組討論和現(xiàn)場測驗(yàn)，使學(xué)員了解自己的溝通水平并制定相應(yīng)的提升計(jì)劃； 4.使得所在企業(yè)形成良好的溝通、合作文化氛圍。

內(nèi)容

第一部分：有效溝通的原則

溝通的基本概念

溝通的定義

溝通的要素

溝通的原理

溝通的重要性

溝通的目的

溝通的原則

溝通應(yīng)達(dá)到的效果

溝通三要素

第二部分：溝通基本技巧

傾聽的技巧

傾聽的五個層次

自傳式傾聽的四種表現(xiàn)

同理心傾聽的要求

表述感受

表示理解

鼓勵進(jìn)一步表述

分清事實(shí)與感受

提問技巧：問話，溝通中的金鑰匙

封閉式問題與開放式問題

是自己說得多好還是讓對方說得多好？

如何讓別人說得更多呢?

問問題的兩種模式

問話的作用

問問題的方法

練習(xí)

肯定認(rèn)同技巧

肯定認(rèn)同是建立信賴感，達(dá)成交易的橋梁

對別人表示肯定認(rèn)同的過程中常用的黃金句子

贊美的技巧

贊美要真誠，抓住客戶閃光點(diǎn)，并運(yùn)用具體、間接、及時的原則

贊美中最經(jīng)典的三句話

第三部分：人際溝通風(fēng)格的分析

人際風(fēng)格與溝通（測試：人際風(fēng)格測試）

與不同風(fēng)格的人如何相處